2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老
年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
2．
电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
3． 行为。
银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的
4．
银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。
5．
基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金
运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
6．
银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款
人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
7．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
8．
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
9．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
10．
银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自
我安全防范和保密)的义务。
11．
银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
12．
会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人
士，保护残障人士合法权益。
13．
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，
普及(无障碍服务知识)。
14．
银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
15．
(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外
币兑换成另外一种外币。
16．
消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预
留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
17．
商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应
当至少保存(2)年备查。
18．
加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司
法》、《金融消费者管理局法》)等。
19．
依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示
客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。
20．
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出
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