第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。
OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。 根据以上案例，回答以下各题。
1、不属于OTD项目的项目关系人的是（D）。
A、佛瑞德B、案例中的“大家”C、NASA的高级管理层D、政府官员 2、“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（B）。
A、该项目将涉及谁B、该项目将花多长时间完成C、该项目需要谁加入其中D、该项目需要什么资源 3、OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（D）。 A、飞行硬件B、技术人员C、时间D、激烈的竞争环境
4、考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（A）阶段。
A、项目计划的制订B、项目启动C、项目可行性分析D、项目监督和控制
5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（B）阶段。
A、项目可行性分析B、项目监督和控制C、项目启动D、项目收尾 案例30
吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。
该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。
吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。
项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。
部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。
位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。 良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。 根据以上案例，回答以下各题。
1、项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（B）要素。 A、项目关系人B、项目时间C、项目参与人D、项目所需资源
2、在吉德公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（D）。
A、该项目将涉及谁B、该项目将涉及什么事情C、该项目将花费多长时间 D、该项目将获得什么利益
3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（C）阶段。 A、项目启动B、项目计划制订C、项目可行性分析D、项目收尾
4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（A）阶段。
A、项目的监督和控制B、项目计划制订C、项目启动D、项目收尾
5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（C）。 A、任务说明书B、项目企划书C、项目总结报告D、职位描述书 案例31
张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。 总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。
下面是前程公司项目的里程碑：
阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月
阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月- 2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月 根据以上案例，回答以下各题。 1、不属于此项目的项目关系人的是（D）。
A、张继和他的团队B、赵总C、法律顾问D、当地政府
2、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（D）。
A、该项目将涉及谁B、该项目将涉及什么事情C、该项目将花费多长时间D、该项目将获得什么利益
3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（C）阶段进行。
A、项目启动B、项目可行性分析C、项目计划制订D、项目收尾
4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（B）阶段。
A、项目计划制订B、项目可行性分析C、项目监督和控制 D、项目收尾 5、张继带领的项目团队应该在（D）阶段总结项目经验。
A、项目启动B、项目可行性分析C、项目计划制订D、项目收尾 案例32
卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排： 阶段1：项目分析和具体参数—2005年3-5月 阶段2：资源计划—2005年6月
阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月 阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月- 2005年11月 阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月
项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。
第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。
在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。 根据以上案例，回答以下各题。
1、卓越公司的这个项目所需要的资源不包括（D）。 A、时间B、编写人员C、纸张D、厂房 2、不属于这个项目的项目关系人的是（C）。
A、团队成员B、刘先生C、政府官员D、参与调查的部门
3、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（C）。 A、任务说明书 B、项目企划书C、项目总结报告D、职位描述书
4、在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（D）。
A、该项目将涉及谁B、该项目将涉及什么事情C、该项目将花费多长时间D、该项目将获得什么利益
5、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（C）阶段进行。
A、项目启动B、项目可行性分析C、项目计划制订D、项目收尾 案例33
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用
户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。 海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。海尔成为中国走向世界的标志。海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于企业文化。海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！ 根据以上案例，回答以下各题。
1、根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（D）。
A、海尔集团是世界第四大白色家电制造商
B、海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平 C、海尔集团是中国电子信息百强企业之首D、海尔集团只注重对技术、知识的考察 2、根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（B）。
A、海尔要不断地提高科学技术创新水平B、国内同行的竞争激烈
C、海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察D、海尔在传播和公关技巧方面欠缺 3、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（B）。
A、海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好
C、提高在公关和传播方面的能力D、确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神 4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（B）阶段。
A、第一步 查明问题 B、第二步 寻求解决方案C、第三步 做出决策 D、第四步 执行与评估 5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（A）阶段。 A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行与评估 案例34
在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。
但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 依据调查和分析，他们做了如下工作：
（1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。
（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。
（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。
（4）无论什么时候都要保证商品的质量。 （5）要提供优质的服务。
根据以上案例，回答以下各题。
1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（A）。 A、查明问题 B、寻求解决方案C、作出决策 D、执行和评估
2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（B）。 A、文化和结构B、竞争对手C、团队技能 D、提供服务的质量
