水。例如：“您看五粮液香型和XXX差不多，口感也挺好，您看如何？”
iv. v.
vi. vii.
对于保鲜类的酒水，因其不宜保存时间太长应向客人着重推销。 例如：扎啤、
乳制品等。
为客人介绍酒水时，要针对不同的消费对象进行推销。例如：老人和女士可以推荐饮用红酒，并介绍其具有舒筋活血、软化血管、养颜等优点，干红不含糖适合老年人和糖尿病人，可加冰块饮用。
推销酒水时，不宜过急，应按客人的需求耐心、周到地为客人推荐相应的酒水。
点取酒水后,可征求客人是否提前开启,为下一步的酒水服务作好准备,如:红酒可先打为客人醒酒；
11、熟悉菜单：
i. 熟悉所点的菜单，同时根据菜单作好上菜上前的准备工作；（如：跟料和跟器）
看清楚菜单是等叫还是叫起，以便于上菜的流畅性； 对高档菜肴一定要在上菜前作好细致的准备工作，并用相应的符号区分。（如：跟料、跟器、上菜时的注意事项及相关的介绍信息）
12、准备上菜：
1) 一般通知道上菜后5—8分钟每一道凉菜会上桌，所以在上菜之前，要熟悉的掌
握好各类菜肴的上菜时间，以便于提前做好准备，通常正常的菜式出品时间如下：凉菜：5至8分钟，热炒：10至15分钟，烧菜：20至25分钟，蒸菜：25至30分钟；
2) 了解特殊菜肴：通常所指的特殊菜肴有：位上菜、动火的菜式、堂做、煲仔、生
炬，此类菜肴的上菜流程为：先换骨碟再上菜、先换毛巾再上菜、边换骨碟边上菜，同时应准备好相应的器皿和跟料；
3) 在上菜之前应作好报号服务，以便于顾客加深对我们服务的映象和突显我们的特
色化服务；
13、斟倒酒水：
1) 展示酒水：斟倒酒水之前，应向客人展示客人所点的酒水，待客人确认后方可打
开；
2) 开启酒水： 3) 斟倒酒水：
（1）斟酒站位：服务员的右腿在前，插站在两位客人的座椅中间，脚掌落地 ; 左
腿在后，左脚尖着地呈后蹬势，使身体向左呈略斜式 ; 服务员面向客人，右手持瓶，瓶口向客人左侧依次进行斟酒。每斟满一杯酒更换位置时，做到进退有序。退时先使左脚掌落地后，右腿撤回与左腿并齐，使身体恢复原状。再次斟酒时，左脚先向前跨一步，后脚跟上跨半步，形成规律性的进退，使斟酒服务的整体过程潇洒大方。服务员斟酒时，忌讳将身体贴靠客人，但也不要离得太远，更不可一次为左右两位客人斟酒，也就是说不可反手斟酒。
ii. iii.
（2）斟酒方法：一种是托盘端托斟酒，即将客人选定的几种酒放于托盘内，左手
端托，右手取送，根据客人的需要依次将所需酒品斟入杯中。这种斟酒的方法能方便顾客选用 : 另一种是徒手斟酒，即左手持餐巾，右手握酒瓶，把客人所需酒品依次斟迸宾客酒杯中
（3）斟酒时机：斟酒时机是指宴会斟酒的两个不同阶段 : 一个是宴会前的斟酒 ;
另一个是指宴会进行中的斟酒。如果顾客点用白酒、红葡萄酒、啤酒时，在宴会开始前五分钟之内将红葡萄酒和白酒斟入每位宾客杯中 ( 斟好以上两种酒后就可请客人入座，待客人入座后，再依次斟啤酒。如用冰镇的酒或加
温的酒，则应在宴会开始后上第一道热菜前依次为宾客斟至杯中。宴会进行中的斟酒，应在客人干杯前后及时为宾客添斟，每上一道新菜后要添斟，客人杯中酒液不足一半时也要添斟。客人互相敬酒时要随敬酒宾客及时添斟。
（4）斟酒方式：一种叫桌斟，一种叫捧斟。桌斟指顾客的酒杯放在餐桌上，服务
员持瓶向杯中斟酒。斟一般酒时，瓶口应离杯口 2 厘米左右为宜 ; 斟汽酒或冰镇酒时，二者则应相距 5 厘米左右为宜。总之，无论斟哪种酒品，瓶口都不可沾贴杯口，以免有碍卫生及发出声响。捧斟指斟酒服务时，服务员站立于顾客右侧身后，右手握瓶，左手将酒杯捧在手中，向杯中斟满酒后，绕向顾客的左侧将装有酒液的酒杯放回原来的杯位。捧斟方式一般适用于非冰镇酒品。取送酒杯时动作要轻、稳、准，优雅大方. （5）斟倒姿势及斟倒数量：
A. 持瓶姿势持瓶姿势正确是斟酒准确、规范的关键。正确的持瓶姿势应是 :
右手叉开拇指，并拢四指，掌心贴于瓶身中部、酒瓶商标的另一方，四指用力均匀，使酒瓶握稳在手中。采用这种持瓶方法，可避免酒澈晃动，防止手颤。
B. 斟酒时的用力斟酒时的用力要活而巧。正确的用力应是 : 右侧大臂与
身体呈 90 角，小臂弯曲呈 45 角，双臂以肩为轴，小臂用力运用腕子的活动将酒斟至杯中。腕力用得活，斟酒时握瓶及倾倒的角度的控制就感到自如 ; 腕力用得巧，斟酒时酒液流出的量就准确。斟酒及起瓶均应利用腕子的旋转来掌握。斟酒时忌讳大臂用力及大臂与身体之间角度过大，角度过大会影响顾客的视线并迫使客人躲闪。
C.
