http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进， 这也是一个PDCA闭环的管理过程，其逻辑关系为： ①明确业务流程所欲获取的成果。
②开发和计划系统的方法，实现以上成果。 ③系统地部署方法，确保全面实施。
④根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并 进一步提出计划和实施改进措施。
四个候选答案BPR、CCB、ARIS和BPM的含义分别是业务流程重组、配置控制委 员会、集成化信息系统架构和业务流程管理。 参考答案 (31)D 试题(32)
某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的 变化，假定该企业的实施是成功的，则(32)不应是该实施所带来的变化。 (32)A．企业文化的变化 B．服务质量的变化 C．业务方向的变化 D．组织管理的变化 试题(32)分析
BPR的产生源于对企业持久竞争力的追求，而竞争力归根结底来自两个方面，即内 部效率的提高和外部客户满意度的增强。BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨 职能的企业业务流程作为基本工作单元。这里的流程是指可共同为顾客创造价值的一系 列相互关联的行为。它与代表系统与外界相联系和作用的功能是截然不同的概念。传统 的组织结构多是按功能划分的，呈金字塔形，BPR的实施就是要打破这种金字塔形的组 织结构，创建一种面向流程的、也是跨功能的组织结构。为实现顾客满意度的明显增强， BPR兼顾产品质量和服务质量，倡导以顾客为中心的企业文化。
显然，BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括： ①企业文化与观念的变化。 ②业务流程的变化。 ③组织与管理的变化。 所以业务方向的变化不应是该实施所带来的变化。 参考答案 (32)C 试题(33) 某企业经过多年的发展，在产品研发、集成电路设计等方面取得了丰硕成果，积累 了大量知识财富，(33)不属于该企业的知识产权范畴。
(33)A．专利权 B．版图权 C．商标权 D．产品解释权
http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 试题(33)分析
“知识产权是基于智力的创造性活动所产生的权利。”或“知识产权是指法律赋予智 力成果完成人对其特定的创造性智力成果在一定期限内享有的专有权利”。以上这些定义 都普遍地注重“权利”这个概念，因为知识产权并不是由智力活动直接创造所得，而是 通过法律的形式把一部分由智力活动产生的智力成果保护起来，正是这部分由国家主管 机构依法确认并赋予其创造者专有权利的智力成果才可以被称为是“知识产权”。知识产 权如同某一项私有财产，拥有者具有排外的使用权。因此知识产权的定义可以表述为： 在科学、技术、文化、艺术、工商等领域内，人们基于自智力创造性成果和经营管理活 动中标记、信誉、经验、知识而依法享有的专有权利。
知识产权可分为两大类：第一类是创造性成果权利，包括专利权、集成电路权、版 权(著作权)、软件著作权等；第二类是识别性标记权，包括商标权、商号权(厂商名称 权)，其他与制止不正当竞争有关的识别性标记权利(如产地名称等)。
就当前各国企业对知识产权的利用情况来看，知识产权主要包括以下3个重要的方 面：专利权、商标权和版权。下面简单地介绍一下这3个方面的内容和大致类别。 (1)专利权。专利权是国家知识产权主管部门给予一项发明拥有者一个包含有效期 限的许可证明。在法定期限内，这个许可证明保护拥有者的发明不被别人获得、使用或 非法出卖，同时也赋予拥有者许可别人获得、使用或者出卖这项发明的权利。按照发明 类型的不同，专利权分为4种类型：物质、机器、人造产品(如生物工程)和过程方法 (如商业过程)。在我国专利研究的起步较晚，因此包括的内容还不是很全面。现有我国 专利法规定的专利权有3种：发明专利权、实用新型权和外观设计权。
①发明专利。发明是对特定技术问题的新的解决方案，包括产品发明(含新物质 发明)、方法发明和改进发明(对已有产品、方法的改进方案)。
②实用新型专利。指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于应用的新的技 术方案。
③外观设计专利。指对产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并 适于工业应用的新设计。
(2)商标权。商标权是一个与公司、产品或观念联系在一起的名称，由一些与企业 有关联的文字、图形或者其组合表示的具有显著特征、便于识别的标记。商标权的拥有 者具有在其产品或服务上使用该商标的唯一权利，同时商标可以被用于鉴别或描述产品。 商标权包括使用权、禁用权、续展权、转让权和许可使用权等。
(3)版权。版权是一种保护写出或创造出一个有形或无形的作品的个人的权利，版 权也可以转换为一个组织所拥有的权利，这个组织向作品的创作者支付版权费，从而获 得了该作品的所有权。随着时代的发展，版权已经渗透到各个领域的作品中，包括建筑 设计、计算机软件、动画设计等。任何一种作品，只要它是原创或者是通过某一物质媒 介表达出来，都可以获得版权。版权赋予所有者对其作品的专有权利，也允许其所有者
http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 以此来获得因其作品引起的价值。可见D属于一般干扰项，不属于企业的知识产权范畴。 参考答案 (33)D 试题(34)
下列关于知识管理的叙述，不确切的是(34)。
(34)A．知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径
