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淘宝店铺运营方案

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2020年4月19日

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淘宝店铺运营方案

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淘宝店铺运营方案

一、人员配置:

1、组织架构

淘 宝 店 长 网 店编淘宝专工

推广人作

物流发内

美工设客服人容

2

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。

4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。

5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标。 7、客户关系维护,处理相关客户投拆及纠纷问题。

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2020年4月19日

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(二)客服人员(前期招3名) 工作职责:

1.经过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交

易,处理订单信息。

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店

铺等。

3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4.这网上客户提供售后服务,并以妆好的心态及时解决客户提出

的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和

论坛发贴宣传、推广店铺。

(三)网店美工主要工作内容(PS 合成、调色及抠图)

1、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版

(四)网店编辑(暂时不用,只招美工设计) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作。

2、负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写。 3、负责网店促销文案构思和撰写。 4、负责网店产品标题的编辑和修改。

(五)配送人员

主要工作内容:

3

2020年4月19日

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