八、
客人紧急伤病处理预案
1. 目的：
物业部对于顾客在商场内发生的伤病的一些临时处理预案。
2. 范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责：
物业部负责统筹以及制定预案及现场组织安排工作。
4. 作业内容：
1) 快速反应’组接报后立即赶至现场。
2) 安排伤病者在适当地点休息。
3) 适当安抚伤者。
4) 视伤势是否严重？如严重，拨打 “120”， 如有必要通知警方。如不甚严重，劝离闲杂人员不
要围观，尽量隔离人群，如有必要，通知家人到场。
5) 妥善保管受伤者财务。
6) 记录是否有监控录像记录。
7) 提交事件报告。
质量记录、表格：
《意外事件报告》
第 12 页 共 30 页
5.
流程图：
快速反应小组接报后立即赶至现场
安排伤病者在适当地点休息
适当安抚伤者
伤势是否严重？ 是
否
拨打 “120”
劝离闲杂人员不要围观，尽量 隔离人群
如有必要通知警方
如有必要，通知家人到场
妥善保管受伤者财务 提交事件报告
第 13 页 共 30 页
九、
失窃事件处理预案
1. 目的：
物业部对于在商场内发生的失窃处理预案。
2. 范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责：
物业部负责统筹以及制定预案及现场组织安排工作。
4. 作业内容：
1) 接到报告后，请示上级做进一步处理。
2) 通知监控中心，寻找摄像记录提供必要线索。
3) 记录详情，由租户决定是否报警。
4) 如报警，驻守被盗单元外，保护现场，协助警方提供线索。
5) 如不报警，协助警方提供线索。
6) 填写事件报告给物业部。
质量记录、表格：
《意外事件报告》
第 14 页 共 30 页
5.
流程图：
5.1 租户投诉
接到报告后，请示上级做进一步处理
通知监控中心，寻找摄像记录提供必要线索
记录详情，由租户决定是否报警 否 是 报警 驻守被盗单元外，保护现场 协助租户内部处理 协助警方提供线索
填写事件报告给物管部 第 15 页 共 30 页
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