三、社区银行建设原则 （一）前瞻性原则 （二）体验性原则 （三）协同性原则 （四）标准性原则 （五）差异性原则 四、社区银行差异化定位 第二节社区银行功能分区 一、传统银行网点功能分区 二、社区银行网点功能分区模式 三、民生银行社区银行设备布局图 第三节社区银行功能与流程 一、自助服务区 （一）ATM循环机 （二）VTM远程银行 （三）多媒体查询终端 二、客户体验区 （一）智能营销桌 （二）多媒体广告电视墙 （三）信息发布系统 （四）落地式触摸互动终端 （五）全息互动墙
（六）网银触摸一体机 （七）手机银行体验机 （八）3D展示柜 三、便民服务区
（一）“小微+小区”金融创新服务 （二）优惠券打印机 （三）免费电话机 （四）擦鞋机
（五）便民雨伞、体重秤 （六）自助售水机 四、休闲娱乐区 （一）亲子娱乐区 （二）休闲区书吧
第四节社区银行运营服务外包 一、社区银行大堂外包工作人员职责 二、社区银行运营服务外包的客户价值 三、运营服务外包的管理 第五节社区银行设备规划与投入 一、自助服务区 二、客户体验区 三、便民服务区 四、休闲娱乐区
五、运营服务区
第六节开展社区银行的具体措施 一、开展社区调研工作 （一）调研社区环境 （二）调研社区客户信息 二、开展社区银行专项营销 （一）与居委会共同举办宣传活动 （二）客户经理定期驻点社区 （三）建立社区银行志愿者队伍 （四）进行有针对性的营销活动 （五）制作统一标识的宣传礼品 三、加强社区自助机具和POS机的布放 （一）与物业服务站点合作安装POS机 （二）加大社区自助机具布放 （三）引导社区老年客户使用自助机具 四、差异化服务内容 （一）拓宽特惠商户 （二）开展优惠活动 五、产品创新及费用优惠 （一）定制专属理财产品 （二）社区银行卡创新
（三）银行卡费用优惠 六、尝试社区网点错时经营
第十二章金融进社区操作流程步骤分析 第一节金融进社区流程分析 一、社区入驻的目的 二、社区入驻流程图 第二节金融进社区方法分析 一、活动吸引法 二、中心建立法 三、亲情打动法 四、楼道包干法 五、节日慰问法 六、族群分类法 第三节社区活动举办流程 一、地点寻找 二、沟通渠道 三、场租协议 四、日期确定 五、现场观察 六、人员分工 七、访问表制作
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