3.1 3.1.1 3.1.2 安全保护机构、制度与人员 设有安全保护机构 有健全的安全保护制度 在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应 职责明确，程序清晰 工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效 包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好 设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序 包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣3～5分 重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区 10 2 2 3.1.3 专职安全保护人员 4 3.1.4 3.2 3.2.1 3.2.1.1 3.2.1.2 流动安全保护人员数量 安全处置 高峰期游客安全处置 预案 处置效果 17 2 7 3 4 3.2.2 3.2.2.1 3.2.2.2 3.2.3 3.3 3.3.1 特殊情况的安全处置 预案 处置效果 安全巡查 安全设备设施 危险地带安全防护设施 27 7 3 8 3 4 3.3.2 消防、防火等设备 等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分 6 3.3.3 监控设施 设闭路监控系统 设瞭望台 包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防 5 5 3 3.3.4 游览游乐服务设施安全 滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分 速降、蹦极、潜水、漂流、游乐 5 3.3.5 特殊旅游项目的安全确认 等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分 应齐全、醒目、规范。如设置不 3 3.4 安全警告标志、标识 足或设置不规范，每处扣2分，没有设置不得分 8 包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装3.5 安全宣传 安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得分 3.6 3.6.1 3.6.2 3.6.3 3.6.4 3.6.5 3.7 3.7.1 3.7.2 3.7.2.1 3.7.2.2 4 4.1 4.1.1 医疗服务 设立医务室 专用 兼用 有专职医护人员 备日常药品 备急救箱 备急救担架 救护服务 救护设备 建立紧急救援体系 内部救援电话 运送 卫生 环境卫生 场地秩序 专为游客设立的医务室 内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室 重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备 向游客公布且畅通有效 与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送 无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣1分 4.1.2 游览场所地面 无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣1分 无污垢、无剥落，发现一处污垢4.1.3 建筑物及各种设施设备 或剥痕明显的，扣1分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外） 4.1.4 4.2 4.2.1 4.2.1.1 气味 废弃物管理 污水排放 排放效果 清新，无异味；不符合要求酌情扣分 不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣1～3分 4.2.1.2 4.2.2 4.2.2.1 排放设施 垃圾管理 垃圾清扫 现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分 不留陈垃圾 35 2 11 4 3 40 5 5 5 5 5 8 4 4 4 2 1 1 1 1 2 2 1 1 6 140 20 4.2.2.1.1 日产日清 4.2.2.1.2 流动清扫 4.2.2.1.3 垃圾清扫器具 美观、整洁，与景观环境相 4.2.2.2 协调 整洁、实用 垃圾箱（桶） 4.2.2.2.1 外观 4.2.2.2.2 数量 跟踪清扫 整洁，发现一处不合格，扣1分 数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分 美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型的得8分，其他酌情打分 垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区 不乱堆放，不就地焚烧或掩埋 划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为 5 2 2 1 20 4 4 4.2.2.2.3 造型 4.2.2.2.4 分类设置 4.2.2.3 垃圾处置 5 8 4 4 2 2 4.2.2.3.1 处理场或集中的场地 4.2.2.3.2 处理方式 4.3 吸烟区管理 合理划分、管理到位 非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位 5 合理划分 4.4 4.4.1 餐饮服务 服务质量 划分为吸烟区与非吸烟区 就餐环境和服务态度良好，菜式有特色，规模符合需求，价格合理 食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不合格，扣1分 现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003) 步行30分钟范围内须有设置。 位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污 宽度计量 3 10 5 4.4.2 食品卫生，厨具质量 5 4.5 厕所 65 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.3.1 布局合理 位置合理 数量充足 待量的比率 5‰以上 3‰以上 1‰以上 2 2 8 6 6 4 2 厕位总量达旺季日均游客接男小便厕位可按每位0.8－1米的 4.5.3.2 4.5.4 游客高峰期设流动厕所 厕所采用水冲或使用生态厕所的比例 100％ 80％以上 50％以上 30％以上 固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分 应方便实用。每个得2分，最多得5分 考察主要游览场所厕所 要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分 主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂 8 8 5 3 1 5 15 2 5 5 3 5 4.5.5 4.5.6 4.5.6.1 残疾人厕位 厕所设备 洁具质量 较好 一般 隔板和门 4.5.6.2 4.5.6.3 其他设备 液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分 指厕所根据景区特点进行的装饰与布置 游客集中场所的厕所有专人提供服务 参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003) 有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2分 提供信函等基本邮政业务，且服务便捷 5 4.5.7 4.5.8 厕所内部有文化氛围 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调 按照景观特点专门设计，具有独创性的 有一定特色的 基本协调的 20 8 3 8 8 5 3 5 5 5 3 1 4 2 4.5.9 4.5.10 厕所服务 三星级以上厕所比例 100％ 60％以上 30％以上 4.5.11 5 5.1 5.1.1 厕所卫生 邮电 邮政纪念服务 邮政服务
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