福建商贸学校(泉州校区)
考试时间：
出 卷 人：王娟妮 审 卷 人：
12.在产品生命周期的成熟期，主要应用(C )
A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.观念性广告
13.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通?( A)
2015— 2016学年 第 二 学期 13 级
《商务沟通与谈判 》期末A卷
专业：_____________姓名：_____________学号：______________
A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 14.以下哪一项是谈判的基本属性?( )
一、单项选择（共40分，每小题2分。把最恰当的答案题号填入括号内）
1.沟通的主客体是(B )
A.媒介 B.人 C.内容 D.效果 2.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程?( A) A.信息策划 B.信息编码 C.信息传输 D.信息解码
3.有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的(D ) A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则
4.根据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等?( B) A.宏观的角度 B.微观的角度 C.维度的角度 D.现实的角度 5.以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想?(A )
A.角色选择 B.角色冲突 C.角色扮演 D.角色距离 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通?(C )
A.沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D.沟通对象 7.电话的最大优势是(A)
A.速度快 B.无须双方见面 C.双方比较平等 D.有很强掩饰效果 8.身体动作中最核心的部分是(C )
A.表情 B.眼神 C.手势 D.姿态
9.按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等?( D) A.会议的特征 B.会议的流程 C.会议的内容 D.会议的目的 10.以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式?( C)
A.销售竞赛 B.免费商品 C.有奖销售 D.交易会
11.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的( A) A.认知功能 B.心理功能 C.引导功能 D.教育功能
A.内容的交易性 B.主体的多样性 C.利益的导向性 D.议题核心的价格性 15.“我们一定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上”，这反映了商务谈判的(C ) A.平等主体原则 B.互利双赢原则 C.整合创造原则 D.灵活应变原则
16.以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨?(B ) A.急性型性格 B.沉静型性格 C.活泼型性格 D.黏液型性格 17.以下哪种人往往办事方法相对隐蔽，手段精巧，追求良好的人际关系?( A) A.说服者 B.忠实的执行者 C.贪权者 D.阴谋者
18.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议?( C) A.强硬型 B.阴谋型 C.合作型 D.不合作型 19.以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况下采用?( B)
A.圆形谈判桌 B.方形谈判桌 C.平行谈判桌 D.无谈判桌 20.庄重场合下，穿西装一定要穿(B )
A.旅游鞋 B.皮鞋 C.轻便鞋 D.布鞋
二、简答题(本大题共5小题，每小题8分，共40分) 1.简述商务沟通的作用。
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2.简述组织内部沟通的障碍。
3.简述面试者应注意的沟通问题。
4.简述如何通过谈判对手的雇员收集信息。
5.简述化解商务谈判僵局的策略与技巧。
四、案例题（本大题20分）
巴伯?布兰克最近的离婚让他觉得难受，对于他太太的行为他深觉痛苦，故而对于法官判决的赡养费和子女生活费百般刁难。法官是位经验丰富的老手，他问巴伯：“我知道你对前妻颇不谅解。但是让我问你，你对孩子的福利关心吗?”巴伯说他当然关心了。“那么你是否对你前妻提供孩子良好照顾的能力表示怀疑?”巴伯承认他的前妻是位能干的好母亲。法官接着说：“让我给你看样东西。”他拿出地方报纸的分类广告版，指出帮佣栏。“让我们假设你太太不在场。你是个工作者，所以你无法抽出时间照顾你的三位孩子，你必须请一位保姆、厨子和管家。现在假设你刚刚把这些花费做了一下总计。”巴伯顿觉语塞。他从来不曾如此想过。“还有一件事。你是生意人，你很清楚你付钱请人做事，并不意味着事情一定会被做好。如果你的前妻能承担这些工作的话，你就不用操心了。”巴伯立刻同意按判决的条件付款，而走出法庭，不但不觉得自己打了败仗，反而觉得自己完成了一项精明的交易。 问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？
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