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(2)通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。
(3)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改 进设计打下基础。
(4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。
(5)为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基 础。
(6)能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。 12．简述全面质量管理的含义。
(1)质量控制。质量属性的稳定性是产品质量的最基本要求，运用科学的方法加强质量控 制，就成了质量管理的重要手段。
(2)质量保证。质量保证是一种承诺和担保，是生产者向消费者或用户对产品质量的一种 保证。
(3)质量改进。质量控制也好，质量保证也好，最终是要保证产品的质量具有满足用户需 要的属性，并且具有较强的稳定性。 三、论述题（20分）
13．试述生产管理的作用。
(1)生产管理是企业管理系统中的基础部分，没有生产管理，经营管理、战略管理都会落空。 (2)在市场瞬息万变、机会稍纵即逝的情况下，生产管理的要求更高了。如果企业只要生 产出产品，就肯定能卖出去，那么企业只要专注生产就可以了。由于市场变化很快，只有能迅 速抓住市场机遇的企业才能在竞争中获胜。
(3)加强生产管理，可以提高企业的竞争能力。只有企业生产管理工作做得扎实有力，对 生产中出现的问题有很强的驾驭能力，能够迅速做出反应并克服困难攻克难题，才能让高层领 导从处理繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力思考企业的战略性问题。 (4)为人的全面发展、提高人的素质服务，减少和降低职业病的必发病率。 四、计算题（40分）
14．解：根据经济批量公式：
15．解：根据“取小，两端排”的原则，先选择D零件，由于该时间在乙设备上，所以应当将 电大资料精品
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D零件排在最后。去掉D零件后，最小的时间有F零件和C零件，可任意选一个，如选F，则 应将其排在前面，若选C，则应将其排在后面，即D的前面。依次类推，最后的排序为 FABECD。
画出线条图如下：
《生产管理(一村一)》题库及答案四
一、选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共20分） 1. 60管理法是一种统计评估法，核心是追求( )。 A．零废品生产 B．零失误作业 C．零误差 D．零缺陷生产
2．服务蓝图中的四种行为分别是( )。 A．顾客行为 B．前台员工行为 C．后台员工行为 D．服务行为 E．支持活动
3．物品定置方法的两种形式是( )。 A．固定位置 B．自由位置 C．动态位置 D．静态位置
4．信息流设计的主要任务是信息数据( )。 A.来源的设计 B．流向的设计 C．框架的设计 D．标准的设计
5．按组织生产的特点可将生产类型分为( )。 A．备货型生产 B．计划型生产 C．随机型生产 D．订货型生产 电大资料精品
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E．大规模定制生产
6。在工件的三种移动方式中，生产周期最短的移动方式是( )。 A．顺序移动方式 B．平行移动方式 C．平行顺序移动方式 D．交叉移动方式 7．生产过程中最重要的是( )。 A．输入 B．输出 C．转换 D．整理
8．计划和控制一次性的工作，在规定期限内达到预定目标，是项目管理的( )。 A．职能 B．愿景 C．内容 D．本质
9．由于科学技术的进步而引起的设备贬值是设备的( )。 A．自然磨损 B．技术磨损 C．有形磨损 D．无形磨损
10.对于产品的生产销售，如果生产者在提供产品时也提供服务，但生产者提供的这种服 务并不影响产品的生产与销售，这种产品与服务的关系是( )。 A．产品与服务的延伸 B．产品与服务的融合 C．产品与服务的整合 D．产品与服务的相互转换 二、简答题（每小题10分，共20分）
11．简述产品结构设计的原则。 12.简述生产环境设计的内容。 三、论述题（20分）
13．试述工艺专业化和对象专业化的优缺点。
四、计算题（第14小题16分，第15小题24分．共40分）
14．某产品全年需求量为54000件，该产品的流水生产线实行两班生产制，平均每班工作7.5小时，全年制度工作日为300天，问该流水线的节拍应该为多少？假设该产品的生产批量为10件，该流水线的生产节奏为多少？
15．下面是一张某项目的各项作业及其作业关系、作业时间数据，请据此绘制一张网络图。 电大资料精品
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试题答案及评分标准
一、选择题I每题2分，共20分）
1.D 2. ABCE 3.AB 4.C 5.ADE 6．B 7．C 8．D 9．D 10．A 二、简答题（每小题10分，共20分） 11．(1)功能分解原则。 (2)作用清晰原则。
(3)便于装配与拆卸原则。 ‘ (4)与环境相协调原则。 (5)精简优化原则。
12．(1)企业的总体风格设计。 (2)生产单元的总体风格设计。
(3)生产单元内部的环境设计，重点是功能的设计。 (4)标识设计，包括工作装设计。 三、论述题（20分）
13.工艺专业化分工有如下的优缺点：
(1)由于其加工的对象不固定，可以适应产品品种变化较强的特点。这是工艺专业化的最 主要优点。
(2)工艺专业化单位内一般采用通用设备和通用工装，工作地的专业化程度较低，因此生 产效率较低。
(3)按工艺专业化原则组织生产，一项制品的生产过程要经历多个生产单位，生产过程的 电大资料精品
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连续性差，运输距离长。因此，生产周期长，在制品量大，战用的生产面积和仓库面积也比较 大，因而相应的费用支出也比较高。
(4)工艺专业化使生产单位之间的联系复杂，从而使计划管理、生产调度、质量管理、在制 品管理等管理工作变得复杂，使管理工作量大为增加。
(5)由于使用通用设备和通用装备，工人的工作范围较广，技术水平要求较高。不容易产 生工作疲劳现象。有利于职工的全面发展。 对象专业化分工有如下优缺点：
(1)由于其加工对象相对稳定，可以采用专用设备和专用工装，其生产的专业化程度高，从 而可以获得较高的劳动生产率。
(2)生产单位内的生产设备可以按加工对象的工艺过程排列，使产品制造过程在空间上紧 密衔接，可以缩短制品的运输线路，实现“一个流”，从而可减少在制品量，节约生产面积，缩短 生产周期，减少资金占用。
(3)从管理工作角度分析，由于一项制品的全部（或大部分）制造过程在同一单位内完成， 各工序的工作地紧密相邻，使生产的计划工作大为简化。有利于贯彻责任制。
(4)对象专业化的单位对管理干部的要求高，要求他们懂得本单位所应用的全部生产工 艺。并且要求他有较强的组织、设计能力。
(5)对象专业化的主要缺点是它对产品品种的应变能力差。当市场需求变化大，企业的产 品方向不稳定时，就无法按固定的对象来组织专业化的生产单位。 (6)对象专业化的工人的工作范围很窄，不利于职工的全面发展。 四、计算题（40分） 14．解：
该流水线全年总工作时间为300×2×7.5×60—270000（分钟） 该流水线的节拍为270000÷54000-5(分钟) 该流水线的节奏为5×10 -50分钟 15．
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