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目 录
第一部分 工作说明书
第二部分 各项工作具体操作指导 第一章 招聘
第二章 1 2 3 4 5一、招聘渠道的开发与合理利用
（一）招聘渠道分析
（二）门店各岗位招聘渠道选择参照表 二、内部招聘和外部招聘
（一）内部和外部招聘优缺点分析 （二）内部招聘流程 （三）外部招聘甄选流程 （四）人员增补程序 （五）招聘标准 （六）招聘工作注意事项 三、面试技巧
（一）掌握面试技巧的重要性 （二）面试准备工作 （三）结构化面试流程 四、入职手续办理流程 五、异动手续办理
(一) 异动手续办理流程 （二）异动审批权限
培训与开发
一、新员工入职培训流程 二、员工在职培训
（一）培训与开发实施流程 （二）培训与开发需求分析流程 、需求分析实施流程
、组织层面需求分析的信息来源 、任务需求分析的信息来源 、个人需求分析的信息来源
、培训需求分析常用主要技术方法及其优缺点
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（三）培训与开发项目评估的数据采集方法 第三章 绩效考核
一、绩效管理基础知识 二、角色定位及责任 三、绩效管理的流程 第四章 薪酬福利
一、考勤制作 二、薪资制作 三、福利统计发放
四、保险办理程序及劳动合同签订 五、员工关心的相关保险政策 六、档案管理
第五章 员工关系
一、 劳动关系管理 二、员工激励、奖励和惩罚
三、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
第六章 行政管理
一、宿舍管理
（一）员工入住流程 （二）员工离住流程 二、工装管理
三、仪容仪表管理
第三部分 附表：各项人事管理工具
第一部分 工作说明书
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门店人事专员工作说明书
职务名称 职 系 职位级别 人事专员 行政管理 门店组长级 所在部门 职级职等 职位编码 人事部 人事专员是在公司人力资源部业务指导下，在门店店长的具体领导下，独立完成门店工作概要 经营管理过程中所产生的与人事管理、招聘、薪酬福利、绩效考核管理、员工关系管理、培训、行政等有关的人事工作的职能岗位。 主要关系 隶属部门 直属上级 直属下级 业务指导 内部沟通 外部沟通 门店人事部 门店店长 无 总部人力资源部 门店店长、助理、组长及其他职能部门工作人员 总部人力资源部、政府劳动部门和人事部门 职位职责 1. 制度规范 1.1 指导、巡视、监督、检查店内各部门相关人事工作制度执行情况，并进行有效反馈和提出改正措施。 1.2 授理店内各级员工上报的合理化建议，按照程序处理，及时反馈，对于解决不了的事情及时向总部人力资源部反映，寻求支援 1.3 使用总部人力资源部规定的各类标准化作业程序及表格进行工作，各项工作的开展上寻求与总部人力资源部建立一致性。 2. 招聘录用 2.1 开发招聘渠道及重点招聘渠道的维护。 2.2 管理人员编制，根据门店用人需求及时开展招聘工作，选择招聘渠道、发布招聘信息、筛选简历、基层员工的初试及复试推荐工作。 2.3 办理新员工入职手续。 2.4 监督、指导各部门按程序进行人事异动审批，办理各类人事异动手续。 3. 培训 3.1 组织开展新员工入职培训工作，跟进培训进度，监督培训效果，讲解人事政策及新员工关心的其他规章制度等。 3.2 组织开展在职员工的培训。 4. 薪酬福利 三个皮匠文库——报告与方案分享平台、高端文案策划服务平台
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