基于消费者行为的智能手机营销策略探究

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基于消费者行为的智能手机营销策略探究

作者：吴海燕 陈英毅 冯岩岩

来源：《中国管理信息化》2014年第19期

[摘 要] 近年来，许多学者对智能手机的营销策略做了大量研究，大部分研究只是集中分析了消费者购买前的行为，而忽视了消费者购买智能手机后行为的重要性。本文从消费者行为的特征、影响因素及消费者获取产品后的行为3个方面做了分析，对消费者购买行为过程做了完整的研究，阐述了消费者购买行为的重要性，最后提出了智能手机的营销策略。 [关键词] 消费者行为；智能手机；营销策略

[中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）19- 0058- 04 1 引 言

智能手机（Smart Phone），是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装第三方服务商提供的诸如软件、游戏、导航等程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称[1]。智能手机是由掌上电脑演变而来，随着通信网络与社会化媒体的快速发展，3G、4G网络应运而生，“网络革命”使人们的生活习惯发生了巨大的变化，智能手机的主流消费者已经从青年人群扩展到了各个年龄层，可以说人们的生活已经离不开智能手机。据《2013-2017年中国智能手机行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》估算，2012年前三季度，全球智能手机用户总数已经突破了10亿大关。由此看出，智能手机市场的潜力不可估量。在如此大的市场面前，如何从消费者行为的角度出发，分析消费者在智能手机选择上的影响因素，以科学的营销方法来拓展市场，是本文主要的研究内容。

2 消费者行为分析

美国市场营销协会对消费者行为的定义是：“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”[2]。由此可以看出，消费者行为是与产品或服务密切联系在一起的。过去对消费者行为的研究，重点一直放在商品及其服务获取的特征影响上，对于消费者获取商品后的行为研究有所忽视。随着对消费者行为研究的深入，人们更深刻地意识到，消费者行为是一个完整的过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应了解消费者在获取商品及其服务之前的选择活动，也应重视在产品获取后对产品的评价和态度等活动。只有这样，对消费者行为的认识才会趋于完整。因此，本研究不仅探讨了消费者购买智能手机的行为特征以及影响消费者购买智能手机的因素，还分析了消费者购买手机后的反馈情况。 2.1 消费者行为特征