务。假如秘书不是这样，长此以往，如果造成所有副职领导对你均有这一印象，你这秘书就难当了。
选择方案二，比方案一好，不拒绝领导交办事项，这是秘书的职责，但柴副总索取的资料也相当紧急，如果按部就班，依次办事，就会造成对领导服务的失时。所以，最好选择方案三。如果詹秘书是一般秘书，他应将接受的任务向办公室主任报告，由办公室协调其他秘书完成。一般来说，接受徐总任务，办公室主任定会知道，只是柴副总经理临时交办的任务办公室主任不一定知道。如果詹秘书是办公室负责人，他可以指派其他人迅速完成柴副总的交办事项，这样做比较稳妥可靠。
案例与分析（四）
阳光公司副总经理陈国源因一项对外业务工作,与总经理李民远又争执起来.后来,陈经理在与葛秘书外出乘车中,埋怨李总经理主观武断,不尊重他人意见,导致决策失误,给公司经营造成损失,葛秘书知道总经理与
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副总经理因工作意见不同,有些分歧.总经理是一位有能力,有魄力,办事雷厉风行的人,但不太注意方法,工作中伤了不少人,职员中对他这一点也颇有意见.副总经理考虑问题周到,群众关系好,也关系别人,但决断能力差些.从心底里讲,葛秘书个人感情上更倾向副总经理.今天,副总经理谈他与李总的分歧,明明是想争夺秘书对他的支持和同情. 葛秘书此时应如何办? 办法:
(1) 投其所好,表示对副总陈国源支持、同情,并对总经理的缺陷颇发微词；
(2) 维护第一把手的权威，据理力争，指出总经理为公司发展做出的种种努力，取得的累累成效；
(3) 直言相谏，指出副总经理把领导之间分歧讲给下级听，这样不利于领导班子团结，也弄得下级无所适从；
(4) 保持沉默，对副总的话不表态，或转移话题，谈其他方面；
(5) 耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕；
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(6) 顺水推舟，最初，表示对陈副总将来的心情景况理解和支持，由此引申得出令人惊醒的结论来。 [评析]
在处理领导之间意见分歧，特别是遇到某些领导在秘书面前指责、批评其他领导时，秘书必然处境尴尬，左右为难。但这样的情景又是秘书们经常可能遇到的场面。实践表明，一些领导人在秘书面前并不回避他与其他领导之间的意见分歧，甚至故意暴露领导间的矛盾。这时，秘书如果处理不当，失去的将不是仅仅是秘书角色行为规范，甚至导致角色崩溃。所以，作为秘书应该把握处理这类时间的原则及能力。
首先，秘书应清楚地认识自己所处的角色地位。这里应明白两点：一是，认定自己是为领导工作提供服务的人员，从双方工作关系上看，领导处于主导地位，秘书处于辅助地位，他们不是平起平坐的均等关系；二是，就我国目前看，企业秘书服务的对象，往往是一个领导层，不是为某一个领导人服务。这就决定了秘书在处理领导人之间意见
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分歧时的难度。
为此，秘书必须摆正自己同所有领导人的关系，以端正自己的行为，把工作做好。秘书应把握好处理问题时要有利于领导之间团结的原则。领导是生活中的人，而不是神，他们各有自己的思维习惯、工作特点和不同个性特征。在工作过程中，不可能对所有问题在看法
上、处理上完全一致，所以，领导间产生一些矛盾和意见是很正常的。迷失人员在触及到这类分歧、矛盾、误解、乃至隔阂时，只可做到心中有数，谨慎从事，尽量缩小矛盾，尽其所力，做好协调工作。如双方矛盾大，下级协调上级无能时，秘书切不可介入这种纠纷，去支持一方，反对一方。这样不但于事无益，反而使其复杂化。在领导之间，秘书不得说不利于团结的话，更不可飞短流长，搬弄是非，将领导间的分歧捅出去。如果回避不了领导间的分歧，只能表示：希望领导以公司大局为重，相互谅解，搞好团结，秘书不便在领导之间说短长。即使遇到个别领导在自己面前议论其他领导，或发表不同
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