桂林理工大学本科毕业设计·论文
二、 人力资源培训内部公关效用的理论概述
（一） 人力资源管理
1.人力资源管理定义
人力资源管理的含义：“人力资源管理（human resource management）是围绕组织的战略和目标，对组织四大资源（人、财、物、信息）之一的人力资源进行规划和管理，承担对人力资源的招、用、留和激励等各个环节的管理任务，保证组织及时得到需要的人力资源，努力对人力资源进行最佳的配置和最好的激励，并做好组织未来发展所需人才的储备和开发” [1]。
2.人力资源管理的重要性
（1）合理的人力资源管理能获得企业的竞争优势
知识经济时代，生产活动的组织和管理模式也发生了重大变化。企业相关领导不再仅局限于对企业资源和生产过程的管理。以人为本的社会环境，要求管理者的工作重心必须从生产过程的管理转移到对人的管理当中去。在信息管理的基础上，通过科学管理出效益。人力资源管理的重点是通过建立合理、科学、高效的环境机制，为企业发展提供所需的有能力的、高素质的专业人员。
（2）合理的人力资源管理是企业目标实现的前提和保障
人具有主观能动性和创造性，在当今社会人才是第一生产力，人力资源可以创造其他一切资源并对其进行相关运用从而实现其价值。离开人力资源，企业根本无法运作。所以，人力资源是企业存在和发展的前提、基础和保证。
（二） 人力资源培训
在企业的生产经营过程当中，由于企业内部和外部环境的变化，以及主观及客观多钟因素的相互影响，使企业面临一系列的困难和问题。当这些困难和问题只有通过员工培训才能得到解决或才能更好地进行解决时，培训需求就这样应运而生。
1.人力资源培训的含义
人力资源培训是指就业后所接受的各种业务指导，针对职务和工作的具体要求，向受训者灌输专门知识和训练特殊技能，着眼点是适应工作的需要，能赢得直接效益的投资，是经济发展的重要手段[1]。
2.人力资源培训内容和方法
按照员工的入职时间来划分，人力资源培训可以分为入职培训和岗位培训两大类；入职培训是指员工在入职前或者入职以后所接受的企业对其进行企业相关知识和工作岗位的了解和适应性的培训[2]；入职前是指员工经过招聘选拔后到实际到岗工作
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之前的这段时间；入职后是指到岗工作之后的初期，这个时间段的界定据每个企业自身而定。入职培训的内容基本可以分为两大类，一类属于知识性培训，一般都是和企业本身状况、管理制度及各种福利制度相关的培训；另一类属于业务培训，指与企业员工所从事的工作关系比较密切的相关知识[2]。岗位培训则是指员工在企业工作的过程当中所接受的各类培训。
培训方法的选择和培训内容有着极为密切的关系，不同的培训方法适用于不同的培训内容。每一种培训方法都有各自的特点，在实际的工作当中公司员工培训的主要方法可分为直接传授型培训法、实践性培训法、参与型培训法、态度型培训法和科技时代的培训方法等[6]。
3.人力资源培训的效用
对于人力资源培训的效用，经过前人的努力已经取得了一系列的理论成果，现就将前人在人力资源培训效用的研究成果做一下简述。
马西斯和杰克森认为：“培训能促进企业在最短的时间内产生最多、最好的人才，培训能使员工更加深刻的体会到岗位的需要，通过提高员工的知识和技能，培训能使员工以较少的失误和浪费得到更好的产出，员工技能水平的改善会使岗位充实，最终使得个人和组织实现共赢”
[3]
。
亨得利认为：“培训能促进企业获得更高昂的士气和凝聚力，通过培训，可以最直接、最彻底地满足员工归属与爱、自尊以及自我实现的需要，充分发挥潜在能力，有效地调动员工的创造性，推动企业发展，当组织希望采用潜移默化的方式使雇员更新观念迎接变革时，培训是极为有效的促进观念转变的方法” [4]。
罗森莫认为：“培训可以塑造更完美的企业文化，通过培训，员工能感受到管理层为他们提供了促进自身成长、发展的机会，体会到企业以人为本的文化，能有效的增强企业对他们的向心力和凝聚力，培训使员工有了优秀的个体形象，企业的核心价值观念在雇员中得到传播，使这些价值观得到巩固，通过培训，使雇员对企业目标有更好的理解，最终能培养员工对组织的认同” [5]。
（三） 内部公共关系
1.内部公共关系的定义
内部公共关系是企业内部一种独特的管理功能，它能帮助建立和维护一个组织内部成员之间传播、理解、接受和合作的相互联系6]。
2.内部公共关系的职能
（1）信息搜集，维持企业形象
在瞬息万变的社会环境和激烈的市场竞争中，企业不仅要注重外部形象管理，还
