总经理提出事故处理意见及防范措施。
（四）组织对经纪业务经营策略和机构拓展的调研工作，以及新设网点的申报和筹建工作。
（五）负责员工培训的计划拟定并组织实施。 （六）负责营业部高管人员资格的年审申报工作。 （七）完成公司安排的其他工作任务。 第十条 驻交易所代表岗位职责
（一）在交易所当地进行资料和信息的收集分析工作。 （二）保持与当地交易所、登记结算公司、卫星通讯公司的业务性联系。 （三）在营业部出现自动申报系统故障时进行人工报单。
（四）根据交易所、登记结算公司、卫星通讯公司的要求，办理我司在当地的业务。
（五）完成当地的业务接待工作。
（六）完成公司安排的其它工作任务。 第十一条 资讯经理岗位职责 （一）根据公司整体咨询服务要求和经纪业务经营目标拟定工作计划并组织实施，做好内部各岗位的管理与协调工作。
（二）根据证券市场的变化及时拟定对大市、热点板块等分析研究的方向及专题，指导咨询人员完成分析研究及咨询服务工作。
（三）负责公司咨询产品的制作及推广。
（四）负责营业部、大户（咨询）工作室等咨询服务的规范管理工作，并定期进行检查。
（五）负责与各证券传媒保持良好的关系，将咨询产品及时推向市场，牵头策划公司咨询业务的有关对外宣传工作。
（六）指导和协助营业部做好股民学校及业务培训工作。 （七）完成公司安排的其它工作任务。 第十二条 咨询员岗位职责
（一）负责市场分析及客户咨询工作。
（二）根据经理安排完成市场分析、热门及潜力板块分析及个股分析研究工作。
（三）根据经理安排及市场变化独立完成或协作完成市场分析、热点板块分析及个股分析研究工作，协助经理进行上述各方面分析研究的选题工作。
（四）参与“兴君宝”及其他咨询产品的制作。 （五）不定期赴营业部进行咨询指导工作。
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（六）负责建立及指导客户俱乐部、咨询工作室等方面的工作。 （七）解答各营业部分析师、客户经理的咨询疑难问题。 （八）参与公司对外宣传工作。
（九）参与公司其他形式的咨询工作。
（十）积极对外投稿，努力建立证券传媒的固定专栏，定期发表评论文章。 （十一）完成公司安排的其它工作任务。 第十三条 渠道经理岗位职责
（一）负责做好与商业银行支行级以上机构的业务沟通与协调。 （二）负责组织与商业银行相关的业务活动及培训活动。 （三）负责协调营业部与相关商业银行的业务关系。 （四）协助营业部制定相关业务销售政策。
（五）协助营业部组建和管理区域业务销售群体，协调解决营业部在销售中所需的公司资源支持。
（六）负责营业部银证通业务销售数据的统计与考核以及营业部银证通业务人员（含区域管理员）的业绩统计及考核。
（七）跟踪竞争对手的动态，及时书面提出对策和建议，并上报总经理。 （八）完成上级领导交办的其他工作任务。 第十四条 产品经理岗位职责
（一）负责银证通产品开发及推广的相关组织工作。
（二）负责培训产品的开发与推广，并协助营业部组织对经纪人和对销售渠道及销售终端人员的培训。
（三）负责服务产品的开发，并负责相关的推广工作。 （四）负责策划和组织大型银证通销售活动。 （五）研究银证通业务创新模式和工具。
（六）协调与银行等合作伙伴间的产品相互销售。
（七）负责分析营业部销售业务数据及客户数据，为上级领导提供决策的依据。
（八）完成上级领导交办的其他工作任务。 第十五条 营运总监岗位职责
（一）分管客户服务中心内部风险管理工作。对客户服务中心各项规章制度的执行情况进行监督与检查，督促业务管理操作细则的落实。
（二）参照《营业部营运总监日常管理试行办法》对客户服务中心的各项业务进行监督，防范违规违法事故发生。
（三）监督业务用章的使用情况，检查各类存档资料的完整性及经办人员
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的签名。
