中文摘要
摘 要
随着信息时代的到来，internet得到了飞速发展。与此同时，在信息领域里诞生了网络电话这样新型的通信方式，这一通信方式逐步渗透到民众的日常生活中，为消费者带来更加便捷、省钱的通信方式。即便当下网络电话在中国的运用还不是十分广泛，但是随着科技的进步，网络电话趋于成熟等因素，我们有理由相信，网络电话会给人们的生活带来更大的便利和实惠，给通信领域带来一次跨越式的发展。
关键词：网络电话；顾客接受模型；营销策略
英文摘要
ABSTRACT
With the advent of the information age, the Internet got rapid development. At the same time, this new type of Internet telephone communication mode was born in the information field, and it gradually penetrates into people's daily life, provides customers with more convenient, and money saving communication mode. Even if the phone network in China has not been widely used, but with the progress of science and technology, network telephone tend to mature and other factors, we have reason to believe that the network will bring greater convenience and benefit to to the people's life and bringing a leap-forward development to the communication field.
Key Words：network telephone；Customer acceptance model；Marketing strategy
目 录
1 网络电话简析 ……………………………………………………1
1.1 什么是网络电话………………………………………………………1 1.2．网络电话的兴起………………………………………………………3
2 网络电话发展状况………………………………………………4
2.1网络电话的特点…………………………………………………………4 2.2网络电话在中国的发展和运用状况（以Skype为例）………………5
3网络电话的优越性与面临的威胁…………………………………7
3.1网络电话的顾客接受模式（参照高科技产品顾客接受模型）…………7 3.2网络电话的优势和劣势……………………………………………………8
4营销策划及方案调整（参照高科技产品营销策略分析）………9
4.1建立与顾客的沟通策略……………………………………………………9 4.2网络电话市场开发…………………………………………………………10 4.3对应的有效策略方案………………………………………………………11
5 结束语………………………………………………………………13 6 参考文献…………………………………………………………14
1 网络电话简析
1.1 什么是网络电话
Internet的飞速发展和普及应用，猛烈地冲击着电子，材料，金融等各个领域，同时，是信息时代的发展壮大时期，由此引发一场全球的大风暴，参透到民众的日常。在这样的激烈竞争中，网络电话作为一种高科技产品，也参入到民众的生活，影响甚至改变了民众的一些通讯消费习惯和消费方式，同样，给网络电话的发展带来了跨时代的发展。
概念：VOIP（Voice over Internet Protocol）一般称为IP 电话或网络电话，在狭义上是指在IP 网上承载语音业务，而在广义上则是指在各种数据在网络上承载数据、语音、传真和视频等多媒体业务。
原理：网络电话通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、然后解压、把数字信号还原成声音，让通话对方听到这么一个过程
产品展示：如今，网络电话在全球已经盛行，下面介绍主要的网络电话软件，了解其资费情况和主要的优缺点，希望能够帮助大家在网络电话的选择上有所帮助。 1. Skype网络电话
国际上的网络电话大品牌。技术上比较成熟。不过软件登录及首次拨号的接通率等方面表现不是很好。另外，这款软件通话资费标准也相对较贵，拨打国际长途电话时，还需要额外收录相当于每次0.4元的“接通费”。另最新消息称Skype宣布将不再提供Windows Mobile版客户端的下载，也不再面向Java手机提供Skype Lite的下载。这意味着使用微软手机操作系统的智能手机用户以及支持Java平台的手机用户不可以使用 2. ymcall免费网络电话
零月租、全球无漫游，实现了电脑与电脑(P2P)之间永久免费通话。 资费：.注册后人人均可享受10-300分钟免费话费体验，国内长途只需要6分钱每分钟！国际长途最低只需8分钱每分钟。 3. 会友通网络电话
资费： 回拨单路收费，拨打国内资费标准是0.19元，充值优惠后一般低至约0.1元。
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软件电话：拨打国内资费标准是0.1元。接通才开始计费，前期充值都会有比较大的优惠。
4. 阿里通网络电话
资费：回拨，双路收费，国内拨打计费为0.1+0.1=0.2/分钟，充值优惠后一般低至约0.1元。
软件电话：拨打国内资费标准是0.1元。充值优惠后一般低至0.06元。不过充值优惠比较少，一拨打不接通也要扣1毛钱。 5. KC网络电话
资费：回拨，双路收费，国内拨打计费为0.1+0.1=0.2/分钟，充值优惠后一般低至约0.1元。
软件电话：拨打国内资费标准是0.1元。充值优惠后一般低至0.05元. 6.UUcall网络电话
资费：软件电话，拨打国内资费标准是0.1元。根据用户评价，Uucall在09年被关停后，换了一家公司经营，名声没有以前好了。这款软件实际的通话质量也很一般，有时音量偏小且伴随有不少杂音。 7.66call网络电话
资费：回拨，拨打国内资费标准是0.15元，充值优惠后一般低至约0.11元。 软件电话：拨打国内资费标准是0.08元。主要特点是分时段收费，在闲时拨打比较便宜
8.中华通网络电话
资费：回拨，拨打国内资费标准是0.18元，充值优惠后一般低至约0.1元。 软件电话：拨打国内资费标准是0.09元。充值优惠后一般低至0.06元.根据用户评价，话音质量受网速状况的影响较大，并且回拨只能用预约号码拨打。 9.蝈蝈免费网络电话
国内电话不足1毛钱/分钟的通话费不仅低于传统电信资费，而且还不需要任何月租，用户拨打国际长途电话则更加节省。 10. 和悦网络电话
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