B．知识地图是一种知识导航系统，显示不同的知识存储之间重要的动态联系 C．知识管理包括建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环 境；把知识作为资产来管理
D．知识管理属于人力资源管理的范畴 试题(34)分析
知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目 成员所掌握的技能等智力资源。这些资源不像传统的资源那样有形便于管理，知识管理 就是对一个项目组织所拥有的和所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价， 从而充分有效地发挥作用的过程。
项目组织内部有两种类型的知识：显性知识和隐性知识。显性知识是指有关项目组 织的人员以及外部技术调查报告等表面的信息，是可以表达的、物质存在的、可确知的； 即显性知识是指那些能够用正式、系统的语言表述和沟通的知识，它以产品外观、文件、 数据库、说明书、公式和计算等形式体现出来。隐性知识是个人技能的基础，是通过试 验、犯错、纠正的循环往复而从实践中形成的“个人的惯例”。它一般是以个人、团队和 组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在。
知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理主要 涉及4个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施； 更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。知识管理为企业实现显性知识和隐 性知识共享提供新的途径。知识地图是一种知识(既包括显性的、可编码的知识，也包 括隐性知识)导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。它是知识管理系 统的输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚。 它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值、所有权、位置和使用方法；使组织机 构内各种专家技能转化为显性知识并进而内化为组织的知识资源；鉴定并排除对知识流 的限制因素；发挥机构现有的知识资产的杠杆作用。 可见D是不确切的。 参考答案 (34)D 试题(35)、(36)
某工程包括A、B、C、D、E、F、G七项工作，各工作的紧前工作、所需时间以及
http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 http://cody.cnblogs.com (Q群55379631) 学而工作室 所需人数如下表所示(假设每个人均能承担各项工作)。
该工程的工期应为(35)天。按此工期，整个工程最少需要（36）人。 (35)A．13 B．14 C．15 D．16 (36)A．7 B．8 C．9 D．10 试题(35)、(36)分析
根据题意可画出带时标的双代号网络图如下：
可识别出关键路径为：A—B—D—E-G工期为15天。调整非关键路径上的活动，使得 各路径上并行活动人数最少的方案如下图。
故该工程的工期应为15天。按此工期，整个工程最少需要7人。 参考答案 (35)C (36)A
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完成某信息系统集成项目中的一个最基本的工作单元A所需的时间，乐观的估计需 8天，悲观的估计需38天，最可能的估计需20天，按照PERT方法进行估算，项目的 工期应该为（37），在26天以后完成的概率大致为（38）。 (37)A．20 B．21 C．22 D．23
(38)A．8．9％ B．15．9％ C．22．2％ D．28．6％ 试题(37)、(38)分析
期望工期=(8+4×20+38)/6=21 标准差=(38—8)/6=5
26天与21天之间为1个标准差(而非±1个标准差)，16天到26天之间为±1个 标准差，根据正态分布规律，故16天到26天之间完成的概率为68．26％，26天以后完 成的概率=(1-68．26％)/2=15．87％。 参考答案
(37)B (38)B 试题(39)
以下关于创建工作分解结构(WBS)的叙述中，(39)是不准确的。 (39)A．当前较常用的工作分解结构表示形式主要有分级的树型结构和列表 B．WBS最低层次的工作单元是工作包，业内一般把1个人1周能干完的工 作称为一个工作包
C．创建WBS的输入包括详细的项目范围说明书、项目管理计划、组织过程 资产
D．创建WBS的输出包括WBS和WBS字典、范围基准、更新的项目管理 计划 试题(39)分析
创建工作分解结构(WBS)将项目的主要可交付成果和项目工作细分为更小、更易 于管理的部分。WBS最低层次的工作单元是工作包，可在此层次上对其成本和进度进行 可靠的估算。工作包的详细程度随着项目规模和复杂度的不同而不同。信息系统工程的 工作包分解粒度一般以8～80小时为原则。
工作分解结构一般用图表形式表达，其形式是工作分解结构的具体表现，是实施项 目、实现最终产品或服务所必须进行的全部活动的一张清单，也是进度计划、人员分配、 预算计划的基础。当前较常用的工作分解结构表示形式主要有以下两种： ①分级的树型结构类似于组织结构图。 ②表格形式类似于分级的图书目录。
范围定义后，即可创建工作分解结构，前者的输出是后者的输入，包括项目范围说 明书(详细)、项目管理计划、组织过程资产、已批准的变更请求等。
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