19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB）。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表
20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。
A 直方图用于观察数据的分布情况
B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 21. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（ADE）。 A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化
E 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）
23．过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（DE）。
A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分
C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足
24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（AD）。 A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进
25. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。 A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度
27. 关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。
A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数
C 识别影响质量问题的主要因素
D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图
28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X.就是用来表示（AD）。 A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数
D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值
29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）。 A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围
D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动
30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。 A 偶然波动可以避免
B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动 E 偶然波动和异常波动都可以被消除
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