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需对企业内部各种环境保持高度的敏感性，拒绝外患的前提是要避免内忧问题的发生。企业内部公共关系以建立企业内部良好形象为目标，要达到此目标，企业必须通过各种调查研究的方法，搜集信息、检测企业内部环境，以帮助维持组织内部环境的动态平衡，并根据信息测定的组织形象[7]。
（2）提供咨询建议，参与决策
内部公共关系，是通过搜集信息的方法向组织提供咨询、建议和意见，充分发挥其功能，实现价值。内部公共关系决策咨询的发挥可以协助企业各阶层决策者在决策的同时联系公众、集思广益，促进组织决策的民主化，确保决策的科学化、准确性，有利于完善组织的形象[7]。
（3）协调内部关系，增强企业凝聚力
通过沟通，协调组织内的各种关系，可以促使组织之间的理解、领导者与全体成员之间的理解、信任和合作，增强组织凝聚力与战斗力。良好的公共关系可以为企业创造一个团结、和谐的气氛，培养企业员工强烈的集体荣誉感，逐步形成企业文化以调动员工的积极性、创造性和主动性，激发员工对企业产生的自豪感和归属感，使员工与企业在更高、更深的层次上融为一体[7]。
（4）优化企业内部环境，提高员工个人素质
公共关系的基本思想是重视公众利益和组织自身形象，重视沟通和交流。这一思想可以有效地帮助每一个员工提升个人素质，更好的适应现代社会的发展，从而优化企业内部环境。
（四） 人力资源培训的内部公关效用
1.人力资源培训内部公关效用的结构
房地产企业人力资源培训的内部公关效用的结构可以两大结构：协调关系与塑造形象。
其中协调关系主要包括以下几个方面：协调好企业内部的上下级的关系、协调企业与员工之间的关系、协调企业内各部门、各环节之间的利益与关系、协调好企业内部员工之间的关系[8]。
2.房地产企业人力资源管理内部公关效用的构成因素
上文我们说到人力资源培训的内部公关效用结构上的两大维度，协调关系和塑造形象。综合来讲，就房地产企业来讲其中又分为五个因素：房地产企业员工培训在协调企业与员工关系的效用、房地产企业员工培训在协调企业内部部门之间关系的效用、房地产企业员工培训在协调员工之间关系的效用、房地产企业员工培训在塑造员工形象上的效用、房地产企业员工培训在塑造企业文化形象上的效用[13]。
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三、 山东W置业公司人力资源培训内部公关效用的现状分析
（一） 山东省房地产企业人力资源培训现状
直接影响房地产企业员工流失和员工满意度的因素总体来说可以概括为以下几个方面，工作本身、晋升的机会、同事之间关系、薪资待遇水平、福利、培训发展机会等。而人力资源培训和上述几个方面有着不可分割的关系。综合资料分析，山东省房地产企业人力资源培训的以下现状极大的影响了员工的工作满意度，成为导致房地产企业人才流动性大及员工满意度相对低下的因素之一。
第一，员工培训需求大，企业实施力度不足。 第二，企业培训内容及培训方式的选择没有针对性。 第三，各种规模的房地产企业在员工培训工作上差异较大。
第四，培训主要着眼于提高员工素质、促进企业发展但往往忽视了培训内部公共关系效用。
（二） 山东W置业公司情况简介
山东W置业公司注册资本5000万元，是山东省一家具有独立法人资格的专业房地产开发企业。企业的业务范围主要包括房地产开发、营销策划、物业管理、建筑安装等，业务范围广，实力强。公司团队具备数十年的房地产开发经验，公司前身是山东省一家国有房地产开发公司，这家国有企业也是当地最早的房地产开发企业。当还属于国有企业时，公司团队主要主持开发建设了开发建设了兰山小区、城建时代广场、时代庄园、涑堤春晓等高档别墅及精品商业、住宅等产品。后期公司分离出来以后主要开发建设了沂州花园二期、蓝钻庄园等明星楼盘。公司本着为客户提供理想生活空间的经营理念，坚持“创造企业财富、体现人生价值、享受美好人生”的企业理念；依托雄厚的实力，前瞻性的规划，丰富的开发经验为社会提供优美的居住生活环境。现目前公司各职能部门齐全，自上而下职责明确，组织严明。
（三） 山东W置业公司人力资源培训内部公关效用调查结果分析
本次调查在山东省W置业有限公司内部进行。随机抽取132名员工作为调查对象，回收问卷128份，最终获得有效的问卷数共121份，有效问卷回收率达91.7%。其中样本特征包括性别、年龄、受教育程度、职位、岗位、月收入。
问卷采取Likert五点评价法，要求对题目中所表述情况的同意程度进行判断，其中很不符合为计1分，不太符合计2分，一般计3分，比较符合计4分，非常符合计5分。根据人力资源培训内部公关效用结构中的两个部分及其五个构成因素进行题
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