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购物中心、商场、办公楼紧急事件处理程序汇总

来源:用户分享 时间:2025/10/23 20:59:14 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
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十一、 漏气事件处理预案

1.

目的:

对于商场发生意外漏气事件情况时的处理预案。

2.

范围:

管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。

3.

权责:

物业部负责统筹以及制定发生意外漏气事件时的预案及现场组织安排工作。

4.

作业内容:

1) 当值员工应加强商场内巡检,一旦发现(或租户反映)漏气应及时通知物业办公室或工程经理。

2) 当值员工应及时赶到现场,确认报警的准确性,开启现场单元及附近走道的门或窗,保持通风。

3) 迅速关闭泄漏单元煤气管道和灶具阀门,如泄漏原因不明,由工程部根据现场情况暂停商场局

部 或全部供气,并由煤气公司协助查漏。现场气体泄漏严重时,管理人员应按危机预案予以警戒, 并立即通报事发及相关楼层租户,并组织人员暂时疏散离开危险区域。

4) 如发现有人员昏迷,应及时背负至通风良好及安全场所,并予以适当的应急救护,等待医疗救护

中心人员到来。

5) 监控保安员使用电梯迫降装置,暂停事发区域的电梯使用,如需使用楼层排烟风机,亦需确认安

全后放可开启风机。现场保安人员同时将事发现场进行隔离,并设置保护栏(绳),禁止其他无 关人事进入。

6) 监控值班人员在收到煤气泄漏通知时,需在第一时间通过录音电话拨打煤气报修电话。

7) 因煤气泄漏引致火灾、爆炸、人员伤害等重大事故时,当值管理人员必须按相关处理程序,迅速

组织力量进行处理,在公安消防及煤气公司到达商场事发现场后,协助其抢救。

8) 物业部在灾情控制后,应协同公安部门进行事故调查,并组织专案组人士进行善后处理工作。清

点损失情况,并作书面记录,对受伤害人士安排管理人员跟进医疗救治工作情况,并安抚家属。

9) 对于维修工程给租户带来的不便,应表示歉意并做好解释工作维修工作结束后,把有

关情况记 录下来存档。

10) 应对法律及新闻人士按照媒体采访处理预案。

质量记录、表格:

《意外事件报告》

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十二、 漏水事件处理预案

1. 目的:

对于商场发生意外漏水事件情况时的处理预案。

2.

范围:

管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。

3.

权责:

物业部负责统筹以及制定发生意外漏水事件时的预案及现场组织安排工作。

4.

作业内容:

1) 当值员工应加强商场内巡检,一旦发现(或租户反映)漏水应及时通知管理处办公室或工程经理。

2) 当值员工应及时赶到现场,切断漏水处区域的水源。

3) 当值员工应巡检相应部位的周围(如配电间、电气箱、走道、消防走道等)是否有渗水,一旦发

现应及时使用吸水机吸干。

4) 技j对漏水处及时维修(准确判断漏水点)需4入租户单元维修的,还应耐心地跟租户说明,在

征得同意后,方可进入租户单元。

5) 如漏水部位较严重,需动用氧气等气焊设备的,还应配备消防灭火器,以防火情。

6) 维修工程结束后,应测量水的静压,一般情况下,15 分钟水压不降,视维修正常。

7) 如需铺地板的,应将地坪上积水吸干,待其保持干燥,方可铺地板。

8) 对因维修需要而移动过的物品,应恢复其原状。

9) 对于维修工程给租户带来的不便,应表示歉意并做好解释工作,维修工作结束后,把

有关情况记 录下来存档。

10) 若遇漏水情况特别严重的确实影响到租户正常营业及工作的,得到认可后安排租户至其他单元休

息。

质量记录、表格:

《意外事件报告》

第 21 页 共 30 页

十三、 跳楼自杀事件处理预案

1. 目的:

对于在商场内发生跳楼自杀事件时的处理预案。

2.

范围:

管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员j以及商铺店员、顾客。

3.

权责:

物业部负责统筹以及制定发生跳楼自杀事件时的预案及现场组织安排工作。

4.

作业内容:

1) 针对商场可能发生的点位,落实以下常规防范措施: . 严格遵守门禁制度,做到无事长闭,有事早开,晚关;

. 严格控制人员进出(施工人员、参观人员、租户、摄影人员等),根据点位的不同要求,对

进出 人群加以控制:登记、人数控制、时间控制、临时性场地的安全布置(护栏、警示牌、现场监理 等)、签订协议等;

. 节假日的控制:按物业部“节假日安全防范规定”中相关条款实施操E;

. 各部负责人应做到了解、关心员工,对员j中产生的异常/为或存在的潜在性威胁状况及时了解

并上报物业部;

. 物业部客户服务日常应注意收集、获取客户相关信息,对可能导致集体倾向性行为(例如:经济

纠纷、债权债务、人事纠纷、治安刑事等诱因)的情况,第一时间告之物业部,以便做好预先防 范;

. 保安部保持对日常防护性设施、物品的备存及维护。(如:隔离设备)。

2) 现场处理

. 若行为人发生跳楼自杀,各部第一时间按以下应急操作程序进行;

3) 中控室

. 拨打“110”接警,告之相关情况并记录;

. 做好来电问讯解释、安抚、记录工作;(原则:不乱讲,不夸工,消除来电者不安情绪);

. 加强录象监控,严密注意案场情况的发展,并告之相关部门。

4) 保安部

. 迅速用隔离带划出“中心现场”,并驻守人员;

. 以中心现场为点,用隔离绳迅速在楼内及外围划出“禁行通道”及“隔离区域”,驻派人员,阻止租

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户或非工作人员进入现场,并辅以相关“告示立牌”做好解释工作

. 车道人员迅速疏导车辆,保证警用、医疗等特种车辆的进入。

5) 清洁部

. 取“覆盖物”对“事主”覆盖;

. 组织人员配合保安部做外场的维护工作。

6) 行政部

. 第一时间与商场物业部经理、业主方相关人员取得联系,并及时将发展动向告之;

. 做好来电问讯解释、安抚、记录工作(原则:不乱讲,不夸工,消除来电者不安情绪);

. 若了解到行为人为商场租户员工,因及时通知租户相关人员。

7) 注意事项

. 各部负责人控制内部人员不得到现场围观,维持正常工作秩序;

. 不对事件妄加猜测、评论;

. 不得阻拦新闻采访车辆及人员,媒体回应j工作按照媒体采访处理预案执行;

. 事件处理完毕,在公安部门许可的情况下,清洁部对现场进行清洁处理,各部做相关记录,

物业 部专案备案;

. 物业经理应及时将事件上报公司总部。

质量记录、表格:

《意外事件报告》

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