6．如何理解管理是科学与艺术的统一?
答：科学是系统化了的知识，科学方法能通过对事物的观察判定其本质，并通过不断观察其本质的确切性进行检验。而管理正是在长期的实践中使其知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，尽管还不够精确，但确是一门科学。
7．简述管理的二重性。
答：要点：一方面，管理是由许多人写作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理二重性。
8．霍桑试验的结论主要有哪些?
答：霍桑实验的结论有四点主要内容：(1)职工是社会人，受社会和心理影响；(2)企业中存在着非正式组织，这种小团体通过不成文的规范左右着成员的感情和行为；(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度；(4)存在着霍桑效应，即对新环境的好奇和兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。
9．行为科学的理论有哪些主要内容?
答：行为科学包括三个层次，即：(1)有关个体行为的理论，包括有关人的需要、动机和激励理论和有关企业中的人性理论；(2)有关团体行为理论；包括团体动力、信息交流、团体及成员相互关系三个方面；(3)有关组织行为理论，包括有关领导理论和组织变革与发展理论。
10．管理科学理论的主要内容有哪些?
答：管理科学理论主要内容是：(1)运筹学，它是管理科学的基础：(2)系统分析，它是运用科学和数学方法对系统中事件进行研究和分析；(3)决策科学化。现代管理科学主要是服务于决策，该理论的发展在很大程度上也是决策科学化的过程。
11．简述科学管理理论的要点。
答：(1)科学管理的中心问题是提高生产率。
(2)为了提高生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 (4)实行有差别的计件工资制。
(5)．工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 (7)实行职能工长制。 (8)在管理控制上实行例外原则
12、影响管理宽度的因素有哪些？
答：影响管理宽度的因素有六点：主管人员及其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型和方法；授权；计划；组织的稳定性。
13、授权应遵循哪些原则？
答：授权应遵循的原则有五点：（1）要“因事设人、视能授权”；（2）明确所授事项；（3）不可越级授权；（4）授权要适度；（5）授权后要适当控制
14、组织设计需要考虑哪些原则？
答：1）因事设职与因人设职相结合的原则；2）权责对等的原则；3）命令统一的原则。
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15、简述扁平结构的组织的优缺点。
答：1）上下级关系密切，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，利于培训下属人员。
16、在整个组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在着怎样的相互关系？
答：在整个组织规模给定的情况下，较大的宽度意味着较少的层次，而较少的宽度意味着较多的层次，因而，管理宽度与管理层次成反比例的关系。
17、区分分权与授权的概念。
答：授权主要是权力的授予与责任的建立，仅指上下级之间的短期的权责授予关系；而分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时间地留在中、下级主管人员手中
18、简述锥形结构的组织的优缺点。
答：优点是管理严密，分工明细，上下级易于协调；缺点是管理层次多，管理费用高，下级人员积极性受影响。
19、简述过分集权的弊端。
答：1）降低决策的质量；2）降低组织的适应能力；3）降低组织成员的工作热情。
20．简述领导者授权的基本方法？
答：①帮助员工精通工作；②允许更多的控制；③操作成功的色模型；④利用社会强化和劝说。
21．管理方法图中的五种典型的领导方式。
答：1-9型 俱乐部管理 5-5型 中庸型管理 9-1型 任务型管理 9-9型 团队型管理 1-1型 贫乏型管理
22．领导者的权力构成？
答：领导者的权力则职务权力和个人构成，前者是强制影响力，后者是非强制怀影响力。 23．沟通有何功能？它们有重要和不重要之分吗？
答：沟通有控制、激励、情绪表达、信息四种功能。四种功能无重要的不重要之分。
24．领导者应把握什么样的用权原则？ 答：合法原则。 民主性原则。 例旬原则。
25．沟通的障碍主要有哪些？
.答：①语言障碍。②观念障碍。③角色障碍 ④时空和习俗障碍。⑤心理障碍。⑥政治障碍。
26．在公平理论中，员工可选择哪些参照物？
答：（1）自我----内部 （2）别人----外部 （3）自我----内部 别人----内部
27．直接控制的优点是什么?
