[南开大学]20春学期(1709至2003)《客户心理与沟通》在线作业试卷1-答案

奥鹏-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）

《客户心理与沟通》在线作业

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一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时,服务员应采取() A.顾问式积极推荐 B.处理反对意见 C.出售连带商品 D.了解客户需求

提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答 --本题参考答案：A

2.美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、()的需要。 A.自我实现 B.福利 C.社会地位 D.家庭

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3.按照马斯洛需求层次理论,人们希望实现自己的理想抱负、并愿意做出巨大的努力属于()。 A.自我实现的需求 B.社会需求 C.尊重的需求 D.安全需求

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4.自我概念包括:实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和()。 A.自己以为的自我 B.他人误解的自我 C.他人记忆的自我 D.他人理想的自我

提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答 --本题参考答案：D

5.在销售过程中询问技巧不正确的是()。 A.询问顾客感兴趣的问题 B.早一些进入价格谈判 C.先询问容易回答的问题