3、SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（D）进行分析。 A、组织B、企业C、团队D、其他选项都对
4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（A）。 A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策D、执行和评估
5、北辰公司决定进行新的业态组合，属于决策制定“四步法”中的（C）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策 D、执行和评估 案例35
某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。
上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。 根据以上案例，回答以下各题。
1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（C）。 A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策D、执行和评估 2、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（A）。
A、该厂油品都是大桶散装B、该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油 C、该厂是我国最大的炼油厂之一D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证 3、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（B）。
A、该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控 B、该炼油厂有50多年的历史C、该厂油品都是大桶散装D、产品宣传不到位 4、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（C）。
A、国产油经济实惠B、该厂研究开发能力比较弱C、进口油的竞争D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证 5、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（B）。 A、第一步 查明问题B、第二步 寻求解决方案C、第三步 做出决策D、第四步 执行与评估 案例36
1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。诺基亚一直拥有领先科技的优势，更重视科技的实际应用。当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。 根据以上案例，回答以下各题。
1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（D）。 A、文化和结构B、提供服务的质量C、团队技能D、竞争对手
2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（B）。 A、竞争对手反应速度慢B、拥有领先科技，更重视科技的实际应用C、诺基亚同时经营多个行业D、拥有电视生产业务 3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（C）。
A、充足的资金和人力B、拥有欧洲最大电视机生产厂C、移动通讯行业成为发展趋势D、奥利拉执掌诺基亚公司 4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（A）。 A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行与评估
5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（B）
A、第一步 查明问题B、第二步 寻求解决方案C、第三步 做出决策D、第四步 执行与评估 案例37
1995年12月1日夜，马尔登?米尔斯公司发生了火灾。亚伦?费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做
法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。
费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。
火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。
之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。
根据以上案例，回答以下各题。
1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（A）变革。 A、激进式B、渐进式C、缓慢式D、潜在式
2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（D）引发的。 A、内部原因和外部原因B、既不是内部原因也不是外部原因C、内部原因D、外部原因
3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（C）因素。 A、竞争B、消费者C、技术进步D、人口统计 4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（D）。 A、设立危机处理小组B、做工作来提高员工士气C、积极倾听员工的建议和想法D、裁减人员，以开源节流 5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（A）。 A、细微的B、转变性的C、根本性的D、自上而下的 案例38
由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。 其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。 通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。
根据以上案例，回答以下各题。 1、麦当劳的这次变革属于（A）变革。
A、激进式B、无阻碍式C、渐进式D、内部原因引发式 2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（B）。 A、转变性的B、细微的C、根本性的D、自上而下的 3、引发麦当劳这次变革的原因是（D）。
A、内部原因B、外部原因C、技术因素D、内部原因和外部原因 4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（C）。
A、经济形势不好，利润持续下降B、食品口味缺乏，品种过少C、顾客无理取闹D、员工服务态度不佳 5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（B）。 A、竞争因素B、团队纷争因素C、科技进步因素D、全球化因素 案例39
倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：
（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，倪先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，倪先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。
（2）改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，
缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，倪先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。
同时，由于信息技术的进步，倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备。 根据以上案例，回答以下各题。
1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（C）变革。 A、激进式B、混合式C、渐进式D、缓慢式
2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（D）变革。 A、平稳式B、混合式C、渐进式 D、激进式
3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（B）。 A、转变性的B、自下而上的C、重大的、根本的D、非连续的
4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（A）因素。 A、人口统计B、竞争C、消费者D、技术进步
5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（C）因素。 A、人口统计B、全球化C、消费者D、技术进步 案例40
DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。 1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（C）。 A、渐进式 B、混合式C、激进式D、缓慢式 2、该企业此次结构变革的特点是（A）。
A、自上而下的变革B、细微的变化C、自然发生的变革D、自下而上的变革 3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（B）。 A、技术进步B、竞争C、消费者D、全球化
4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（D）。
A、顾客对提供的服务有意见B、部分员工对变革的抵制态度
C、未来五年内公司的规模可扩大三倍D、时刻面临被竞争对手兼并的危险
5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（B）。 A、竞争因素 B、团队纷争因素C、科技进步因素 D、全球化因素
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