安全管理星级服务标准(DOC 46页)

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保安员上岗服务标准 ●准备 (1)提前15分钟到达警卫室，自检仪容仪表； (2)交班前3～5分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项； (3)仔细查阅上一班记录。 ●接班(接岗) (1)保安主管或当值负责人分派哨位；(2)了解哨位情况，明确任务； (3)列队赶赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况，交接哨位警械。 ●站岗 (1)姿态端正，庄重大方； (2)根据任务注意哨位周围环境情况；(3)做好岗位服务工作。 保安迎接宾客服务标准 ●指挥车辆 (1)当车辆驶入酒店车道时，示意司机将车开至正门门前； (2)在指挥车辆时，动作规范，示意司机停稳车辆；(3)示意司机将车门保险打开。 ●拉门服务 (1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车； (2)友善地向来宾问好，欢迎客人光临酒店。 ●接待服务 (1)示意行李员提拿行李和物品； (2)礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交接行李员。

为客人提供租乘出租车服务标准 ●询问 (1)当客人从酒店出来时，应主动上前礼貌地问候客人，询问客人是否租乘出租车； (2)如客人要车，问清客人所去地点或单位；(3)调派排队的出租车开到客人面前。 ●拉门 (1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部； (2)请客人上车，将车门关好，注意要小心关门，切勿夹伤客人或夹到客人衣物； (3)告诉出租车司机客人所去地点、单位和要求。 ●道别 (1)示意司机将车门保险关好； (2)礼貌地与客人道别，目送客人和出租车离店。

保安巡逻工作标准 ●准备 (1)准备巡逻到位仪或对讲机等物品；(2)整理仪表仪容。 ●巡逻 (1)根据既定路线巡逻，并按规定使用巡逻到位仪；(2)检查消防器材和设备； (3)夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态； (4)注意观察，发现异常情况及时报告； (5)发现可疑人注意观察、查询和报告，必要时带至保安部。