斟酒时的站姿斟酒服务开始时，服务员先应呈直立式持瓶站立，左手下垂，有手持瓶 ; 小臂呈 45 角 ; 向杯中斟时，上身略向前倾，当酒液斟满时有手利用腕部的旋转将酒瓶逆时针方向转向自己身体一侧 ; 同时左手迅速、自然地将餐巾盖住瓶口以免瓶口溜酒。斟完酒身体恢复直立状。向杯中斟酒时切忌弯腰、探头或直立。
斟倒数量：白酒：8分满、红酒：三分之一、啤酒：先倒二分之一，再倒八分满两分沫、茶水：七分满、香槟：三分之二、威士忌：1昂司（1P）；饮料：八分满。
14、撤换茶杯：
1) 在斟倒酒水饮料之前，应撤换茶杯，有饮料杯斟茶，或直接给客人斟倒饮料；
D.
2) 在撤换茶杯之前，应先征询客人的意见，并适当的作好解释工作，客人同意后，方
可撤换；
15、有序上菜：
4) 上菜顺序：先凉菜---主菜（高档菜）-----热菜---鱼---蔬菜---主食--果盘。细化的
程序：凉菜（头盘）——热炒——主菜/位上菜——整只——煲仔——汤羹——时蔬——主食/甜品——水果；
5) 零点上菜位置：由于零点方餐桌无主副陪之分，只需在适宜位置上菜即可。每餐
的上菜位置只有1个，将菜放于餐桌中央，退后一步打手势报菜名。圆桌上菜位置同宴会。
6) 上菜时不可从客人头上掠过，上菜高度应低于客人的肩部，防止汤汁洒在客人头
上或身上。同时根据需要适时提醒客人“对不起，打扰一下。”当最后一道菜（热菜）上完后，对于不喝酒水、饮料的客人应询问是否上主食，对于带壳海鲜的菜，提前准备洗手茶，吃完后派送一遍餐巾纸。
7) 8)
9) 10) 11) 12)
上菜时须先调整好上菜位置，再上菜。对于带调料的菜应先上调料后上菜。有盘饰的菜，盘饰朝向桌子中心。
上汤时，先将汤上到桌上，再询问客人是否分汤，若需要，可将汤放在备餐台上分，原料与汤汁均匀搭配，汤量有1/10或1/5的剩余，将剩余的汤放在餐桌上，以便客人再次取用。
餐桌上的餐碟不允许相互重叠，当菜放不下是时，对于剩量很少的菜，要用标准服务语言询问客人是否可换小盘，并说“谢谢”
上菜时应根据客人的进餐速度与厨房及时沟通，不许压菜；要按照菜单上菜，确保上菜的准确性。 菜齐后要征求客人是否还有别的要求，对于新推出的菜品，要主动征询客人意见，以便更好地改进。 零点服务员上岗必须精神饱满，面带微笑，走动巡视服务，不许远离或背对客人，站姿、走姿标准。优先服务女士、老人、儿童，不要冷落客人。
13)
宴会厅：上菜前服务员要检查菜品的质量（外观、数量、温度、份量、调料、餐具清洁，有无破损）与菜单核对，准确无误。检查小票和预结。相应的配备餐具是否齐备。
10.1、上菜位在副陪的右边（或左边），每一桌菜的上菜位只有1个，如选择右
边，始终在右。应保持标准的站位姿势：侧身站在客人的右后边，右脚在前，左脚在后，身体稍微前倾；上菜的一般原则是：先凉后热，先高档后一般，先荤后素，先咸后甜，先菜后点。 10.2、上第一道菜时（每一道菜一样），将其放至转盘边，端盘的手势：大拇指
顺着盘边，其余四指托着盘底。顺时针转至主宾与主陪之间，退后一步打手势，用标准语言报菜名：“×××菜，请慢用。”声音响亮清晰，但应注意语气婉转，转动转盘时，如有客人在夹菜，应稍等一下再转。转动转盘的正确姿势：掌心向内，用四指贴转盘边缘，顺时针转动，不能用大拇指和食指捏转盘。
10.3、上第二道菜时与第一道菜在转盘上呈一条线，第三道菜呈品字形，四个菜
成四角形，五个菜成梅花形，六菜以上均匀放在转盘边缘。注意色泽搭配、荤素、冷热搭配，注意上菜时应保持餐具清洁，菜品造型美观。
10.4、上菜时要调整好位置后再上菜，先上调料后上菜。注意向客人说明调料的
