2014年1月国开（中央电大）专科《办公室管理》期末考试试题及答案 危机管理的原则 

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2014年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案 一、单项选择题 1．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？(C) A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办公、办事、办会知识和技能 C．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 D．办公室管理具有集中性和整体性 2．文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。工 作计划应该(D)，是错误的选项。

A．分轻重缓急 B．决定工作次序 C．控制时间弹性 D．不留余地 3．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。

A．厂长室 B．实验室 C．院长室 D．经理室 4．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A )。

A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨昕出对方 B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由 C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D．来电者寻找你的上

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精品资料欢迎阅读 司，应弄清对方的身份再通报上司 5．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D)。

A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好 6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题(A )。

A．有共同利益的话题 B．夸耀你我的话题 C．贴己的话题 D．秘密的话题 7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？(A) A.初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。

A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 C．什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度 9．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急； 另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力 10.宴会期间的祝酒，常规顺序应该(A)。

A，由主人和主宾先碰杯 B．由主宾和主人先碰杯 C．由女宾和男宾先碰杯 D．由男宾和女宾先碰杯 二、判断题 11.办公室工作的两大职能是政务（或业务）服务和事务管理，政务服务（业务）就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。(错) 12.

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精品资料欢迎阅读 小办公室的配置，上司的办公室应靠里面。(对) 13.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。(对) 14．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(对) 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。( ) 16．会议记录就是有言必录。(错) 17．上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。(错) 18．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；

对一般同事或顾客说话，就可通俗。(对) 19．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。(错) 20．公务文书中所指的“主送机关”，是指收受、办理公文的单位。(对) 三、简答题 21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 参考答案： 要点：

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。 可以用于向上级汇报会议情况；

也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。 有两种形式．： (1)议决性会议纪要。 (2)周知性会议纪要。

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精品资料欢迎阅读 22．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 参考答案： 有电子提示系统和人工提示系统。

电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。

人工提示系统的做法：

设置基本办公日程表、固定活动日期一览表。 使用提示性备忘录。 准备约会表。 准备特殊提示卡。 准备交往提示文件。

四、设计题 23．所谓有问题的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？ 参考答案：

(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。 (2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。

(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙； 如果是女性；

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精品资料欢迎阅读 女文员可能会使她平静下来； 如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。

(4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱； ②公司经营时间不长；

③个人 或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。

24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送， 小陈应如何办？要考虑哪些因素？ 参考答案：

(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；

(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；

(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；

(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；

(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。 五、案例分析题 25．某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已

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