《网络消费行为学》教学大纲

《网络消费行为学》课程教学大纲

主任

教研室主任

大纲执笔人

一、课程基本信息

课程名称：网络消费行为学 学 时：56 实验学时：0

课程类别：专业基础课 课程性质：考查课 先行课程：

适用专业：电子商务专业 责任单位： 经济管理系

二、课程性质、目的与任务

《网络消费行为学》是电子商务专业的考查课，研究电子商务活动中消费者心理活动产生、发展及其变化规律的科学。通过对本课程的学习，要求掌握围绕需求、动机与网络消费者行为，网络消费者购买决策过程，影响网络消费者购买行为的环境因素，影响网络消费者购买行为的个人、心理因素，网络消费安全与网络消费者行为，网络消费者权益保护和网络消费引导与网络市场开拓等。希望通过对本门课程的学习能够掌握本学科的基本理论、基本知识及基本技能，提高实践应用能力，达到所学所专、学有致用的目的，为今后从事工作奠定良好基础。

三、课程的内容及要求、教学重点与难点

（一）网络消费行为概述

1、主要教学内容及要求

1）掌握网络消费内涵及特征； 2）了解网络消费者的内涵及特征；

3）了解网络消费行为学的历史发展与研究意义； 4）掌握消费心理学的研究内容。

2、知识点与能力点要求

1）知识点：网络消费、网络消费者内涵及特征，网络消费行为学研究现状及研究内容。

2）能力点：能够运用网络消费行为学基本理论来全面理解该学科发展历程。

3、教学的重点与难点

1）教学重点：网络消费、网络消费者内涵，网络消费行为学研究现状。 2）教学难点：网络消费行为学研究现状。

（二）需要、动机与网络消费者行为

1、主要教学内容及要求

在掌握消费者需要与动机基本理论的基础上，具体的去分析网络消费者的需要与动机，从而能够正确理解网络环境下消费者行为的影响因素。

2、知识点与能力点要求

1）知识点：消费者的需要与动机，网络环境下的消费市场和消费行为，网络消费的需求与购买动机，网络环境下消费者行为的影响因素。

2）能力点：根据网络消费者的动机和需要去洞察网络消费者行为背后的内在原因。

3、教学重点与难点

1）教学重点：网络消费的需求与购买动机，网络环境下消费者行为的影响因素。 2）教学难点：消费者的需要与动机。

（三） 网络消费者购买决策 1、主要教学内容及要求

掌握网络消费者购买决策过程及每一个阶段实施方法，理解如何获得网络消费者满意。

2、知识点与能力点

1）知识点：网络消费者购买决策过程五个阶段具体内容及要求，消费者满意的基本理论、方法及策略。

2）能力点：深入了解消费者购买决策，分析不同阶段影响网络消费者的主要因素及其应对策略。

3、教学重点与难点

1）教学重点：网络消费者购买决策过程五个阶段具体内容及要求。 2）教学难点：消费者满意的策略。

（四） 影响网络消费者购买行为的环境因素

1、主要教学内容及要求

掌握影响网络消费者购买行为的市场营销因素和外界环境因素。

2、知识点与能力点

1）知识点：影响网络消费者购买行为的营销因素、技术因素、宏观环境因素。 2）能力点：能够利用影响网络消费者购买行为的环境因素对网络消费者购买行为的产生原因进行解释。

3、教学重点与难点

1）教学重点：影响网络消费者购买行为的营销因素。 2）教学难点：影响网络消费者购买行为的营销因素。

（五）影响网络消费者购买行为的个人、心理因素

1、主要教学内容及要求

1）了解和掌握个人特征对网络消费者行为的影响；

2）了解和掌握个人认识、使用、评价网络的情况对网络消费者行为的影响； 3）了解和掌握心理因素对网络消费者行为的影响。

2、知识点与能力点

1）知识点：影响消费者购买行为的个人特征、购物导向、消费者网络经验以及消费者的心理活动过程。

2）能力点：了解消费者个性心理特征，为企业制定网络营销战略和营销工具的选择提供依据。

3、教学重点与难点

1）教学重点：个人认识、使用、评价网络的情况对网络消费者行为的影响。 2）教学难点：网络消费者的网络经验、技能。

（六）网络消费安全与网络消费者行为

1、主要教学内容及要求

1）掌握消费者知觉基本理论； 2）掌握网络消费中的购物风险知觉； 3）我国网络消费存在的问题；

2、知识点与能力点

1）知识点：消费者知觉基本理论，网络消费者网上购物风险、类型及其影响因素，我国网络消费存在的问题。

2）能力点：掌握网络消费安全与网络消费者行为的关系，提出降低网上购物风险

知觉的方法。

3、教学重点与难点

1）教学重点：消费者知觉基本理论，网络消费中的购物风险知觉。 2）教学难点：网络消费者网上购物风险影响因素。

（七）网络消费者权益保护

1、主要教学内容及要求

1）了解网络消费者权益保护基本理论 2）掌握国内外网络消费者权益保护现状； 3）分析网络消费者权益受损的主要表现和原因； 4）掌握我国网络消费者权益保护的对策。

2、知识点与能力点

1）知识点：掌握国内外网络消费者权益保护现状 2）能力点：掌握我国网络消费者权益保护的对策

3、教学重点与难点

1）教学重点：网络消费者权益受损的主要表现和原因，我国网络消费者权益保护的对策。

2）教学难点：我国网络消费者权益保护的对策。

（八）网络消费引导与网络市场开拓

1、主要教学内容及要求

1）了解企业网络消费引导的必要性、目的、手段和途径； 2）掌握企业网络市场开拓的基本理论及策略

2、知识点与能力点

1）知识点：网络消费引导的必要性、目的、手段及途径网络市场，网络市场开拓的必要性和功能、理论基础、方法、模式、策略。

2）能力点：根据网络消费引导基本理论，能够熟悉并指定相关的策略。

3、教学重点与难点

1）教学重点：网络消费引导的手段和途径，网络市场开拓策略。 2）教学难点：网络市场开拓的策略。

四、课程教学各环节的基本要求

1、课堂讲授的基本要求

多媒体讲授与案例分析相结合。