清理住客房
按门铃（敲门）或打电话注意事项
1、注意房间显示状态
客房清扫整理的要求和清扫顺序，主要与客房的状况有关。因此，客房服务员在开始清扫整理前必须了解核实客房的状况。客房的状况是不断变化的，所以在工作中必须要进行检查核实，以免在清理之中发生差错。服务员可每做完一间客房需巡视检查一次本楼层房间状态，看是否有房间挂清理牌、收洗衣牌（或衣服挂在门外）、“请勿打扰”牌，并观察房间里面动静，窗帘开启情况，以及房门未关、楼层有闲杂人员、过道卫生不整洁等异常情况。
2、按门铃（敲门）或打电话前需看房门口是否挂“请勿打扰”牌或亮“请勿打扰”灯，严禁随意打扰客人。（敲门是为了避免客人在房内忘记取电以至门铃按不响） 可以按门铃（敲门）或打电话的情况：
⑴ 客人要求清理(或服务)的房间。
⑵ 根据客人每日习性按时进行操作的房间（需平时工作当中加以留心观察）。
⑶ 到下午三点后仍未清扫不确认客人是否在房间并且门口未挂“请勿打扰”牌的房间。 ⑷ “请勿打扰”牌（或亮灯）由有变为取消的房间。 ⑸ 明确客人已出去并不会马上回来的房间。 ⑹ 当班期间发现客人窗帘由关闭变为拉开的房间。
⑺ 客人窗帘关闭但房内有声音并且超过下午三点以后的房间。
⑻ 接到退房（房号无误）通知的房间。（如挂“DND”需通过服务中心与总台核实后可敲门） ⑼ 前一天整天挂“请勿打扰”牌（或亮灯），而夜班均无法进房查看的房间，督导应在中午
二点后告之值班经理知晓后打电话试探房间有无异常。
⑽ 同时挂清理牌和“请勿打扰”牌的房间如房间有声音时早班可打电话询问。
⑾ 散客房如知晓客人出去但仍亮“请勿打扰”灯时，需报主管由其视情况决定是否敲门搞卫生。团队房如无人可以敲门进去。团队房需通知统一行动时当有启电也可以打电话告之客人。
⑿ 中晚班在客人刚开房间即显示勿扰，若是挂勿扰牌，不要打扰客人；如果亮灯应考虑是否白班忘记关勿扰灯，可根据房间动静决定是否打电话询问客人。 ⒀ 客人有交待自动退房超过退房时间的房间。
⒁ 客人有交待叫醒服务但没有人接电话如挂“勿扰”牌时在告之主管或DM后可敲门甚至开门进去，确认客人是否起来。 ⒂ 正常查房态时间无异常现象时。
不可以按门铃（敲门）或打电话的房间：
⑴ 散客房下午三点前、团队房或酒店用房在中午12点前有挂“请勿打扰”牌的房间。 ⑵ 凌晨入住登记住房时间一天未到下午二点、登记住房超过一天（含隔夜房）未到下午三点以前的房间。
⑶ 客人交待有事会通知的房间。
⑷ 客人窗帘关闭不能确认是否有客人在睡觉的房间（可能也有客人睡觉不关窗帘现象）。 ⑸ 中、晚班在晚上九点后因繁忙未及时送入配置物品的房间（刚入住例外），如报纸、水果等（做好交接）。有启电的更要慎重。 ⑹ 客人在午休的房间（中午时间需慎重）。
⑺ 下午两点前又不能确认客人是否在并只入住登记一天的房间。 ⑻ 房内有客人说话声音并且未到下午三点后的房间。 ⑼ 常客个性记录不喜欢被打扰的的房间。 ⑽ 未超过下午两点客人反锁的房间。
⑾ VIP客人的房间任何时候都不可以随意进入，需得到主管及经理的确认通知才行。 如有以上情况在清理旁边房间时需尽量保持安静，防止噪声影响客人。
3、养成进房前先敲门通报的习惯。
客人一旦进入客房，该房间就应看作是客人的私房，因此任何服务员不经允许都不得擅自进入客人的房间，以免影响客人的工作或休息。
⑴ 每日的客房清扫工作应于客人不在房间时进行；客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
⑵ 酒店的每一个员工，都应养成进房先敲门的习惯，待客人允许后，再进入房间。敲门后，房间无人答话时按如下方法处理。
① 客人在卫生间，要立即道歉，退出房间并将门关好。
② 如果客人在房间穿戴整齐，要立即礼貌征询客人，是否可以进房清扫或提供所需服务。 ③ 如果客人正在睡觉或正在穿衣，要立即表示对不起，并退出房间关好门。
（进门可以参考开门程序）。
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