（四）监督检查本部门场地内的“三防”设施及相关工作的落实。
（五）与电脑管理员分管坐席系统超级用户登陆密码。对各用户的使用权限进行核查与监督。
（六）负责管理坐席权限的设置及使用，定期检查有无及时删除离岗或离职人员的权限。
（七）监督电脑管理员日常工作操作的合规合法性，发现问题及时向上级反映。
（八）检查坐席系统信息的合规合法性，发现错误信息及时予以更正或删除。
（九）对客户服务中心的有关规章制度根据业务发展的需要提出修正意见。 （十）负责客户服务中心的文件管理工作。 （十一）完成上级领导交办的其它工作任务。 第十六条 坐席主任岗位职责
（一）协助总经理完成客户服务中心的日常管理工作。 （二）对客户服务中心相关管理制度及操作规范提出合理建议。 （三）负责对坐席人员服务态度及服务水平进行考评。 （四）负责系统测试工作的进一步完善。
（五）负责客户服务中心新业务开拓推广的相关工作。 （六）负责整理客户建议并上交部门领导。
（七）整理与汇总有关业务数据，分发至各业务部门，帮助各业务部门了解其业务的有关情况。
（八）与其他部门保持良好的联系，根据其他部门的意见和建议及时调整客户服务中心的相关工作，以符合其他部门的业务发展需要。
（九）负责银证通柜台清算工作。
（十）完成上级领导交办的其他工作任务。 第十七条 银证通柜台岗位职责
（一）负责银证通柜台业务的总体管理工作。 （二）指导、复核营业部银证通咨询岗的操作。 （三）负责银证通柜台的操作或复核；
（四）在电脑管理员的指导下做好柜台的参数设置、费率设置等工作。 （五）做好银证通柜台的各项数据的统计与复核工作。 （六）及时对各项业务差错按照程序进行处理，并提出整改与防范的建议。 （七）指导坐席员做好柜台业务的协办工作。
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（八）根据业务的最新要求，对坐席员进行柜台业务及各项交易规则、品种等的培训工作。
（九）根据业务需要及时向主管领导提出柜台业务管理的建议与措施。 （十）配合营运总监做好风险防范的工作。
（十一）与各营业部柜台保持良好的工作联系，使客户服务中心远程柜台业务合理、有序开展。
（十二）完成上级领导交办的其他工作任务。 第十八条 坐席员岗位职责： （一）接受客户服务中心主任的安排，高质量的完成日常的普通坐席业务。 （二）接听961303所有人工咨询电话，认真负责地为每一位客户解答问题，热心帮助每一位客户。
（三）对所有在本公司下属各营业部开户的客户，于第二天进行开户回访；对办理了深市转托管、沪市撤销指定交易的银证通客户进行销户回访。
（四）在与客户校验身份后，接受其修改联系地址、电话、在公布中签号当天申请放弃中签的业务，并填写《广证客户远程柜台受理表》，交由客户所属营业部柜台处理。
（五）负责上一交易日新开户客户资料的采集。
（六）负责对坐席系统功能、兴君网、电话委托系统、网上交易、网上行情系统监控及跟进分析师上线情况。
（七）负责银证通柜台清算工作。
（八）完成上级领导交办的其他工作任务。 第十九条 信息管理员岗位职责 （一）负责Callcentre和兴君网站两个系统的信息管理工作，包括信息的收集、融合、更新与管理，使之符合业务的发展。
（二）整理现有系统的信息，对信息进行分门别类管理。与各业务部门建立良好的联络关系，形成业务信息中枢。
（三）熟悉客户服务中心系统信息的管理操作，及时将采集的信息上挂到各个系统中。
（四）建立信息日常管理流程，形成采集、更新、反馈的信息良性循环，实现信息管理有序规范运作。
（五）收集各类业务新信息，对坐席员进行培训。
（六）将经的整合信息向有关业务部门进行反馈，协助业务部门的工作。 （七）负责银证通柜台清算工作。
（八）及时向上级领导提出合理化建议。
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