作用。如“古法烧乳鸽”调料：酱汁和淮盐，应分别介绍给客人。带盘饰的菜品应注意将盘饰靠转盘里端，菜品朝外。既美观又方便客人夹食，整理桌面时，新上的菜餐桌上放不下时，应小声征求主（副）陪的意见“这个菜给您换成小盘可以吗？”，如果客人同意，服务员应很有礼貌的说声“谢谢”，换成小盘的菜应放在转盘边缘。当菜换小盘时又来新菜应先上新菜，上菜时冷热菜以热菜为主。
10.5、上菜时尽量用一只手，另一只手放在背后（特殊盛器可用两只手）。
10.6、上汤时，退后一步打手势，报汤名，运用标准服务语言“请问这汤可以给
您分一下吗？”可根据客人要求在餐桌上或备餐台上分汤。
10.7、上菜前的把关非常重要，每上一道菜要先看一下房间的单据上是否有此菜，
有无特殊要求和大中盘、吃标准数量是否相符等，并在后面划对勾，注明厨师号，菜单上要注明每道菜的上菜时间。
10.8、客人第一次食用特殊风味的菜品或酒店新推出的菜品时，应视客人需求情
况介绍食用方法和注意事项。
10.9、上菜时不能从客人的头上过，餐具应低于客人的肩膀，餐桌上的菜不能叠
放，上菜时应视情况提醒客人给予必要的配合。 10.10、上菜要把握好时机，当客人正在讲话或正在相互敬酒时，应稍做停顿， 等
客人讲完话后再上菜，不要打扰客人的就餐气氛。
16、按位分菜：
1) 上菜过程中，要主动为客人分菜，特别是带个数的菜肴和高档的菜肴，如红烧
自制海参，主动为客人分餐，并且要为每位客人将海参切成小块，以方便客人正常食用。还有蒸石蟹，在上桌时，在征求客人意见后，用蟹钳把蟹腿夹开，然后把个大、质量好的分给主宾、主人、副主人，其余的再分给每位宾客。
2) 分汤时要均匀，主料和配料的搭配得当，先分主料，后分配料，主料在上。如
分完汤还有剩余，应将余下的放在备餐间上，以便客人再次取用。
3) 上清蒸、葱油的鱼时要征求客人意见是否剔鱼骨。操作时，将鱼放在备餐台上，
鱼头朝左，鱼尾朝右，鱼身朝向客人。用分餐刀、叉进行。先用刀将鱼头、鱼尾切下，再顺势沿鱼脊把鱼肉和鱼骨分开，操作时注意不要把鱼肉弄碎，慢慢下划至鱼尾处，直到把鱼骨取出，将两片鱼肉放在一起，鱼头、鱼尾放好，摆成原有样子。
4) 上整只鸡、整块肉（扒肘子）时用分餐刀叉将肉切成小块以方便客人食用，但
要保持原有形状。 5) 上清蒸、生吃海胆时要为客人把海胆勺放在海胆内，然后再分给客
17、续加酒水：
餐中应根据酒水的斟倒要求，及时的给客人斟倒酒水，并作好二次推销工作；
18、更换骨碟、烟盅：
应及时的给客人更换骨碟、烟盅，更换标准为：骨碟里面的骨渣不得超过骨碟的三
分之一，烟盅里面的烟头不得超过三个；
19、清理桌面：
及时清理桌面的骨渣、杂物，纸屑； 20、回答问询：见突发事件的处理；
21、服务四勤：即：勤换骨碟、勤换烟盅、勤添加酒水，勤清理桌面；
22、点、上主食： 23、收撤餐具：
客人就餐完毕后，应及时的为客人清理桌的餐具和菜盘，然后给客人倒上热茶，给
客人提供一个良好的谈话环境，可以抓住餐后小点的推销机会；
24、饭后水果： 25、及时结账： 1、买单注意事项
（1）巡视台面，征询客人意见将未开酒水退回吧台。 （2）酒水单填写要规范，注明买单时间、日期、服务员姓名，核对无误后封
单，然后将白联酒水单交给收银员，黄联酒水单交给酒水员（电脑故障时使用）。
（3）将结算的帐单与预结账单仔细核对，确认无误后方可给客人买单。（包
括菜品和酒水，菜品要和黄联相符）。
（4）对客结帐的程序：要求礼貌热情，音量适中，唱收唱付（只针对买单客
人，告知客人消费金额，包括应收、实收、找零、发票、送券及优惠券
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