(情绪管理方法)情绪压力管理

（情绪管理方法）情绪

压力管理

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员工培训系列课程——压力和情绪管理

1 课程简介

1.1 课程名称：压力和情绪管理 1.2 培训对象：海尔集团全体新入职员工 1.3 培训目标

（1）总体目标：让全体新员工能更有效的对自己进行情绪和压力管理，从而使新员工的工作积极性和工作效率提高，为企业创造更多的效益。 （2）具体目标：

①减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； ②消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； ③掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； ④增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。 1.4 课程原则

（1）以培训需求为依据：本课程是针对新员工入职后普遍面临的一系列情绪和压力问题而开发的培训课程。

（2）以企业发展计划为依据：本课程与企业发展息息相关，其最终目的是提高员工的工作效率，从而达到创造更多的企业效益的目的。

（3）以员工的现状为依据：本课程是针对新员工在入职后产生的由于工作环境的转换和人际关系等方面的因素造成的情绪和压力问题而设置的。

（4）以可掌控的培训资源为依据：本课程是以海尔集团目前拥有的资源为基础，以企业内部现有的教学资源，内部培训资料，内部讲师为课程的支撑的。

2 课程设计

2.1培训组织人：人力资源部情绪与压力管理项目小组 2.2 课程内容

（1）认识压力与情绪——自我认知 （2）压力识别与评估 （3）职场压力管理

（4）工作与生活平衡艺术－－情绪调节 （5）自我减压运动 2.3 培训时间：6小时 2.4 培训地点：课室

2.5 培训形式： 采用直接传授型培训法、参与型培训法结合的启发式、互动式教学 （1）讲授法：教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它的优点是，传授的内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才，对培训环境要求不高，有利于教师的发挥。

（2）研讨法：在教师引导下，学员围绕某一或某几个主题进行交流，相互启发的培训方法。它的优点是，多向式信息交流有利于学员取长补短，开阔思路；要求学员积极参与，有利于培养学员综合能力；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强。

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2.6 培训教师：人力资源部内部培训师 2.7 考评方式：

（1）上级评估：利用人力资源部门自编培训后评估问卷，在学员学习完整个课程后，由该学员直辖上级对其在实际工作中的情绪和压力管理方面的能力作出评估，以评价学员的学习成果。

（2）学员评估：利用人力资源部门自编培训后评估问卷，在学员学习完整个课程后，自己对工作中遇到情绪和压力问题时的处理能力作出自评，以评价自身的学习成果。 2.8 培训课程评估

（1）学员评估：利用人力资源部门自编培训课程评估问卷，在学员学习完整个课程后对培训课程的组织、培训课程内容以及培训师等方面内容作出评估。

（2）培训师自评：利用人力资源部门自编培训师自评问卷，在学员学习完整个课程后对培训课程的组织以及培训师对自身教学质量进行评估。 2.9 培训课程安排

课程内容 上午：情绪与压力认知及识别 、 认识压力与情绪——自我认知 ——压力、情绪聊天室 ——何谓压力？ ——情绪的迷思 ——压力的表现 ——压力和情绪的产生 Q&A 休息 讲授 引导 参与讨论聆听 9：00－10：00 培训师角色 学员角色 时间安排 聆听 10：00－10：15 10：15－11：45 压力识别与评估 讲授 ——测测你的压力 ——如何识别自身压力 生活事件与压力指数 生活压力源识别 场中 职场中的压力管理 ——工作压力及压力源识别 ——企业员工承受压力的表现与解决方法 Q&A 点评 午餐、休息 下午：情绪和压力管理方法 与 工作生活平衡艺术－－情绪调节 讲解 讲授 引导 聆听、修正 11：45－12：00 参与讨论 聆听 12：00－14：00 14：00－15：15 ——体察自己的情绪 ——合理宣泄自己的情绪 ——提高EQ，做自己情绪的主人 Q&A 休息 自我减压运动

讲授 聆听 15：15－15：30 15：30－16：45 3

——应对压力的方法 1、放松与压力 2、运动与压力 ? 互动：办公室压力操 3、饮食与压力 4、音乐与压力 Q&A 总结

示范 练习 讲授 聆听 16：45—15：00 3 附件：培训材料与课程组织 3.1认识压力与情绪——自我认知

1课程引入

压力、情绪聊天室：培训师组织学员分成若干个小组，每个小组分别讨论并列出在生活或工作中遇到的一些压力问题，或者自己对工作的一些情绪反应等，目的是为了让学员对自身压力和目前的情绪有更深的认识。 2 课程开展

（1）何谓压力？

压力指人的精神遭遇外界影响而带来的心理紧张，或者痛苦，使人因这些因素而感觉精神状态不佳，面色萎靡，内心沉重，更有甚者痛苦不堪．

压力不是一种想象出来的疾病而是身体\战备状态\的反应，这是当我们意识 到某种情形，或者某个人，或者某件事情具有潜在的威胁性的时候做出的反应。当这种情况发生的时候，大脑分泌出包括肾上腺素等的激素。肾上腺素通过血管流淌到身体的各个部分。当这些荷尔蒙流到心脏、肺和肌肉的时候，一种特殊的生理反应就发生了。 （2）情绪的迷思

心理学上认为，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。

关于情绪到底是什么其实还不明确，对情绪的看法众说纷纭。情绪有20种以上的定义，不过，尽管它们各不相同，它们都承认情绪是由以下四种成份组成的：

a.情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。 b.情绪是行动的准备阶段，这可能跟实际行为相联系。 c.情绪涉及有意识的体验。

d.情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价

（3）压力的表现

表1 压力的表现 对压力的反应 反应过敏 生理 头痛 心跳加速 改善健康 正常反应 4

颈痛 胃痛 头晕 抽筋 腰骨痛 呼吸不顺 肌肉紧张 血压提高 作呕作闷 发冷或发热 增进心智 加强抵抗力 加强面对压力的忍耐力 痳痹或针刺的感觉 认知 难以专心 错误百出 出现错觉 思维混乱 注意力分散 记忆力减退 判断力降低 反应速度减慢 专心致志 多作观察 建立目标 按部就班 正面人生价值观 保持客观的判断 情绪 抑郁 激动 无助 绝望 情绪低落 坐立不安 焦虑 惊惶 困扰 愤怒 心情烦躁 心神恍惚 行为 精神萎靡 举止古怪 无故旷工 敷衍问题 推卸负责 滥用药物 玩世不恭 大吃大喝 常作白日梦 忽视新事物 有自杀的倾向 人际关系恶劣 语言问题增加 失眠或睡眠过多 食欲不振或过强 兴趣和热情减少 结果 极端焦虑 缺乏安全感 生产力降低 人际关系疏离 焦虑减轻 拥有安全感 生产力增加 人际关系亲密 为自己的成长而高兴 静心思考 放松自己 多作休息 接受新事物 保持运动 自我检讨 关心别人 能宽恕别人 充满希望 接受挑战 自我控制 肯定个人价值 认识自我能力 组织能力和作长远计划的能力退化 保持良好的人际关系 （4）压力和情绪的产生 ① ABC理论的看法

在这里要介绍的是著名的ABC理论。这是研究者提出的关于情绪的理论，实际上，这也可以推广到压力是的产生上。

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