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10.0 电梯困人处理程序 10.1 程序
10.1.1 目的
电梯困人情况下，采取正确、有效的方法处理紧急情况。
10.1.2 适用范围
电梯困人事件处理。
10.1.3职责
10.1.3.1 困人事件发生后应首先用对讲通知工程维修部电
梯工。
10.1.3.2 迅速赶到现场安慰并陪伴被困人员直至工程维修
部电梯工将其救出。
10.1.4 工作程序
10.1.4.1 当物业管理人员巡查发现或接秩序维护员报告有
人困梯时（中控室接到电梯困人报警后，要在第一时间），立即报告当值主管和部门经理，组织秩序维护员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程维修部工程维修部电梯工。
10.1.4.2 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体
严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
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10.1.4.3 部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情
况及处理经过。
11.0 蚊蝇防治管理工作程序
11.1 程序 11.1.1 目的
保障管理区域环境卫生、消灭虫害。
11.1.2 适用范围
物业管辖区域公共区域和业主空置房内及餐厅等处的杀虫工作。
11.1.3 职责
11.1.3.1 客服主管对保洁公司消杀灭虫工作进行监管，保证消
杀工作具有实效；
11.1.3.2 做好消杀前后的准备、提醒工作；
11.1.3.3 对保洁公司消杀工作提出要求、意见并落实整改措施。
11.1.4 工作程序
11.1.4.1 客服中心根据管理的蚊蝇滋生量，制订单次消杀计划报
公司领导审批。
11.1.4.2 客服中心负责监督保洁公司的蚊蝇消杀工作。 11.1.4.3 以客服中心对消杀工作的检查结果作为结算当次费用
的依据。
11.2流程图
第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 客服部根据合同或业户/住户的需求 提前一个工作日通知消杀承包商 承包商按预约时间进行杀虫
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