编号 QP-B0-25 B0版 第 129 页 共 3页 2019年1月1日 文件名称 有限公司检测中心程序文件 改进控制程序 版本/修订 页次 发布日期 1 目的
在质量方针落实和质量目标的实现中，寻找对管理体系改进的机会，使管理体系得到不断完善，确保管理体系持续有效运行。 2 范围
适用于本中心在质量方针落实和质量目标的实现过程中，对管理体系的任何改进过程、场所和机会。 3 定义
服务：为满足客户的需要，中心和客户之间接触的活动以及中心内部活动所产生的结果。
改进:通过不断地提高管理效率和有效性，实现其质量方针和目标的方法。 4 职责
4.1 相关人员有责任去发现任何改进的机会。
4.2 内审员负责分析内审带来的改进机会并跟踪改进实施结果。
4.3 技术负责人通过对检测结果运用数据的统计与分析，寻找改进的机会。 4.4 质量负责人分析管理评审中提出的问题及管理评审带来的改进机会，编制改进方案并组织实施。负责改进方案落实情况的监督及效果评价。组织相关人员对投诉信息进行调查、处理。
4.5 检测组组长负责为客户提供良好的技术支持和服务。在检测中保持与相关部门的联系沟通。
4.6 综合组组长负责客户调查，收集客户反馈的意见，投诉受理、汇报、反馈客户、整理、汇总。
4.7 主任批准和提供为客户的技术支持和良好服务相应资源。
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编号 QP-B0-25 B0版 第 130 页 共 3页 2019年1月1日 文件名称 有限公司检测中心程序文件 改进控制程序 版本/修订 页次 发布日期 5 程序
5.1 改进机会的识别
5.1.1 检测人员在检测工作中，发现管理体系或技术运作上有任何改进的机会时,应及时向质量负责人呈报。
5.1.2 内审员在内审后应就内审过程进行分析，寻找任何改进的机会，并提出 改进措施，在内审会议提出并在《内部质量审核报告》中体现出来。 5.1.3 技术负责人每年应通过数据统计，并对数据进行分析，发现改进机会，提出改进措施，在《管理评审报告》体现出来。
5.1.4 质量负责人应通过管理评审，综合评价参加会议人员的意见，发现改进机会，并提出改进措施，在《管理评审报告》体现出来。
5.1.5 综合组对主要客户不定期地发放《顾客满意度调查表》调查客户对本中心检测服务的满意度。
5.1.6 改进的识别还可以通过评审操作程序、实施方针、总体目标、审核结果、风险评估、能力验证等方式进行识别。 5.2 改进方案的批准。
5.2.1 质量负责人对各相关部门、人员提出的改进措施，应及时记录。分析其可行性，若可行则将其编制改进方案，必要时组织相关人员讨论方案的可行性。记录于《持续改进项目评定意见表》。
5.2.2 质量负责人将编制完成的改进方案及《持续改进实施计划表》交主任批准。
5.2.3客户满意度调查的结果由质量负责人记录到《顾客满意度统计表》，顾客满意度按可信样本进行加权平均计算。并根据以往调查结果进行对比分析。同时针对客户提出的意见要求相关部门进行改善，具体按《应对风险和机遇控制
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编号 QP-B0-25 B0版 第 131 页 共 3页 2019年1月1日 文件名称 有限公司检测中心程序文件 改进控制程序 版本/修订 页次 发布日期 程序》进行。客户满意度的状况应作为管理评审输入内容。 5.3 改进措施的责任部门负责改进方案的落实。
5.4 质量负责人负责改进方案落实情况的跟进及评估其有效性。
5.5 综合组保存所有改进方案及其执行记录。质量负责人将纠正措施、预防措施及改进措施活动中重要的相关内容作为下次管理评审的输入之一。 6 支持文件和记录
《应对风险和机遇控制程序》 《顾客满意度调查表》 《顾客满意度统计表》 《顾客满意度对比分析表》 《持续改进实施计划表》 《持续改进项目评定意见表》
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