稽核人员岗位职责
1、充分作好与前台沟通，负责向财务经理汇报工作。
2、复核前台递交的营业收入日报表电脑初本，与前台交接的各种单 据。
3、复核餐厅等各营业点收入的准确性。
4、复核前台收入，审核房价差异，任何未授权的房价变动应上报财 务经理处理。
5、检查每日的折扣、优惠等是否符合酒店要求并汇总。 6、确定所有的客人的押金已输入电脑并已入帐。 7、负责餐饮帐单、各类票据、餐券的消号及控制工作。
8、稽核前台南航单据，交接单据与BWHIS邦威酒店管理系统一致， 交接单据附客人资料复印件，住宿券，餐券等。单据必须完整全。 9、稽核前台机场单据，交接单据与BWHIS邦威酒店管理系统一致， 交接单据附住宿券，餐券等。单据必须完整齐全。
10、符合前台结算单，检查发票使用情况，确定发票是否连号。 11、将所有错误或问题在留言本上记录，以便各领班、收银领班跟办 或督促跟进。
12、检查酒店高级职员的账单签署是否合适，并依照管理部门的指示 对所有未付款账单进行核准。
13、做好保密工作，维护酒店及消费者利益。
14、月底负责对各类表单进行存档，并完成月结报告送会计。 15、忠于职守，秉公办事，不断补充完善现行审核制度。
客务部主管岗位职责
1、 向总经理负责，全面负责客务部工作。 2、 负责制度客务部员工的岗位职责及工作程序。 3、 负责客务部员工的聘用、培训、工作评估和奖惩。 4、 负责客务部员工的考勤和考评工作。
5、 负责交接班工作，检查楼层象是交接、对讲机配戴工作，检查
员工的仪容仪表。
6、 负责客房查房工作，负责检查客房服务员做房情况，统计服务
员清扫房间数并签字。
7、 负责制订客务部培训计划，并组织实施。 8、 负责所有工作人员的劳动纪律及店规店纪情况。
9、 对客务部物资设备进行管理和控制，可对客务部物品的管理提
出建议。
10、 制订客房陈设布置方案。 11、 制订客房预算，控制客务支出。
12、 负责对客用低值易耗品和客房饮料的管理。 13、 负责客房布草的日常管理、检查、控制和台帐工作。 14、 负责将客务部各类物资盘点数据汇总并报表 15、 巡视检查客务部各岗位工作状况。
16、 负责整理当日维修报修情况，将信息反馈工程部，做好客房维
修保养工作
17、 制定公共区域的清洁保养计划，负责落实、检查、督导工作。
18、 对客务部工作服务质量进行管理的控制。 19、 广泛征求客人意见，与客人保持良好的合作关系。 20、 负责VIP的接待准备工作。 21、 负责团队会议通知单的签收交班工作
22、 处理宾客关于客务的投诉，了解分析宾客对客房设施和服务方
面的需求不断完善工作。
23、 主持客务部例会，根据客情变化，及时做好人员、物资等方面
的调整。
24、 按时参加上级主持的会议与其分部门建立良好关系。 25、 不断了解客务管理方法，研究发展动向。 26、 对酒店内安全问题提出建议。
27、 了解员工思想动态，及时向经理汇报，做好员工思想工作，调
动员工积极性。
28、 完成上级布置的其他各种工作任务。
客房领班岗位职责
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。 2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处 理，有疑难问题应及时上报领导。 5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
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