偿。( 对 )
45、投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者
充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。( 对 ) 46、一般建议收入较高的消费者购买期缴保险产品。( 错 )
47、对按有关规定由保险合同当事人亲自抄录有关声明的，银保产品销售人员可以代为
抄录。( 错 )
48、银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，不可以由代理银行代为联系保险公
司协商处理。( 错 )
49、消费者根据自身风险承受能力选择保险产品不会自行承担相应的投资风险。
( 错 )
50、银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。
( 错 )
三、单项选择题
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1、巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请
超过基金总份额的（ A ）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十 B 百分之五 C百分之二 D百分之十五
2、（ C ）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但
并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益．也可能遭受损失。购买基金不是
代替储蓄的等效理财方式。 A定期投资 B定额投资 C定期定额投资 D长期投资
3、银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在
不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（ D ）工
作日内支付赎回款项。 A 5个 B 6个
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C10个 D 7个
4、消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接
受消费者有效赎回申请之日起（ C ）工作日内支付赎回款项。 A 5个 B 6个 C10个 D 7个
５、购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资
产配置情况进行分析，并提出相应的（ C ）建议。 A 持仓 B买进 C 卖出 Ｄ调仓
６、《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常
务委员会第（ A ）会议通过。 A五次 B六次 C三次 D二次
7、2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华
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人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（ C ）起施行。 A 2012年12月28日 B 2011年12月28日 C 2013年6月1日 D 2013年2月1日
8、（ A ）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”
和“—对多”专户理财服务。
A基金专户理财 B基金个人理财 C基金专业理财 D基金定制理财 9、（ B ）是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，
有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。 A 私募信托投资 B证券投资信托 C私募股权投资 D阳光私募
10、（ D ）是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托
融资、信托贷款融资等。
A信贷融资 B项目融资 C贷款融资 D信托融资
11、（ A ）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。 A 个人外汇业务 B 个人外币业务
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