客户关系管理毕业论文完整版

华中科技大学计算机专业07级毕业论文

用户登录 错验证信息 正 管理员 营销管理 客户管理 服务管理 统计报表 数据字典 退出系统

图3.2 企业客户关系管理系统业务流程图

3.3系统功能模块设计

前面已经介绍系统的总体功能图，对系统有了较宏观的认识，下面将详细介绍系统的功能模块的具体功能，进一步了解和认识客户信息管理系统。

3.3.1 营销管理模块

A. 营销管理模块及其子模块如图3.3

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创建销售指派销售销售机会编辑销售删除销售营销管制定计划 开发计划 开发成功 查 看 图3.3 营销管理模块图

B. 营销过程简介

营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理。

客户开发3.3.2 客户管理

客户管理模块及其子模块关系如下图3.4：

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图3.4 客户管理模块图

客户管理模块简介：

客户信息是公司资产的构成部分之一，应对其进行妥善保管、充分利用。

每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。

3.3.3 服务管理

A. 客户服务管理模块及其子模块关系如下图3.5

图3.5 客户服务管理模块

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B，服务处理流程如下图3.6:

图3.6 服务管理处理流程

3.3.4 统计报表

统计报表模块及其子模块关系如下图3.7：

客户贡献分客户构成分统计报表 客户服务分客户流失分析 图3.7 统计报表模块图

3.3.5 基础数据

基础数据模块及其子模块关系如下图3.8：

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