《品质检查关注要点培训》 培训考核试题及答案

《品质检查关注要点》培训考核试题

部门 工程技术部 姓名 日期 成绩

一、填空题（每空3分，共45分）

1、住宅品质关注要点有项目经理、_____________、_____________、_____________、_____________。 2、客户服务品质对外管控要点是_____________、企业形象、_____________。 3、工程品质管控要点是电梯管理、_____________、_____________、_____________。 4、环境品质管控要点是_____________、_____________、现场管理、_____________。 5、秩序品质管控要点是_____________、内部管理、_____________、_____________。 二、判断题（每题4分，共24分）

1、设备维保计划及能耗管理属于客服关注要点。 （ ） 2、日常检查、夜查、保洁质量月度检查、外包公司人员考勤检查属于项目品质关注要点之一。

（ ）

3、业户投诉处理属于客户服务品质管控要点。 （ ） 4、消防报警系统检查及应急响应属于秩序维护消防、弱电设施设备管控类管控要点。 （ ） 5、环境品质管控要点中，服务监管标准不能由外包单位填写。 （ ） 6、“消杀计划、提示、评估以及消杀人员的进出签到及上岗证件留存”属于环境管控要点中的内部管理。 （ ）

三、简答题（第1题16分，第2题15分，共31分。评分详情详看答案内标注） 1、电梯管理品质管控要点有哪些？

2、消防设施设备管理品质管控要点有哪些？

《品质检查关注要点》培训考核试题答案

一、填空题（每空3分，共45分）

1、客户管理 工程管理 安全管理 环境管理 2、对客服务 内部管理

3、消防设施设备管理 设备维保计划及能耗管理 公共设施管理 4、外包管理 内部管理 安全管理

5、消防、弱电设施设备 安全管理 岗位检查

二、判断题（每题4分，共24分） 1-6 × √ √ √ √ ×

三、简答题（第1题16分，第2题15分，共31分，评分详情详看答案内标注） 1、电梯管理品质管控要点有哪些？

答：A、电梯维保合同中缺少物业管理要求条款；

B、电梯维保人员的有效工作证件备案； C、电梯平层图准确性；

D、电梯保养记录；（每小点4分）

2、消防设施设备管理品质管控要点有哪些？

答：A、消防主机记录不齐全，许多消防末端设备启动、停止消防主机无记录

B、地下车库消防风机房疏于管理，机房内有杂物，部分风机不能正常工作； C、消防管网的阀门要打开；（每小点5分）

项目经理签字确认：