厦门萌达时代电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。 二、考核方向
经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法
1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。 2、以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红 3.工资计算方法:
客服绩效考核分红占比50%;运营30%;美工 15%;财务5%; 考核分数<80分 ,本月工资=所在岗位底薪
考核分数>80分,本月工资=底薪+单位净利*20%*岗位占比*考核分数
萌达电商总经理拥有岗位考核占比5%的浮动权限,各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红。
4. 接受考核所有人绩效工资*(100-考核分数)总和作为腐败资金(团队活动)
5. 连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖 三、考核的内容与指标
萌达KPI考核 职位:客服 KPI指标 详细描述 标准 -->=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% 指标完成率 实际销售额/计划销售额(10万/月) 60%>-->=50% 50%>-->=40% --<40% >=40% 40%>-- >=35% 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 35%>-- >=30% <30% >=90% 下单成功率 最终付款人数/下单人数 85%>-- >=80% 80 60 0 100 10% 55 40 0 100 80 30% 分值 100 85 70 30% 权重 得分
80%>-- >=75% <75% >=120 客单价 销售额/下单付款人数(有效客单价) 80>-- >=40 <40 >=98% 98%>-- >=95% 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 95%>-- >=92% <92% <=30 30<-- <=60 >120 旺旺响应时间 平均响应时间表(秒) 500>-- >=1000 1000>-- >=1500 <1500 执行力/工作态度 按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,纪律性、学习能力、工 上级主管打分 80 80 60 0 100 10% 60 0 100 60 0 1% 60 0 100 80 5% 60 0 100 80 5% 120>-- >=80
作完成时间等) 60 40 0 萌达KPI考核 职位:运营 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 80%>-- >=70% 实际销售额/计划销售额(50万/指标完成率 月) 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% >=15W 12W>-- >=10W PV量 浏览量 10W>-- >=8W 8W>-- >=6W <6W 人均访问页PV量/UV量 >3 55 40 0 100 80 60 40 0 100 10% 10% 70%>-- >=60% 分值 100 85 70 40% 权重 得分
面量 3>-- >=2 2>-- >= < 300>-- >=100 <100 >= >-- >= >-- >= ROI 成交金额/活动投入成本 < 500>-- >=200 200>-- >=50 <50 80 60 0 60 0 100 80 60 0 80 60 0 100 80 上级主管打分 60 40 0 30% 10% 按照主管要求完成分配任务(考勤,执行力/工作工作配合度、纪律性,任务完成时态度 间等) 萌达KPI考核
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