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商场新员工入职培训ppt
篇一:百货新员工入职培训 『××百货有限公司』
新入职营业员职前营业知识培训 第二阶段(课时:1小时) 一、准备工作
1、保持精神抖擞,仪态端庄、大方,态度热忱。 2、早班统一在9:00之前按公司规定着装,经员工出入口进出。
3、准时打卡后,在员工入口处各楼层指定位置前集合点名、参加晨会,晨会后方可进入柜位。
4、会后,回到柜位先将盖布取下折好放回柜位,再进行货物清点,核对交接班表。清点完毕,仔
细完成柜位地板及柜台的清洁工作,准备好销售日报表,填写好厂编、收银键号、日期、柜位 等,准备开店。 二、开店迎宾
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1、听到播音信号预备,播音员预备播音时,所有员工必须放下手上的工作,以正确的礼仪站姿在 柜位指定位置聆听晨间播音。
2、礼仪站姿:左脚跟靠右脚窝处成30-45度角,双手平放在小腹前。腰直肩平,抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方,面带微笑。
3、当迎宾曲响起,有顾客从柜前经过,必须30度鞠躬,微笑对顾客礼貌招呼:“您好,欢迎光
临!”,说礼貌用语要面带微笑,语音清脆嘹亮,直至迎宾曲结束或有顾客选购,才能回柜位。 三、销售日报表的填写 (一).表头的填制:
1.楼别:填定本柜位所属哪一楼层 2.柜名:填写本柜位的名称,名牌 3.柜位编号:填写本柜位收银键号 (二).表体的填制:
1.商品品名栏:填写本柜位所售商品的名称; 2.单位栏:填写所售商品的计量单位个盒件等; 3.数量栏:填写所售同一规格商品的原价; 4.原价栏:填写所售同一规格商品的原价;
5.折数栏:填写顾客所购商品,营业员应收货款折数; 6.实售价栏:该栏数据=定价栏折数栏;
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7.现金合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)
8.信用卡合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)
9.外栏:顾客用公司可受理之国外信用卡交易时在该栏打作的标记;
10.销货退回栏:根据顾客退回商品的规格,类别分别填制(最好用红笔填写);
11.收银台签章栏:由收银员收完每一笔货款后签章; 12.信用卡\\贵宾卡号及签章:填写执VIp卡卡号.如交易方式为信用卡同时应填写信用卡卡号. (三).本页合计栏的填制:
本页合计栏=现金合计+信用卡交易合计-销货退回合计 (四)、注意事项
1、如果顾客持有××的VIP卡,则只有不打折的商品可以打九折,并在支付方式栏内注明卡 号。(除特殊品牌)。
2、货日报表任何一栏如填写有误,不可直接涂改,应直接划掉,另起一行,重新书写正确的销 货记录。
(五)、销货日报表的传递:
该表由每个柜组的营业员填制,第一,三联由营业员统
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一于当日营业员结束后交给楼层管理人
员,由楼层管理人员于次日11:00前送到财务部交楼层会计
四、购物四联单的填制 (一)、格式
第一联:会计联收银留存交会计
第二联:柜位联收银员收完款返还给营业员柜位直接留存
百货店第三联:收银联收银员收完款返还给营业员,营业结束后交干部会计 购物单
(二)、表头的填制
1、楼层:填写本柜所属哪一楼层; 2、柜台:填写本柜位所售商品品名;
3、柜位编号:填写本柜位的编号。如同一柜位同时有不同品牌销售,且合作条件不同,应分 别填写不同品牌的编号。 (三)、表体的填制
1、货号栏:填写本柜所售商品内部编码号; 2、品名栏:填写本柜所售商品的名称;
3、单位栏:填写所售商品的计量单位“个”、“盒”、“件”等;
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4、单价栏:填写所售同一规格商品的零售价; 5、金额栏:按所售“商品数量x单价”数额填入; 6、付款方式栏:按顾客要求付款的方式在付款方式栏内打勾,并按交易金额。信用卡交易须 填写信用卡卡号;
7、贵宾卡号栏:填写顾客出示之VIp卡号码; 8、营业员栏:所售商品经手人员签名(营业员填写); 9、收银员栏:销售商品款人员签名(收银员填写)。 五、销售需知
1、当顾客经过或走过柜位内,营业员应主动招呼:“您好,欢迎光临!”并主动为顾客介绍商品。
2、售前:主动招呼顾客,注意微笑服务,自然使用礼貌用语。
(1)首句问候语“您好,欢迎光临!”,要做到口到,眼到,心到,也就是表情,动作,语调一 致。
(2)当有几位顾客同时光临时,要做到招一顾二兼三,即主要接待一位,另几位可以微笑说:
“对不起,请稍等一下”,当接待完一名顾客后,对另一顾客说:“对不起,让您久等了”。
若当日公司全馆或单一楼层有企划活动,需告知顾客活动内容,并向顾客说明如何参加活动,
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