A、实现有效管理 B、提升经营能力
C、满足员工信息需求 D、构建和谐的工作关系 E、构建企业精神和文化
你的答案: A,B,C,D,E
8、形成沟通障碍主要有哪些方面？ A、语言表达 B、情绪影响 C、心理障碍 D、时机不当 E、文化差异
你的答案: A,B,C,D,E
9、提高沟通效率的措施有哪些？ A、运用反馈 B、简化语言 C、积极倾听 D、控制情绪
E、注意非语言提示
你的答案: A,B,C,D,E
10、下行沟通的策略有哪些？ A、制定沟通计划
B、增加沟通环节和任务 C、通过授权 D、启用反馈
E、“激荡型”“程序型”会议相结合 你的答案: A,C,D,E
11、上行沟通的策略有哪些？ A、建立信任 B、采用走动管理
C、限制非正式的上行沟通 D、员工参与决策 E、改革管理体制
你的答案: A,B,D,E
12、以下属于正式沟通的网络是？ A、链型 B、单线型 C、轮盘型 D、全通道型 E、Y型
你的答案: A,C,D,E
13、以下属于非正式沟通的网络的是？
A、传播留言型 B、概率型 C、轮盘型 D、群型 E、环型 你的答案: A,B,D
判断题
14、沟通障碍中，发送者的信誉不佳会影响接收者的对传递信息的信任。 对 错
你的答案: 对
15、在沟通过程中，双方的知识经验的差距也是构成沟通障碍的因素之一。 对 错
你的答案: 对
16、非正式沟通渠道内的信息是不完整的、情绪化的，无规律可循，不能作为决策依据。 对 错
你的答案: 对
17、事实证明，群体传播是最流行的非正式沟通方式。 对 错
你的答案: 对
18、非正式沟通，对管理者来说，只有麻烦，没有积极作用。 对 错 你的答案: 错
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