全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
规序 号 评分标准 定 分值 1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 2、已办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确 6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1 1 1 1 2 1 2 符合1.0,不符合0 符合1.0,不符合0 符合1.0,不符合0 符合1.0,基本符合0.5不符合0 符合1.0,基本符合0.5不符合0 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0 完善2.0,基本完善1.0,不完善0 符合2.0基本符合1.0不符合0 制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管9、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、2 财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2,未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5 10、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨 11、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 13、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 14、建立住用房档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣管理人员、专业人员的培训证、资格证书;员工着装说明。着装式样照片、佩戴标志0.1着装及标志符合0.5,不符合0 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 执行有关规定1.0,未公开1.0 包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、2 用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记总平面图、地下管网图、房屋建筑面、共用设施图、设备图纸档案应规范齐全,管理录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每完善;共用设备、设施大、中修记录完整。 发现一项不齐全或不完善扣0.2 2 每发现一处不符合扣0.2 住用户档案须一户一档。档案中,物业管理协议、供暖协议、改修改建审批文件、住 统计登记等。 应用计算机、智能化等现代管理说明,应用范围,现状。 看员工是否统一着装并佩戴标志,看员工工作行为是否规范,作风是否严 谨。 看计算机机房,看机器应用范围。 各项管理制度、各岗位工作标准,考核办法,各主要工作程序健全并装订成册。有实施的各种相关资料。 建设用地许可证,规划许可证、建设许可证,规划审批文件及小区规划图纸。 看小区规划与实际是否相符。 评分细则 应检资料 现场考评 得分 建筑、供水、排水、供电、供热、供气、园林、环卫等接管验收的相关文件、协议。 物业公司简介、职责范围、营业执照、资质证书、收费许可证,物业公司与相关队伍签订的托管协议。 建设单位与物业管理公司签订的委托管理合同。 物业公司与产权(使用)人签订的物业管理协议。 维修基金管理规定、账目、使用过程情况。 有房屋使用手册,内容包括房屋管理规定、公共设计管理规定、安全防火管理规定、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度。 业主委员会与物业管理公民双方签订的协议。 看物业公司办公场所。 一8、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利2 基明确 础管理32分 2 2 提供收费、财务管理、会计核算、税收等方面材料;提供收费标准;提供已经业主委看公开的服务收费支出情况,公开位员会同意并签字盖章的公布的服务费用收支情况表。 置。 用户联系方式、产权证复印件等材料齐全。 15、建24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息2 的收集和反馈、并及时处理,有回访制度和记录 16、定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上。 17、建立并落实便民维修服务承诺制:零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录。 2 符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1 符合2.0,基本符合1.0不符合0 建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,每降低1个2 百分点扣0.1,返修率符合0.3,不符合0,回访记有便民维修服务承诺制,并已落实,零修急修有记录,回访有记录,保管规范。 录完整0.2 ,记录不完整或无回访记录0。 看已公开 的承诺制公开情况。 有值班制度,设立了服务电话并对外公开;对报修、求助、建议、问题、质疑、投诉等信息进行了登记,并及时进行了处理,处理后有回访,记录清楚。 有定期向住户发放的管理服务工作征求意见单,满意率95%以上,对合理的建议认真对待并有记录。 看值班室、值班电话。 创建全市物业管理示范住宅小区应检资料及现场考评
序号 评分标准 规定 分值 评分细则 应检资料 现场考评 查看主出入口是否设有平面示意图、主1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢,单元(门)、户门标号标志明显 2 符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣03,幢、单元、户号每缺一个扣0.1 符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 符合1.0,每发现一处不符合扣0.5 设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2;遵守保运行记录,操作规程、保养规范。 养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1 符合2.0,发现一处不符合扣0.2 符合1.0,发现一处堵塞或处溢扣0.5 看共用管线是否统一,有无架空管线,无碍观瞻。 有小区平面图,单元(门)、层、户标志设计小样,或照片等说明资料。 要路口设有路标,管理是否完善。幢,单元门、楼层、户门标号标志是否明显,齐全。 