其他人会通过非正式沟通的方式控制该成员的行为。
·沟通通过下面的途径来激励员工：明确告诉员工作什么，如何来做，没有达到标准时应如何改进。具体目标的设置、实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化这些过程都有激励作用，而这些过程又都需要沟通。
·对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。
·沟通还能够帮助制定决策，它为个体和群体提供决策所需要的信息。
2、如何对待小道消息
答：无论小道消息的影响究竟如何，它是不可避免的，因此组织必须适应现实。管理者们需要了解谁是小道消息的领导者，传播的信息是什么，以及它是如何起作用的；还要尝试以不同的方式影响它，以减小负面的影响，增加积极的影响，设法尽量减少焦虑、冲突和误解以便减少小道消息传播负面信息的可能。可以采取的一种积极的措施是有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更准确的信息。有些管理者甚至非常留心观察以了解员工的关系网。通过了解员工在组织内外的社交圈子，管理者可以将有选择的信息透露给那些关键人物，从而使小道消息为组织服务。
3、冲突具有哪些方面积极作用，哪些方面消极作用？
答：冲突可能会伤害彼此间的感情，延误工作进程以及导致小派系的发展。然而，冲突也能够激发人们的思想，提出更多更好的意见，表明任何问题或人与人之间的冲突，以至这些最终都能够得到解决。
4、如何评估群体间关系的效果？
答：根据管理方格理论，在对生产的关心和对人的关心这两个因素之间，并没有必然的冲突。他们通过有情报根据的自由选择、积极参与、相互信任、开放的沟通、
目标和目的、冲突的解决办法、个人责任、评论、工作活动等9个方面的比较，认为9.9定向方式最有利于企业的绩效。其中，群体间关系的开发，利用一种系统性的构架来分析群体间的协调问题恰当地利用好群体间的对抗以从中发现组织中存在的管理问题，利用这种有控制的对抗和识别为建立一体化所必须解决的症结问题，为使各单元之间的合作关系不断改善作下一次实施计划。以此可评估群体间关系的效果。
第六单元 权力与领导
1、权力和政治的关系是什么？
答：政治体制包括许多内容，但核心内容是权力结构和权力运作体制。传统的政治体制之根本特征是：
在权力结构上，政治权力力量过大而经济力量、社会力量微弱，因而总体上属于“金字塔式”的权力层级结构，资源相对容易向上聚集，指令相对容易向下贯彻，自上而下传达上层指令相对通畅，自下而上反映基层意见会相对遇到某种阻力。 在权力运作体制上，政治权力至上，权力自上而下运作、逐级管制而对其缺乏有效制衡，由此重权力，讲集权、讲身份、讲人治、讲等级、讲服从。
这种权力结构、权力运作体制及其特征，是由金字塔式的社会层级结构造成的。这里的社会层级结构，本意是指在传统政治国家领域中依据权力至上与权力大小而形成的权力级别阶梯和权力层级结构，后被延伸为经济、社会和文化领域根据人和人之间之权力大小、地位高低、身份有别而建立的层级关系结构。这实际上是一种注重权力层级、地位层级、身份层级和关系层级的社会层级结构。
2、什么因素引发政治行为？
答：政治行为是人类社会所特有的一种现象。政治行为的制约因素，人们的政治行为，一般总有其明显的目的性。促使人们从事政治活动的内在动力，一是追逐政治权力的欲望，二是满足自身政治权利的实现要求，三是个人情绪在特定情景下的作用。上述因素可以单独起作用，也可以几种因素相互作用。人们的政治行为，不仅源于其内在动力，而且还会受到各种因素的制约，从而使之在特定时间、特定场合下表现出一种既定的状态。制约政治行为的因素有客观和主观两个方面。在客观因素中，人们的经济地位、政治关系、时代背景、社会舆论的开放和控制、文化差异等，乃是制约人们政治行为的主要因素。在主观因素中，主要有家庭影响和个人所受教育情况、政治经验、宗教信仰、个性特征，等等。对人们的政治行为进行研究，政治行为是人类行为的一种。一般来说，行为是个体的人受到来自体外或体内的刺激后的一种反应，是个人在内在或外在环境刺激下所引起的各种运动及其生理心理的变化。简言之，行为是个体的人在意识作用下所出现的反应，是生理和心理综合作用的产物。对此，人们一般没有异议。但对于政治行为的界定，人们的认识则不完全一致。有人认为，“政治行为是政治关系的直接动态表现，它是人们在特定利益基础上，围绕着政治权力的获得和运用、政治权利的获得和实现而展开的社会活动”。有人认为，“政治行为是政治主体围绕政治权力而展开的分配权威性价值的活动”。有人认为，“政治行为是社会各阶级、政党、集团和个人为达其目的而进行的社会活动”。还有人认为，“政治行为就是政治主体在政治意识的驱动下，在社会政治生活和政治活动中的外在表现”。上述定义，各有特色。相比较而言，第一种概括更加全面地揭示了政治行为的丰富内涵，我们将以此为基础进一步阐述政治行为。
3、阐述领导特质理论的优点和不足？
答：领导特质理论主要是研究一名优秀而成功的领导所具有的内在品质与领导相关行为及绩效方面的关系。领导者的主要特质包括：智力水平、自信心、决心、正直、社会交往能力。
领导特质论力图寻求领导者个性特征与其工作绩效的关系，它对于考核和选拔领导者是有意义的。不成功至少有4个原因。第一，它忽视了下属的需要；第二，它没有指明各种特质之间的相对重要性；第三，它没有对因与果进行区分；第四，它忽视了情境因素。这些方面的欠缺使得研究这的注意力转到了其他方向。
4、说明领导权变理论的分析层次 答：现代领导权变理论的分析层次 12345
第七单元 团队管理
1、团队如何提高员工的积极性？
答：团队可以有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高工作的积极性。加强对员工的激励作用。使雇员能够更好的发挥自己的潜能。工作激励是极其需要的,但不是唯一的方法.
我想提高员工的积极性主要有以下方法: 1\\提高和培养员工的工作兴趣 2\\增加和调整工作内容
3\\适当的激励和鼓励,包括精神和物质的激励. 4\\经常沟通,了解员工思想和想法. 5\\职位的提升。
2、高效团队如何降低群体思维效应？
答：高效团队中也有出现群体思维效应的情况。但是如果有了以下几方面的有效措施就能尽量地避免群体思维效应。（1）团队内部凝聚力较强，讨论较多，能够带来更多的信息。（2）团队的领导公正无偏，鼓励群体成员发表自己的意见，成员会提出更多的方法，并进行更多的讨论。（3）团队领导在讨论初期，应该避免表现出对某方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问题提出批评性意见，使群体很可能把这种方案作为最终方案。（4）多与外界接触，群体与外界的隔阂会使内部可选择和可评价的不同方案减少。
第八单元 组织结构
1、影响组织结构设计的因素是什么？
答：组织结构是企业存在发展的形式，组织结构合不合理，对企业有非常大的影响。而影响企业组织结构的因素有很多，一般地认为有企业环境、企业战略、企业的技术、人员的素质、企业的规模和企业生命周期等等。因为要考虑的因素过多，难免
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