清洁服务项目投标文件
落实责任人进行24小时保洁工清洁、保洁率 98% 99% 作，实行巡查制度，建档纪录，并由管理处主任监督执行，以确保区内垃圾日产日清 按照政策规定，做好各项工作，业主有效投诉率 及处理率 投诉率1％ 月处理率95% 投诉率1％月处理率99% 同时加强与使用者的沟通，了解用户的愿望和要求，满足用户的需要，发生投诉及时处理并纪录，同时建立档案跟踪处理结果 在日常工作及时收集用户的需求业主对清洁、保洁、服务满意率 95% 96% 信息，尽可能满足用户的需要，加强双方的沟通，以确保业主单位对物业管理工作的满意 员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；于管理人员专业培训合格率 100% 特种作业、待业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达100%，以保障员工的素质
第三节 组织机构设置
“满足客户需求，提供优质服务”是我们的服务宗旨。我们对人员的配备以有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度的服务意识为准
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提供优质服务，满足客户需求
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绳，以此为基础，建立一支高素质的物业管理队伍。在管理处人员配置中，我们遵循如下原则：
1)具有良好的职业道德观念：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务大众，奉献社会；
2)在尊重人才的基础上，既注重专业技能，又注重思想道德，德才兼备，管理人员在学历上要求大专毕业；
3）所有管理人员需参加物业管理专业上岗培训并取得合格证书，保证100%持证上岗；
4)所有专业技术人员必须持有专业技术上岗证。
根据****物业保洁的要求及我公司质量标准要求，我们将科学、合理地设置机构和人员，现拟配置人员情况如下：
序号 1 2 3 岗位 项目主管 本部大楼保洁员 网点保洁员 合计
提供优质服务，满足客户需求 人数 1 6 16 23 备注 17
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第五部分 ****分行保洁服务集中采购报价表
投标单位：*****
单位：元
项目名称 保洁服务
公司盖章： 法定代表人签名：
2011年1月25日
月保洁费 年保洁费 备注 （注：费用构成见附表）
提供优质服务，满足客户需求 18
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附表一
**保洁服务费用汇总表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 项目 人员费用 设备费用 清洁工具费用 清洁剂费用 清洁消耗品费用 小计 管理费5% 利润3% 税金6% 合计(人民币)
月费用(元)
年费用(元) 备注
备注：1、含绿植的淋水、剪枝、施肥等养护。 2、所有网点皮沙发的护理及布艺沙发的清洁
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提供优质服务，满足客户需求
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3、10个网点的地毯的清洗。
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提供优质服务，满足客户需求
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