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企业管理环境分析
————屈臣氏管理分析
王可心 国际经济与贸易 BC14240221
摘 要
本文结合市场营销和网络经济学理论的相关分析，分析了屈臣氏的整体行业环境以及本企业的发展现状和前景。首先介绍了屈臣氏入驻中国大陆的发展历程，然后对其所处的竞争环境进行了详细的分析，最后总结了屈臣氏的成功渠道和发展建议。
关键词：行业环境分析 发展战略 发展前景
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目 录
1屈臣氏发展背景?????????????????????01 1.1屈臣氏发展历史????????????????????01 1.2屈臣氏发展现状????????????????????01 1.3屈臣氏经营战略????????????????????01 2屈臣氏环境分析?????????????????????01 2.1宏观环境分析?????????????????????02 2.2竞争环境分析?????????????????????03 2.3内部环境分析?????????????????????04 3屈臣氏发展建议?????????????????????05 3.1宣传自有品牌,把好质量关???????????????05 3.2加强独特产品推广包装?????????????????05 3.3提高员工素质,保证服务质量??????????????05 4结论??????????????????????????06 5参考文献????????????????????????07
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1屈臣氏发展背景 1.1屈臣氏发展历史
屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房，1841年药房迁到香港，1858年屈臣氏医生 (Dr. Alexander Skirving Watson) 加入香港药房担任经理，1862年屈臣氏医生的名字 (A.S. Watson) 开始与香港药房并列出现。1871年正式注册为A.S. Watson & Company (屈臣氏公司)。1963年，屈臣氏公司被华人首富李嘉诚收购，成为其名下的和记黄埔有限公司全资拥有的子公司。 1.2屈臣氏发展现状
屈臣氏目前是全球最大、引领健康、美丽和时尚生活的零售业翘楚，旗下超过10,000家零售商店，于全球33个市场经营20个零售品牌。每周为超过2,600万名顾客服务。同时也是亚洲最大的保健及美容产品零售商，业务遍布11个亚洲市场，经营超过2,600家屈臣氏个人护理店。产品已覆盖肌肤护理类、沐浴类、女士护理产品、男士护理产品以及保健品等，其种类超过2000种。屈臣氏自有品牌的销售约占整体销售的17%，其中皮肤护理品40%的销售都来自于自有品牌，卫生护理类可达到50%的比重。 1.3屈臣氏经营战略 1.3.1低价与个性化结合结合
屈臣氏自有品牌产品的开发生产及销售订货都与制造商直接联系，省去了许多中间环节，占据了成本领先地位，所以屈臣氏自有品牌产品的价格历来比同类产品在其他超市售价便宜20%～30%，甚至
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个别产品类别达到40%。而同时，屈臣氏又是第一家以“个人护理”概念经营的门店，迎合了目标顾客个性化的需要。目标顾客锁定在15岁~35岁的女性，她们注重个性化的形象塑造，始终走在消费市场的前沿。物美价廉的产品再加上时尚个性的购物体验培养了她们的忠诚度。
1.3.2产品丰富，覆盖面全
屈臣氏拥有200多名注册药剂师以及健康顾问，还有营养师、美容顾问，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。因为直接面对消费者，能够更及时对消费者的需求作深入、系统的调查分析，进而缩短产品开发周期，不断生产出适销对路的产品。另一方面长期研发独具特色的产品，满足消费者的偏好需求。 2屈臣氏环境分析 2.1宏观环境分析 2.1.1政治与法律环境
中国改革开放以来，政局稳定，不断深化建设社会主义政治体制和经济管理体制。日益开放化，民主化，法制化，决策更加科学化。特别在经济领域，我国对外开放的优惠政策，港澳台的商业来往，建立和完善经济立法，吸引了屈臣氏的关注。 2.1.2经济环境
从1978年我国改革开放以来，我国经济发展迅速，社会购买力成倍增长，人均国民收入和生活水平显著提高。消费观念和水平不断发生变化，日益追求高级的消费产品。看到我国经济的迅速发展，屈
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