国家开放大学电大《旅游法规》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2518)

国家开放大学电大《旅游法规》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2518）

一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题 纸上） 1. 2015年5月，某市一家未经国家旅游局批准经营出境旅游业务的国际旅行社，与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议，商定双方共同开拓中国公民出境旅游业务。该国际旅行社负责招徕游客，该常驻机构负责境外地接，协议签订后，双方合作先后组织多人赴新加坡、马来西亚、泰国旅游，后因经济纠纷，双方合作破裂。该国际旅行社把这一纠纷投诉到了旅游局，旅游局调查取证后，解决了双方的纠纷，对该旅行社和常驻机构同时进行了严厉的处罚。这是因为( )。 A．该国际旅行社与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议 B．该国际旅行社招徕了中国公民身份的游客

C．该国际旅行社存在着严重的超范围经营，而常驻机构也是不允许经营旅游业务的 D．该国际旅行社投诉了常驻机构

2．《旅行社管理条例》所规定的外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合的条件是( )。 A．旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业 B．年旅游经营总额1000万美元以上 C．是我国旅游行业协会的会员 D．其所在国家是WTO的成员

3. 2014年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师团前往宁波奉化旅游，途中讲解言辞不够严谨，在讲到蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视；国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是( )。 A．李某私自承揽旅游业务

B．导游人员的行为有损国家利益和民族尊严 C．李某未佩带导游证 D．李某讲到了蒋介石

4. 2016年7月，大学生钱某暑期放假在家，其家处于一著名风景点旁边。他看到来该景点游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陈某商量，利用陈某所在的旅行社名义设立办事机构，由导游员陈某负责组团到该著名景点，接待工作由钱某承担，营利两人平分。至8月底，陈某共组了8个团，获利数万元，后来被当地旅行社发现，就将此事投诉到旅游局质监所。旅游局质监所将如何处理？( ) A．对导游员陈某进行严肃处理，并对大学生钱某给予相应处罚

B．只需对导游员陈某私自承揽导游业务进行处理，没必要对大学生钱某给予处罚

C．对导游员陈某和大学生钱某进行批评教育就行，不用给予严肃处理或相应的处罚 D．对导游员陈某进行批评教育就行，但大学生钱某没有导游证要给予相应的处罚

5．某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆；并设有警示标志，导游也再三提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么？( ) A．承担责任，因为景区在危险处设了栏杆

B．承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤 C．不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤 D．不承担责任，因为这是老天爷安排的

6．《合同法》第六条规定了订立合同的当事人应遵守什么原则？( ) A. 平等原则 B．自愿原则 C．公平原则 D．诚实信用原则

二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√-错误的划×）

7．只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的损害行为则不属于。( )

8．饭店不能谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用。( ) 9．凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法。( )

10.在1949年新中国成立后，1950年5月我国政府就颁发了《中华人民共和国文物保护法》。( ) 11.对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当树立中外文警示牌，采取防护、警示措施。( ) 12.河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值。( )

13.北京八达岭——十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。( ) 14.旅游经营单位无须和文物部门交往。( ) 15.国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。( )

16.如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。( )

三、实例简答题（每小题8分，共32分） （一）如何规范合法的旅游消费行为

2014年10月，一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社，接待了JBW- 2014日本旅游团，委派导游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至西安故城游览时，山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希望出资参与发掘工作，希望导游王某代为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒绝，于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺

出巨资订购所有出土文物，具体工作由山本先生指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你 回答：

17.外商投资旅行社的经营范围有多大？具体可以做哪些事情？ 18.对破坏文物资源的行为如何处罚？ （二）到底找谁？

2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飞往北京。夏季领取 托运行李时，看到花450元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢轱辘． 也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围 内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的旅行箱，领回400元赔偿金时却被告知：“你的损失不 应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公司承担赔偿。”王某找到云南航空公司要求 处理此事并出具了国航的《事故记录》。滇航工作人员却说：“国航已经做出处理意见，应该找 国航理赔，此事与我们无关。”根据这个实例请你回答以下问题：

19.什么是承运人责任限制制度？国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的？

20.损害赔偿责任承担的主体是谁？当消费者合法权益受到损害时，具体有几种情形消费者是有权要求经营者承担赔偿责任的？

四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）

21.案例一：2015年4月，某国际旅行社在获得出境游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年5月，该旅行社组织了一个32人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行杜接待，因时间仓促，未与其签订书面合同。旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国旅程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社导游疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚的旅行而直接返回香港。旅行团回国后，游客要求该国际旅行社退还旅行费并赔偿损失，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。那么到底怎么办？请用相关的旅游法规来解释。

22.案例二：2013年7月的一天，杭州XX旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游 团，全团共20人，每人缴纳旅游费用400元，出发前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合 同规定：旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤（不含酒水）。傍晚时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调，且房间地毯陈旧。因此拒绝人住，与导游发生争执，并自行决定解除此项合同，当晚返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济损失。旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游