基于WOK的高校数字图书馆个性化知识服务实践

基于WOK的高校数字图书馆个性化知识服务

实践*

鲁玉妙/赵慧清/宋敏霞

2013-2-26 10:46:08 来源：《情报资料工作》2012年06期

【英文标题】The Personalized Knowledge Service Practice of University Digital Libraries Based on WOK

【作者简介】鲁玉妙，女，1963年生，西北农林科技大学图书馆副研究馆员，杨凌 712100；赵慧清，女，1964年生，西北农林科技大学图书馆副研究馆员，杨凌712100；宋敏霞，女，1985年生，西北农林科技大学图书馆馆员，杨凌 712100。

【内容提要】 文章就基于WOK的高校数字图书馆个性化知识服务进行了阐述，认为其服务主要有学科发展趋势分析服务、学科领域研究热点和前沿追踪服务、科研论文统计分析与质量评价服务和机构竞争情报分析服务。建立的服务模型包括用户知识服务需求定制；制定服务策略，提供知识服务；用户意见反馈，服务质量验证三部分。其服务过程主要包括资源工具选择与应用、知识组织与输入、知识利用与功效。

Based on the WOK, the personalized knowledge service offered by university digital library mainly includes: the analysis service of trend towards disciplinary development, the track service of research fronts on the disciplinary area, the evaluation service of statistics and quality on research papers, and the analysis service of intelligence of institutional competitors. The established knowledge service model is

consisted of three sections, that are the customization of user's knowledge service requirement, the customization of service tactics, offering knowledge service, getting feedback from users and testing of the service quality. The service process primarily contains the principle and application of resourceful tool, the organization and input of knowledge, the utilization and value of knowledge.

【关 键 词】WOK/高校/数字图书馆/知识服务/实践研究

WOK/university/digital library/knowledge service/practice study

随着信息技术的发展与推动，高校数字图书馆建设得到迅猛发展，传统的信息服务已经不能满足用户的需求，知识服务已逐渐成为当代图书馆服务创新趋势和核心竞争力[1-2]。知识服务是数字图书馆服务的高级形态，其核心服务理念是由信息服务向知识服务转变[3]。这种服务也随着知识需求的变化和技术条件的进步越来越向“个性化”服务方向发展，个性化知识服务将成为未来数字图书馆的主导服务形式[4]。

个性化知识服务是以用户需求为目标驱动，通过馆员的专业服务为用户提供所需要的特定服务，为用户量身定做的满足其信息需求和解决具体问题的知识服务，是高校数字图书馆提高学科服务和决策咨询服务水平的重要措施，是一种适应图书馆发展与用户需求转变的服务。随着高校办学目标的提升及学科发展，国际交流不断扩大和深化，高校也必然面临国际科技发展的竞争与挑战。那么，利用WOK数字平台的信息资源，采用一定的技术和方法能够全景、及时掌握全球同类机构及学科领域的研究进展、发展趋势等情报，对促进高校发展具有重要意义。

文献统计分析显示，目前我国高校图书馆关于知识服务的内容、模式及相关理论研究讨论的较多，而实践的内容相对较少。国内少数知名高校图书馆和图书情报机构已尝试开展知识服务的研究与实践探索，并获得较好的成效，如北京大学、清华大学、四川大学、上海图书馆、中国科学院文献情报中心等[5]。

1 WOK平台及其功能

ISI Web Of Knowledge（简称WOK）是Thomson Reuters公司开发的基于Web构建的全球一流的学术研究交流数字平台，它集成了Web Of Science（WOS）、Derwent Innovations Index（DII）、BIOSIS Previews（BP）、BIOSIS Citation Index（BCI）、MEDLINE、Index Chemicus（r）（IC）、Current Chemical Reactions（r）（CCR）等多个数据库和Journal Citation Reports（JCR），Essential Science Indicators（ESI）分析评价工具。WOK平台所覆盖的文献范围包括：2.3万种期刊、4250万项专利、520万篇会议论文、4000万条参考文献以及相关学术网站内容。其中以WOS最负盛名，汇集了Science Citation Index Expanded（SCIE）、Social Sciences Citation Index（SSCI）和Arts & Humanities Citation Index（A&HCI）三大引文索引和Conference Proceedings Citation Index（CPCI）会议论文索引，涵盖全世界多个学科的近1.2万余种科技期刊。

WOK是基于因特网建立的科学数据平台，它以文献信息及其相关统计、评价数据等展现世界各国的科技成果与进展。它具有学术信息量大、涵盖学科广泛、数据权威、回溯时间长、数据动态连续、定期及时更新和内容无缝检索等特点，具有强大的学科信息检索、分析与管理、发现功能，并提供引文索引、引文分析、检索结果统计分析及期刊、论文、作者、机构评价等，是当今世界各国大学或科研机构发表科学研究成果和瞭望国际科学发展的重要平台和科学检索、分析评价

系统。基于其权威性、客观性和国际性，已成为当今世界许多国家科技竞争情报分析、科研评估及科学影响力分析和科学决策的重要数据源，也是国际上广泛采用的一种科学研究与评价数据源。

据不完全统计，截至2011年，我国大陆至少有138所高校开通了WOK平台，其中“985”工程大学几乎都建设了WOK平台。所以，高校图书馆特别是“985”工程大学图书馆，应充分利用WOK数字平台的资源优势和图书馆专业人才优势，分析学校教学、科研、管理的知识服务需求，主动为学校学科发展、科学研究、管理决策等提供基于国际视野的、多层次的知识服务，以提升高校图书馆服务水平，为高校学科建设与科学研究发展提供知识支持。

2 高校数字图书馆个性化知识服务及需求分析

2.1 高校数字图书馆个性化知识服务

高校数字图书馆个性化知识服务是以馆员为服务输出主体，本校师生、科研人员和管理部门为服务需求主体，以用户为中心的个性化知识服务形式，是数字图书馆知识服务体系中不可或缺的重要组成部分。图书馆专业人员以图书情报和其他学科专业知识为基础，选用一定的数据源和分析工具，通过对高校师生、科研人员和管理部门指定服务项目及问题环境分析，制定服务策略，对相关信息进行检索、组织、分析、整合、创新，为用户提供知识服务产品、辅助用户解决问题[6]。

以WOK平台数字资源为数据源，馆员可以对某一学科领域、研究主题、机构、作者的科技文献信息进行检索分析，提供具有国际视角的科学研究热点、研究前