要点：1）在对个人委派时能有较大的准确性；2）揭露出工作中存在的缺点；3）为消除这些缺点而进行专门培训提供依据。
28．简述计划与控制的联系与区别。
答：控制和计划既有联系，又有区别，它们是—个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划来设计控制系统，确定控制工作的标准；其次，控制又是实现计划的保证。例如，预算是计划的一种，是数字化的计划，它可以促使一个组织预先(不管是一周还是五年)对预期的现金流动、开支和收入、资金支出或人时、台时利用等进行数字上的整理；反之，预算也是一种控制方法，我们可以根据预算来确定控制的标准，并以此来检查
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计划的执行情况。
29、创新职能的基本内容主要包括哪些？
答：目标创新、技术创新（产品创新）、制度创新、组织创新、环境创新
30、简要描述创新的过程。
答：寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈、过程管理
五、论述题
1．为什么说管理工作既有科学性又有艺术性？。
答：管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理者如果没有管理科学的知识，要进行管理就必然是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理知识，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者队这此管理的理论原则和基本为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识——科学并根据实际情况发挥创造性的艺术。管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而且相互补充的。
2.从决策的全过程角度，有人提出：有效的决策必须实现“决策制定时的民主，决策实施时的专断”。对这种“民主专断制”，你有何评论？
要点：（1）决策的定义；
（2）决策的过程； （3）决策的分类； （4）个人决策、集体决策；
（5）个人决策和集体决策的优缺点——重大决策须民主决策；执行决策须专断决策。
3、目前在各级政府及国有企业中常常出现“人浮于事、机构臃肿、政出多门、扯皮不止”的现象，试用组织理论分析这一现象的本质，以及产生这种现象的原因，并提出有效的对策。 要点： 1）这一现象的本质是组织设计不当或组织老化；
2）产生这种现象的原因有：人员配备不科学，人员结构、数量失衡，组织职能混乱，分工不清，对各部门权力、责任及部门间关系没有明确的规定，组织未随外界的环境变化而变革，缺乏弹性，久而久之发生老化，丧失活力和效率。
3）对策：进行宣传教育，改变观念；严格考核、优胜劣汰；进行组织分析和设计，明确部门责任；有计划地进行人员精简；营造良性组织文化。
4、提高企业面对市场的应变能力，增加企业组织弹性的常见方法有哪些？试举例说明。
要点： 1）组织扁平化； 2）合理授权；
3）采用富有弹性的组织形式（矩阵式、网络式等）； 4）重视培训，提高员工素质；
5）建设优良的企业文化，鼓励创新，允许失误； 6）弹性用工；
7）一人多岗，一专多能； 8）利用现代信息技术，促进沟通
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5、如何克服组织变革中的阻力？
要点： 1）分析阻力的构成和来源；
2）对管理人员进行培训，使他们成为变革的推动者； 3）与员工充分沟通，使员工认识变革的必要性； 4）注意要把组织目标和个人目标相结合。
6．目前，中国国有企业中“家长制”、“一言堂”现象十分普遍，请分析这一现象的本质和成因，在建立现代企业制度进程中如何解决这一问题?
要点答： 这一现象的本质就是高度集权、专制式领导。 成因：①历史原因。官本位。 ②领导者素质不高。③机制不合理。.④中国传统的封建思想，将希望寄托于好家长。通过建立现代企业制度，从以下方面解决：①产权清晰。 ②权责明确。 ③政企分开。 ④管理科学。
7．有一种说法—“改革就是效权”，在实践中经常出现“一管就死，一死就效放，一放就乱，一乱就收”的怪圈。试用管理理论分析这些现象和判断这种说法的正确性。
要点：答： ①“改革就是放权”的认识是片面的，从总体上看，放权确定是改革中的重要问题，也是主要的问题，但决不能把改革简章看成是放权。
②集权和分权的关系应当是适度集权或说是适度分权。
③任何权力都要制约，放权同时必须进行控制，没有控制的分权势必会造成混乱，“管”、“放”、“乱”、“收”现象主要是放权的同时，法制不健全，控制不力，以及授权无度造的。 8.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
要点： (1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。
9.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。
要点 (1)工作需要与个人能力的结合； (2)组织目标与个人长处的结合； (3)组织中能力的互补；
(4)组织中科学用人气氛的形成；
(5)能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使 组织目标的实现。
10. 为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？
要点：答：（1）因为管理都除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。
（2）概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地作出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
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