2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
2．
银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各
类风险防范，保障消费者与银行的权利。
3．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
4．
2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自
律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
5．
进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品
住房用地。
6．
严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
7．
调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按
其销售收入全额征税。
8．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
9．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
10．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
11． 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
12．
通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)
13．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
14．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
15．
商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。
16．
中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工
作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
17．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
18．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
19．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
20．
银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位
责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
21．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
22．
银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等
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