孙荣：“老张，过往的事情我们就不说了，我觉得你现在迫切需要改正抱怨心理，面对现实，我们要学会适应社会呀。”
老张：“你说我怎么办？”
孙荣：“我建议你在社区租个门面房，开个小吃店，这样既能挣钱也能照顾你爱人。”
老张：“租门面房要多少钱，再说我也不懂餐饮这行当呀。”
孙荣：钱的问题好办，你可以申请小额担保贷款，争取弄个5万元做起步资金。
看老张犹豫不决，孙荣拿了些宣传资料让他回去慢慢看。
听了孙荣的咨询老杨很不满意，连忙把老张请到他面前，认真地说：“老张呀，刚才孙荣讲得还不够准确，来，我跟您详细说说??”老杨一边全面回答了老张的咨询，一边纠正和补充孙荣的解答。孙荣虚心听着，在《咨询服务登记表》上做了详细的记录。
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学田街道这次就业政策咨询活动搞得很成功，共接待服务对象83名，受到社区居民和领导的肯定。咨询活动结束后，老杨还为老张等人制定了服务计划，并给市人力资源和劳动保障局相关部门领导打了电话，将活动情况作了详细汇报。
请仔细阅读本案例，回答16—20题：
16. 本案例中，老杨给活动取了个响亮的主题----《就业政策暖学田》，您认为（ ）。
（A）十分恰当，画龙点精，符合活动要求
（B）不符合活动标题组成要素要求，应为《学田街道就业扶持政策宣传日活动》
（C）应为《就业扶持政策百日宣传活动》 （D）应为《就业扶持政策暖学田行动》 答案：B
17. 本案例中，老杨他们一起制定了活动方案，在计划安排上，他们遗忘了
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一项重要的内容是（ ）。
（A）日程安排 （B）实地查看 （C）协调调度 （D）责任分工 答案：D
18．针对劳动保障协理员孙荣打断老张诉说的这一做法，您认为下列选项描述不正确的是（ ）。
（A）正确的，打断老张没用的诉说，直接针对他具体问题谈如何进行具体帮扶
（B）错误的，无论老张是陈诉个人的经历或面临的困难，还是表达内心的苦恼与各种想法，孙荣都要耐心听其讲述
（C）错误的，应在老张宣泄的过程中注意查找其未就业的问题症结 （D）错误的，应在老张表达情绪与内心感受时予以真诚的关怀与同情 答案：A
19．本案例中，劳动保障协理员孙荣建议老张在社区开个小吃店的建议，是（ ）。
（A）正确的，利用政策和社区资源，扶持老张就地就近就业 （B）错误的，应先推荐老张参加创业培训，再扶持他开店
（C）错误的，对老张这样的大龄就业困难人员不应推荐他去从事个体经营 （D）错误的，孙荣这么做违反了个案工作中服务对象自决原则 答案：B
20．本案例中，老杨为老张等人制定了服务计划，关于制定服务计划的第一
卷册二: 操作技能部分 （劳动保障协理员 国家职业资格三级） 第 10 页 （共 26 页）
步骤，下列选项描述正确的是（ ）。
（A）先确定好若干具体目标，再确定计划的总目标 （B）先根据服务对象的具体情况确定相应的可行步骤 （C）先根据可行步骤细化成若干具体目标 （D）先确定总目标，也就是服务的最终目标 答案:D
试题4：就业援助服务
案例：
蒋武汉，今年52周岁了，家住市南苑社区，因企业效益不好失业了。失业不久，他老伴又因重病去世，接二连三的打击让这个家庭陷入了困境。南苑社区劳动保障协理员许卫闽知道这个情况后，主动上门了解情况。原来，老蒋失业后一直在外面寻找工作，可单位总是以年龄大无技能而拒绝了他，老蒋的儿子最近大学毕业也失业在家，家里还有一个没有收入的老母亲，蒋武汉一家只能靠微薄的积蓄勉强度日，他本人也整天神情恍恍惚惚，对生活失去了信心。
对于蒋武汉的境遇，劳动保障协理员许卫闽看在眼里，急在心里，立即启用了“就业援助工作机制”，将他纳入结对帮扶的重点援助对象，为他指定了就业援助方案。这以后，许卫闽只要一有时间，就隔三岔五地来他家和他进行近距离交流，老蒋也从起初的不理不睬到默默不语地倾听，直至转变为发自内心的微笑点头，这一沟通过程花去了小许不少的时间与精力。在交谈中小许了解到老蒋喜欢插花，有这方面的技能，就建议他在家门口开个鲜花店，还帮他进行分析：“开鲜花店有着靠家近、活轻巧、投资少、见效快等优点。”在小许的鼓励下，老蒋准备采纳他的建议，走自谋职业的道路。
接下来的一段日子，小许就忙开了，他很快确定了对老蒋的援助方式，拟定了援助方案，协助老蒋申请了就业援助对象的相关登记认定工作。还带着老蒋办理了工商注册、推荐他到市培训中心参加了插花培训班、联系了几家社区共建单位为老蒋购买了有关设备、帮助他申请了小额担保贷款??蒋武汉的鲜花店就这样开张了。两个月后，小许对老蒋进行回访时发现，他已经彻底走出了过去的阴
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影，和儿子一起把鲜花店经营得红红火火。
请仔细阅读案例，回答21—24题。
21. 社区劳动保障协理员许卫闽在为蒋武汉制定就业援助方案的程序中，漏掉了一个重要的内容是（ ）。
（A）记载基本情况 （B）签订援助协议 （C）进行职业指导 （D）实施跟踪管理 答案：B
22．社区劳动保障协理员许卫闽启动了“就业援助工作机制”对蒋武汉实施了就业帮扶，这个就业援助工作机制是（ ）。
（A）精细化服务，实名制管理
（B）帮扶一人，稳定一家，长效管理，动态跟踪 （C）随时认定、随时登记、随时帮扶、随时就业 （D）出现一人，认定一人，扶助一人，稳定一人 答案：D
23.本案例中，社区劳动保障协理员许卫闽协助蒋武汉申请了就业援助对象的相关登记认定工作，公共就业（人才）服务机构应为其核发（ ）。
（A）《就业援助卡》
（B）《就业困难人员认定证明》 （C）《就业失业登记证》
（D）《免费享受就业扶持政策证明》 答案：A
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