5.2 员j发现盗窃
立即报告保安部作进一步处理，TEL:*****
通知监控中心，寻找录像记录，监控各主要通道的出入口
租户单元盗窃
物业内部盗窃
联络租户到场，由其决定是否报警 否 是 不得闯入，保护现场
报警，安全警戒
记录情况，报告物管部
协助租户处理问题
协助警方提供线索
填写事件报告于物业部
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5.3 防盗系统
防盗系统报警
监控人员对该区域及出入口搜索可疑人物并报告保安主管
呼叫离现场最近保安，现场查询原因 确定偷盗情况，报警及警戒
误报，予以复位并检修
人员误触动，查明身份并告
诫，重新启动系统
填写事件报告给上级
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十、
恐吓电话处理预案
1.
目的：
对于在商场内接到恐吓电话的处理预案。
2.
范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3.
权责：
物业部负责统筹以及制定接到恐吓电话预案及现场组织安排工作。
4.
作业内容：
1) 接到恐吓电话，保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方动机要求及所处地点背景。 2) 如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警。
3) 如对方收线，不要挂电话，待警方寻找电话来源。
4) 通知部门主管并逐级上报至物业经理以及国盛中心商场运营部，决定是否报警。
5) 物业部决定是否疏散人群。
6) 保安部加强人员进出控制，防备有人滋事。
7) 增强保安巡逻力量，对商场全方位搜索。
8) 保安部记录一切详细情形，将特别事故报告呈报物业部。
质量记录、表格：
《意外事件报告》
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5. 流程图：
保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方动机要求及所处地点背景 商场内部 租户 如租户收到恐吓电话，应 由其决定是否报警 如对方收线，不要挂电话， 待警方寻找电话来源 通知部门主管并逐级上报 至物业经理以及运营总监 督理，决定是否报警 物业部决定是否疏散人群 保安部加强人员进出控制，防备有人滋事 增强保安巡逻力量，对商场全方位搜索 保安部记录一切详细情形，将特别事故报告呈报物业部
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