北京市通州区国家机关门户网站优化升级改造建议方案V105 - 图文

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程序、政府招标信息以及招考公务员的信息等。公众可以直接从网站下载相关表格和查询结果，提高效率，节省时间。

根据通州区区政府及本地政府政务信息公开的精神，把相关内容尽可能全面的展现，同时要保证更新的及时性。

以下应当作为政府公开的内容组织原则与方向：

1、涉及公共利益的政策、规定、文件及其决策起草过程； 2、行政法规及规章的起草情况； 3、政府收费的项目、依据和标准； 4、政府财政收支情况；

5、对投资和经营决策有重大影响的发展规划、政策和规定；

6、本政府机关的机构名称、机构设臵、组织、职能、领导简介干部选拔任用、公务员录用以及机构改革分流情况；

7、本政府机关的办事指南、办公时间、办公地址、电话、传真、电子邮箱地址与其他联系方式；

8、政府及有关部门的年度工作目标及执行情况； 9、工程项目招投标及社会公益事业建设情况； 10、 11、 12、

其他政府机关认为应当主动公开的事项；社会公共信息；已申请公开的信息；

综合以上设计要求，通州区国家机关门户网站信息公开将在第一期从以下几个方面进行重点设计：

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国家机关门户网站优化升级改造建议方案第 10 页共 77 页 2015-1-15 新闻公报规章会议职责政务信息公开目录文件法规政务信息公开政务信息公开申请任免采购 ???? 政务资源查询服务信息公开（内容管理）服务信息公开公共资源查询服务面向服务对象的资源目录体系信息咨询平台新闻报道信息资源整合地方政府信息资源整合部门信息资源整合政务专题信息资源整合热点信息资源整合

2.2.2 在线服务

在线服务作为公共服务门户的重要组成部分，应该着重从以下几个方面考虑：

1、在线服务的索引和快速定位

在线服务项目的索引安排在首页或网站的特定栏目下，可提供多种索引和快速定位功能。

? 在线服务项目的索引

在线服务项目的索引是指对在线服务项目清单的多种有序化排列，可采用以

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下一种或几种索引方式。

1) 按用户办事流程的先后顺序进行索引； 2) 按用户群体的属性进行索引； 3) 按政府部门职能处室划分进行索引； 4) 按笔画或字母顺序进行索引； 5) 其它符合一般用户习惯的索引形式。 ? 在线服务项目的快速定位

应提供在线服务项目的快速定位，如用户指南、问题解答（FAQ）、服务项目等处增加相关链接。

2、在线服务的用户指南

在线服务的用户指南是指对在线服务项目的说明，对用户使用在线服务功能进行引导和帮助。

用户指南包括以下内容： 1) 服务内容概述； 2) 服务办理时限； 3) 材料列表； 4) 办事流程； 5) 办事状态的告知； 6) 用户操作须知； 7) 办理人员及联系方式； 8) 其它应说明的问题。

3、在线服务的程度

政府提供在线服务时尽量减少用户到政府机关所在地的次数和时间。

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通常在线服务的程度分以下三个层次： 1) 仅提供相关文档下载；

2) 提供网上网下结合的服务,如网上提交材料和报表，网下进行审核、确认的服务；

3) 提供在线全程办理的服务。

4、服务质量控制机制

网站将建设有相应的服务质量控制机制，制度化的监控服务过程，并采取针对性的改进措施。

? 服务标准

网站规定各种服务的办事标准，服务标准应明确公布。 ? 服务质量检查制度

建立服务质量检查制度，检查结果应及时公示并长期保存。 ? 服务办理反馈

服务办理反馈应达到以下要求：

1）提供反馈途径：提供网站栏目、Email、电话等一种或多种服务反馈途径。 2）通知处理状态：在事务办理结束之前，如有必要应告知处理状态。 3）通知处理结果：在承诺时间内通知用户处理结果，若特殊情况未完成的，则应告知用户原因及其他必要信息。

4）处理结果的记录：应有处理结果记录，原始记录应长期保存，以备查询。

5、统计和分析

定期对在线服务处理结果进行统计和分析，了解在线服务的质量变化，制定持续改进措施。

? 统计

定期对在线服务处理结果进行统计，分类统计服务事务的完成数量、完成比

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