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《公共关系学》作业3
9—12章
一、名词解释
1、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为公关危机。
2、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体来讲，就是任何社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3、企业使命：所谓企业使命，就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和扮演的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业MI（理念识别系统）中最基本的构成要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
5、CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 二、判断正误并更正
（×）1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。
（×）2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
更正：开放组织既能使公众了解组织的各项工作，也能使组织了解公众。 （√）3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
（√）4、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （×）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指
出了前进的大方向。
（√）6、具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（×）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。
（×）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（×）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
更正：名门战略就是利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。 （×）10、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
更正：与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。 三、单项选择题
1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。
A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业
2．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。 A．1次就够了 B．5—6次就够了 C．2—3次就够了 D．10次就够了 3．搞开放组织活动( D )。
A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密
4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )。 A．商业性的 B．公益性的
C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的 5．组织行为识别系统的英文缩写是( C )。 A．MI B．CI C．BI D．VI 6．处于整个CI系统的最高层的是( A )。
A．理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统
7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。 A．具像类 B．抽象类 B．半抽象类 D．半具像类
8．良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。 A．个人礼仪 B．文化素养 B．体态与表情 D．组织形象 9．公关礼仪最根本的原则就是( B )。 A．公平对等 B．尊重公众 C．身份差异 D．从简实效
10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。
A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开 四、多项选择题
1．庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。 A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动
2．从展览会的性质分，有( AE )。 A．贸易展览会 B．专项展览会 C．大型展览会 D．露天展览会 E．宣传展览会
3．危机事件的特点是( ACE )。 A．突发性 B．协调性 C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性
4．任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：( ABDE )。
A．明确目的 B．成立专门机构 C．确定公众 D．做好向导 E．安排时间
5．组织CI系统的功能包括( ABCDE )。 A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济
6．CI设计的源头最早出现在( ACE )。 A．美国 B．法国 C．德国 D．英国 E．意大利
7．企业理念的文字形式包括( ABD )。 A．标语口号 B．训词 C．企业文化 D．歌曲 E．经营策略
8．组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE )。 A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物
9．名牌是企业的商标，含有产品的( ABDE )。 A．质量 B．价值 C．未来 D．知名度 E．市场覆盖率
10．尊重公众的原则具体表现为( BCDE )。
A．影响公众、活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好 C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格 E．尊重公众的性格特质
11．公关活动中的差异性原则，包括( ABDE )等内容。 A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异 E．年龄差异
12．公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有( BCD )。 A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性 E．与众不同
13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主
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