无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象 二房2、屋管理与维修养护14分 3、房屋外观完好、整洁;外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损 5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等 6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀 7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人的利益现象 共用配套服务设施完好,无随意改变用途 三共1、用设共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,施设2、2 业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 备管专理15分 3、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻 4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象 2 1 2 2 2 2 2 2 1 房屋改变用途有审批文件。 查看有无违反规划私搭乱建,有无改变用途现象。 查看房屋外观是否整洁,外墙有无涂料(面砖)脱落、是否有污染。 查看招牌、广告牌设置是否整洁美观,有无安全隐患或破损。 查看阳台封闭是否统一有序,有无安装防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。 看空调安装位置是否统一,冷凝水收集情况,空调支架是否有锈蚀。 看房屋装修有无危及房屋结构安全及拆改管线等问题。 看共用配套设施是否完好,有无改变用途。 得分 查看对室外招牌、广告牌的管理资料。 查看设计要求安装户外防护网、遮阳蓬的文件。 查看对住户空调安装管理方面文件资料。 查看房屋装修管理的有关规定,查看报批的相关材料。 小区配套设施图示、统计资料。 看排水、排污是否通畅,有无堵塞外 溢现象。 5、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行 通畅平整1.0,发现一处不通畅不平整积水扣0.2,2 发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通告 0.4,出现一处不符合扣0.2 设备运行正常;设施完好、无渗漏、无污染0.6,6、供水设施运行正常,设施完好无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案 7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故,轿厢、井道保持清洁,电梯机房通风,照明良好,制定出现故障后的应急处2 理方案 四保安消防 1、小区基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素、言语规范,认真负责 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1 2 1 符合1.0不符合0 符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2 符合1.0,不符合0 小区封闭图示。 保安实行24小时值班制度,值班记录及保安人员登记、招聘、培训方面资料。 危及人身安全处安放位置的统计、安装图片或设计小样。 看封闭现场,是否基本实行封闭管理。 看保安形象、素质。 看危及人身安全处标识。 符合2.0,发现一处不符合扣0.5 有电梯使用、管理规定,有排除故障的应急措施与方案。 看娇厢,看机房。 2 或措施不严0,水质符合卫生标准0.5,不符合0,案。 有处理方案0.5,无处理方案0 2 符合2.0,出现一处不符合扣0.5 有供用电运行记录。 看供水管理现场,设备运行是否正常,二次供水许可证、水质化验单、供水人员健康证等复印件是否上墙。 看配电、供电间管理,看路灯、楼道灯等公用照明设施是否完好。 发现一处不符合扣0.2,保障措施严格0.4,无措施供水管理制度,二次供水许可证,供水人员健康证、水质化验单,有停水及事故处理方有无渗漏、污染,供水泵房管理制度、看道路是否平整,井盖有无缺损丢失。 创建全市物业管理示范住宅小区应检资料及现场考评
序号 车辆管理10分 五环境卫生管理14案 5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记 6、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序 1、环卫设备完备,设有垃圾箱,果皮箱,垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁 3、垃圾日产日产清,定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋公用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑,烟头等废弃物 评分标准 4、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制定消防应急方规定 分值 2 评分细则 符合2.0,每发现一处不符合规定扣0.5 制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管理责任造成车辆丢2 失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱机动车停车场管理制度,车辆进出登记方面材料。 停乱放扣0.1,出入无记录扣0.2 2 1 2 2 1 2 符合2.0,制定不全或不落实的扣1.0,乱停乱放每部车扣0.2 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 未实行责任制的扣1.0无专职清洁人员和责任范围的扣0.5 ,未实行标准化保洁的扣0.5 每发现一处垃圾0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 非机动车管理制度。 环卫设备、设施平面图。 有环卫人员的责任,责任范围清楚,有标准化保洁规定。 有垃圾日产日清记录,有卫生消杀记录。 消防平面图,消除应急方案 应检资料 现场考评 看消防设施是否完好,可否随时使用,是否有应急方案。 看停车场管理,看小区内有无乱停乱放车辆。 看车棚车辆停放情况,小区内有无乱停非机动车。 看环卫设施、设备齐全,完整。 抽查清洁、保洁情况。 看果皮箱、垃圾箱是否有外溢,消杀情况是否进行 共用部位、共用场地有无蚁害。 小区道路、共用场地有无纸屑,烟头等废弃物。 得分
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