第四，消费者则应当树立理性的消费观念，不能听信谣言而进行恐慌消费。对于谣言消费者要增强辨别能力，不能盲从跟风，对于不了解的方面可以运用当今便捷的网络充分了解有关防辐射的相关知识，停止不理性的消费以及对谣言的传播。 【历年试题】
某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，请问如果你是这名干部，该怎么处理？（2012年2月22日国家公务员考试四川国税面试题） 【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】人际沟通能力、处理问题能力
【思路点拨】应急应变题目是综合考察考生实际解决问题的能力，本题考察特殊情境中的人际沟通能力与处理问题的能力。题目中矛盾情境发生在矿难后，遇难者家属与干部之间存在误会，在这样特殊情境下，必须与遇难者家属进行良好沟通，在沟通时态度一定要诚恳，对群众进行安抚，并做好后续善后工作，给群众以交待。 【参考解析】
我国是一个矿产资源大国，近年矿难事件也时有发生，对于矿难中遇难家属的安抚与善后工作的处理十分的重要，发生矿难后，遇难者家属心情难过，情绪激动，是可以理解的，这时作在现场处理问题的干部就更要顶住压力，安抚好群众，做好善后工作。
首先，要做好群众安抚工作。遇难者的爷爷拉着干部的手进行责问，如果我是这名干部，首先我会对这名家属表示同情，并诚恳的致歉，请求家属的谅解，我们已经尽了最大的努力来营救遇难的矿工，也尽了最大的努力来挽救每一个矿工的生命，只要有一分希望我们也不会放弃。然而，发生这样的事情是谁也不愿意看到的，我们一定会做好后续工作，给家属一个满意答复。
现场的其他家属情绪也很激动，我们也需要与现场其他家属进行沟通，做好安抚工作。向家属表明我们的态度和已经做出的努力，并表达解决问题的决心，争取取得群众的理解与谅解，稳定现场的秩序。
其次，做好善后工作的处理安排。矿难发生后，做好善后处理是工作之重。采矿是一项危险系数较高的工作，需要做好安全防护措施，所以本着以人为本的原则，我们要在第一时间停止生产，排查矿难发生的原因，及时做出妥善处理，防止事故再次发生，避免带来人员等方面更大的损失。
如果因为设备原因，造成安全事故，我们要及时检修设备，确保设备安全运行之后再恢复生产，以后也要定期检查设备，对于老化的设备及时更换，对于有安全隐患的设备进行及时维修，确保人员的安全。如果是由于人员在工作中操作失误，造成事故发生，我们会追究相关责任。并在然后加大安全生产宣传，同时定期对矿工进行安全生产培训，最大程度地降低事故发生的概率。
安全生产，重在预防。每一次事故的发生都是对我们的严重警告，所以在生产中我们一定要本着以人为本、安全第一的原则进行生产，严防隐患。
【历年试题】
学生会主席在一次向领导作报告的过程中隐瞒事实，造成对你不利的状况，你怎么办？(2012年2月23日下午国家公务员考试陕西国税面试题)
【试题类别】沟通协调之人际关系类+应急应变之压力类试题
【考查要素】人际沟通的技巧和方法、自我控制能力和情绪稳定性、应变能力 【思路点拨】本题是一道主要考查考生沟通协调能力的题目，也在一定程度上考查了考生遇到特殊变化情况时的应变能力及抗压能力，考生应该表示出会保持冷静心态，以表达自己在外界紧急或不利的情况下的情绪稳定能力。此类题目有一些大体的原则，比如善意的理解、自我反省、共同进步、坚持原则等。首先要以对别人的善意理解为自己立场的出发点，然后要反思自我，之后解决问题，希望能和事件制造主体调和矛盾、共同进步，在整个过程中还要坚持一定的原则，比如顾全大局、维护领导的权威等等。 【参考解析】
学生会主席向领导作报告过程中，对事实有所隐瞒，从而对我不利。遇到这种状况，我想我首先应该保持平和冷静的心态，认真去思考和分析这种状况出现的原因，不慌张、不逃避，积极面对，并在弄清问题后着手去解决。
首先，我要试着去理解他，不能随意揣测别人的想法；同时，反思自己的行为。 如果我的确有做得不尽如人意之处，我会主动向领导承认我的不足，并在学生会日后的工作中积极改进。如果我没有任何错误，完全是由于他的隐瞒事实，将我置于不利的境地，我会采取积极的态度去化解这一危机。
