管理学考试A卷参考答案 一、单选题(20小题，每小题2分，共40分) 1 A 11 D 2 B 12 A 3 D 13 D 4 A 14 B 5 A 15 A 6 B 16 D 7 A 17 D 8 A 18 C 9 A 19 C 10 D 20 A 提高员工士气和兴趣。（1分）（5）可使组织对其成员的培训投资获得回收。(1分) 三、论述题（2小题，每小时10分，共20分） 1．试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？ 三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系。直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是基本权利，参谋职权仅仅意味着协助和建议的权力，职能职权是直线职权的一部分，也有直线职权的特点，但范围小于直线职权，主要解决怎么作和何时做的问题。(4分) 注意发挥参谋人员的作用。理顺直线和参谋的关系，一般参谋只是为直线提供信息、出谋划策配合直线工作；发挥参谋作用应注意：参谋独立地提出建议，直线不为参谋所左右。(3分) 适当限制职能职权的使用：限制使用的范围（如何做，何时做），限制使用的级别，职能职权不应越过上级下属的第一级。职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级。(3分) 2．试述领导艺术及其基本内容。 ①领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。(2分) ②决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。 ③用人艺术，知入善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。(2分) ④授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。(2分) ⑤集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓主要矛盾加以解决，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高。(2分) 二、简答题（5小题，每小题6分，共30分） 1．管理的基本特征。 （1）管理是一种文化现象和社会现象，任何组织都需要管理，管理具有普遍性(1分) (2)管理的主体是管理者，管理者对管理的效果承担重大责任（1分） (3)管理的任务是实现组织规定的目标。主管人员分三个层次，管理工作的实质是承担计划、组织、人员配备，指导与领导、控制这五个基本职能(2分) (4)管理的核心是处理好人际关系(1分) 2．影响管理宽度的因素。 (1)主管人员与其下属双方的能力(1分) （2）面对问题的种类(1分) (3)组织沟通的类型及方法(1分) (4)授权(1分) (5)计划及组织的稳定性(1分) 3．什么是目标管理? 最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内所要达到的总目标，然后层层落实。下级主管以至每个职工据此分别制定出目标和保证措施，形成一个目标体系。(3分)并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据、 4．有效沟通的要求。 (1)力求表达清楚。(1分) (2)传递力求准确。(1分) (3)避免过早的评价。(1分) (4)消除下级人员的顾虑。(1分) (5)主管人员必须积极进行沟通联络、对情报过程加以控制。(1分) 5．内部提升有哪些优点? (1)人选比较准确。(1分) (2)能较快的胜任工作。(1分) (3)激励成员上进心。(1分) (4)四、案例分析题（10分） 1 B 2 C 3 C 4 B 5 C 第 5 页 共 5 页
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