（三）银行客户忠诚度调查 第四节信用卡使用情况调查 一、每天至少刷一次卡比例 二、使用分期购物的比例 三、平均每月刷卡消费金额 第五节汽车商业保险消费调查 一、拥有汽车保险数量 二、过去一年保费均值 第六节个人金融消费调研结论 第四篇创新发展篇
第八章中国社区金融经营模式创新分析 第一节社区银行运营模式创新思考 一、社区银行创新模式 （一）经营机制创新 （二）金融产品创新 （三）技能服务创新 二、会员制银行营运模式 三、品牌银行运行模式 第二节社区银行经营服务模式 一、就近社区居民提供金融服务 二、提供全面综合性的金融服务
三、提供差别的个性化金融服务 四、提供高效便捷的金融服务 五、提供低收费的金融服务 第三节社区银行产品设计与开发模式 一、存款、贷款、结算服务 二、个人财富账户服务 三、个人投资业务 四、信托委托服务 五、咨询顾问服务 六、代理收费服务 七、票据承兑与贴现服务 第四节社区银行网点设置模式 一、必须是效益型网点 二、必须是科技型网点 三、必须是开放型网点 四、必须是贴近社区的网点 第九章中国社区金融服务创新分析 第一节社区银行服务对象 一、社区内广大农民 二、社区内城镇居民 三、社区内个体工商户
四、社区内民营经济实体
五、社区内经营商业化基础设施建设 六、社区内中小微企业
七、社区内国家大型重点建设项目 第二节社区金融服务创新尝试 一、银行服务进社区 二、延长服务时间 三、探索智能化服务 四、小区金融服务模式 第三节社区银行生活服务创新 一、家政服务 （一）代缴代付 （二）代挂号 （三）代收邮包 （四）代付物业费 二、生活便利服务 （一）商户优惠 （二）机票预订
第四节社区银行金融服务创新 一、授信类 （一）消费贷 （二）商贷通
（三）社区贷 二、结算类 （一）现金存取 （二）手机银行 （三）网上银行 （四）跨行资金归集 （五）乐收银 三、银行卡类 （一）借记卡 （二）信用卡 （三）智家卡 （四）贵宾卡
第五节社区银行其他服务创新 一、错时营业 二、专属顾问 三、金融讲座 四、汽车综合服务
第六节对社区金融服务的思考 一、不只是为社区居民服务 二、不只是中小银行的专利 三、不只是商业银行这一主体
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