接下来，在报告结束后，我会主动找到这名学生会主席，询问隐瞒事实的原因，听取他的态度和想法。如果是他对我有所误解，我会努力解释，争取得到他的理解和信任。以后我
也会和他像朋友一样相处，在学生会的工作中听从他的指挥和安排，尽力协助他做好学生会日常工作。
然后，我会找到领导，用委婉的方式表明我的立场。我会在不伤害别人的前提下说出被隐瞒的事实，澄清自己；也可以表明学生会主席之所以没有说明事实，是由于我之前的某些做法让他产生了误会，而现在这种误会已经消除，请领导不必担心。
事情处理完满后，我会总结经验，分析自己在平常的言行中可能存在的问题，察觉到问题后要自我监督、改正，避免在以后的学生会工作及人际交往中产生一些类似的不必要的误会。
【历年试题】
小王在某商场买了一件1000元的羊毛衫，他怀疑是假的，去商场要求检测，但商场要求交检测费用2000元。你是小王，你怎么办？(2012年2月26日国家公务员考试山东国税面试题)
【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】应变能力、人际沟通与协调能力
【思路点拨】考生在作答本题过程中，首先需要在保持稳定情绪的同时理性地分析情况，明确自己处理此事的目标与原则就是要维权。其次，通过与商场的沟通，分析利弊，协商解决，如果沟通不能解决问题，则可诉诸于消费者协会和法律等正当途径。 【参考解析】
商场里买到假货，这不只是一个羊毛衫的问题，这关系到商场的信誉，更关系到广大消费者的合法权益。如果我是小王，我会按照如下步骤来处理：
第一，我先想办法平静自己的情绪。花1000元买的羊毛衫，竟然可能是假的，商场要求检测的2000元费用由我出，遇到这种情况难免会使人有些生气，甚至可能会控制不住情绪而与商场发生争吵。但是生气是解决不了问题的，争吵更会令事情变得难以收拾。因此，此时的我应该控制住情绪，想办法使自己尽快冷静下来，比如可通过深呼吸、转移注意力等平静自己的情绪，想想怎么处理这件事情。
第二，和商场进行沟通和商谈。我在情绪平静后会找商场的工作人员进行较为正式的沟通，将我对羊毛衫的怀疑之处告知他们，希望得到他们的合理解释。如果工作人员的回答能打消我的疑虑，或者商场能提供商品单号、出厂证明等文件证明羊毛衫是真货，那我会向商
场工作人员表示感谢。如果商场无法提供证明文件，只能通过检测来鉴别，那我会要求商场提供检测的服务，并向商场工作人员说明，保证商品质量是商场的责任。如果商场坚持要求由我承担2000元的检测费用，我会提醒商场，这件事关系到商场的名誉和信誉，这个成本不应由消费者来承担，并暗示商场我会维护自身的权益。必要时可以找商场的领导进行协调，希望得到合理的解决。
第三，如果与商场协商不成功，我会通过其他方法来鉴别羊毛衫真伪。如果确实是假货，我将借助消费者协会、媒体和法律的力量来进行维权。作为消费者，我的合法权益受到侵害，首先我会去消费者协会去投诉，希望能够得到消费者协会的帮助，同时，我还会借助媒体曝光、法律诉讼等途径来维护自己的合法权益，也希望通过自己的努力使广大消费者的合法权益得到有效的保障。
最后，生活中遇上类似的事情不可避免，重要的是要时刻保持理智自制，采用恰当方式来处理，尽量做到有理有据有节，这样才能维护自己的权益、真正地解决问题。
【历年试题】
你陪领导下基层，你所在的车发生了追尾事故，所幸没有人员伤亡。而此时领导的车已经开远，请问你怎么处理？（2012年3月2日国家公务员考试国税系统面试题：广东等地） 【试题类别】应急应变能力类试题 【考查要素】应急应变能力
【思路点拨】面对应急应变类的题目，考生要第一时间抓住题目中的关键词，如本题中追尾事故、没有人员伤亡、领导的车已开远。对所面临的情况要有所把握，并根据情况有条不紊地逐一解决。才能又快有准地解决问题。 【参考解析】
作为公务员在日常工作中遇到突发事件是很正常的。面对突发事件时要保持冷静，要采取积极的措施进行应对，要保证既能妥善解决问题又能保证工作的顺利进行。对于这一事件我会由以下几个方面进行处理：
第一，在初步确定没有人员伤亡以及车辆损毁情况后。第一时间报警，向交警部门详细阐明发生事故的地方以及大概情况，请他们到事故现场进行处理；
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