可以和他们拉近距离。 客户来访
当客户踏进你的办公室时，你绝不能无动于衷地坐在办公桌之后。你必须站起身来并友好地伸出手去，接过客户手中的外套挂起来。提供饮料也是令人感到舒适的做法。然后你可以请客户坐下，并尽可能坐到一个最适合与客户交流的位置。开始谈话时，不妨先从一些轻松的话题开始。会谈时，务必注意不要打电话或者不停地看表，这都是极不礼貌的。 就职要遵循公司的习俗
在试用期结束以后，一些公司里可能会有为成功通过试用期的人举办一个小型派对的不成文规矩。这是一种很好的方式，对公司里的气氛也有着极为正面的作用。不妨想想：庆祝活动什么时候开始比较合适?需不需要和上司确定一下时间?喝酒是不是恰当?提供些什么吃的东西?过于丰盛会显得奢侈浪费，但东西太少则显得过于小气。最好事先和一名有经验的同事商讨一下这些问题，他们对公司里的习俗最有发言权。 打电话
一个重要的生意伙伴只需要用七秒钟，就能够判断出电话另一边的你是不是让他觉得有亲切感。如果你想通过电话给别人留下一个好印象，最好是站立起来或是挺直腰坐着，这样你的声音听上去会更加生动。就算是问候时的一个微笑，也能够被传递到话筒的另一端。拿起电话的时候，应该说出自己的全名和公司名。通常在办公室里打私人电话是有限度的。也就是说，你应该严格控制私人电话的时间，尽量简短。 商务用餐
一个正式的午餐会谈是对一个员工内外素质的全面测试。如果你表现得当的话，可以给自己加不少分。在餐厅里，应务必等到上司到来或客人就座之后再就座。只有等邀请方开始用餐后，你才能开始。还有一些需要注意的规则：不要双手托腮撑在桌上，喝葡萄酒的时候不要只捏着杯子的下面，在上菜的间隙不要吸烟，更不能在桌边给自己补妆。(选自《职业技术教育》2005年第14期)
二、别和成功擦肩而过──12项你必须克服的职场缺陷
什么样的行为模式，会成为致命缺陷，严重地阻碍事业生涯?华得普与巴特勒归纳出12项职场缺陷的行为模式：
1．“事业惧高症”──永远觉得自己不够好
这种人患有“事业惧高症”。他聪明、富有历练，但是一旦被拔擢，反而毫无自信，觉得自己不胜任；此外，他没有往上爬的野心，他觉得自己的职位已经太高，或许低一两级可能还比较适合。
这种自我破坏自我限制的行为，有时候是无意识的。但是，身为企业中高阶层主管，这种无意识的行为却会让企业付出很大的代价。
从基层做起，领导过无数优秀部属的默克，看过很多这样的人。“他们没有给自己打一个对的分数。”他指出，这些人对自己的看法是负面的，总觉得有成就是因为运气好。所以，主管必须协助这种人，把自我形象扭转为正面。 2．“信念偏执佬”──非黑即白看世界
他们眼中的世界非黑即白，他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，但是，这些原则，别人可能完全不以为意。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。
总结交流
5 20
5
企业对这种人的容忍度正在降低，因为很难有人跟他相处。比较可能容忍这种行为的领域是艺术或研发部门：愈远离市场需求，愈适合他们。日本的松下社长中村邦夫认为：“只有不断调适，才可能活得好。” 3．“职场英雄空虚症”──更多、更快、更好
他们要求自己是英雄，也严格要求别人到达他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”，一周七天，一天二十四小时。结果，他的部属被“弄”得精疲力竭，纷纷“跳船求生”，留下来的人更累，结果离职率节节升高，造成企业的负担。
这种人从小就被灌输“你可以做得更好”的观念，所以他们不停地工作，停下来就觉得空虚。
福特汽车的专业经理人纳瑟于1999年1月就任执行官以来观察得知，年轻的人特别会有这种行为模式，而且，很难改掉。华得普与巴特勒指出，这种人适合独立工作，如果当主管，必须雇用一位专门人员，当他对部属要求太多时，大胆不讳地提醒他。
4．“情势压抑症”──面对冲突和平至上
这种人不惜一切代价，避免冲突。其实，不同意见与冲突，反而可以激发活力与创造力。一位本来应当为部属据理力争的主管，为了回避冲突，可能被部属或其他部门看扁。为了维持和平，他们压抑感情，结果，他们严重缺乏面对冲突、解决冲突的能力，到最后，这种解决冲突的无能，蔓延到婚姻、亲子、手足与友谊关系。
“在狮群中，如果你是斑马，至少也要假装成一只狮子，才不会被吃掉。”华得普说。他认为，这种人的性格不易改变，但绝对可以看情况调适。 5．“大男性制人式”──强横压制反对者
男性比较容易有这种性格，英国前首相撒切尔夫人则是例外。
他们言行强硬，毫不留情，就像一部推土机，凡阻挡去路者，一律铲平，因为横冲直撞，攻击性过强，不懂得绕道的技巧，结果，危害了自己的事业生涯。
对于这种凡事“先发制人”的人，华得普与巴特勒认为，必须训练他们具有同情心，学会“你愿意别人怎么对待你，你也要怎么对待人”的真谛。 6．“叛逆遗传病”──天生喜欢引人瞩目
在美国社会与商界，革命者的天生叛逆性格相当重要，他们为了某种理想，奋斗不已。在稳定的社会或企业中，这些人总是很快表明立场，觉得妥协就是屈辱，如果没有人注意他，他们会变本加厉，直到有人注意为止。
通常，人们觉得他们“喜欢引人瞩目”。对于这种人，华得普与巴特勒认为，他们应该指定一位同伴，在他开始叛逆时，有效制止。 7．“全垒打急躁症”──过度自信梦想更高
这种人过度自信、急于成功，就好像打击手一天到晚梦想击出全垒打。他们不切实际，找工作时，不是龙头企业则免谈，否则就自立门户。进入大企业工作，他们大多自告奋勇，要求负责超过自己能力的工作。结果任务未达成，但是他不会停止挥棒，反而想用更高的功绩来弥补之前的承诺，结果成了常败将军。
华得普与巴特勒指出，这种人大多是心理上缺乏肯定，必须找出心理根源，才能停止不断想挥棒的行为。除此之外，也必须强制自己“不作为，不行动”。 8．“恐惧当家婆”──太在意羞愧担心多
他们是典型的悲观论者，杞人忧天。采取行动之前，他会想象一切负面的结果，感到焦虑不安。这种人担任主管，会遇事拖延，按兵不动。因为太在意
6
羞愧感，甚至担心部属会出状况，让他难堪。
美国总统罗斯福说：“我们唯一需要害怕的，是害怕本身。”华得普与巴特勒认为，这种人必须训练自己，在考虑任何事情时，必须列出清单，同时列出利与弊，改变与维持现状的差异，控制心中的恐惧，让自己变得更有行动力。
9．“情绪音痴”──缺乏将心比心的能力
这种人完全不了解人性，很难了解恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪。他们接电话时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。工程师、会计师等专业人士，常有这样的行为模式。
华得普与巴特勒指出，这种人必须为自己做一次“情绪稽查”，了解自己对哪些感觉较敏感，问朋友或同事，是否发现你忽略别人的感受，搜集自己行为模式的实际案例，重新演练整个情境，改变行为。 10．“不懂装懂求高症”──这些工作真无聊
他们常说，“这些工作真无聊”，但是，他们内心的真正感觉是，“我做不好任何工作”。他们希望年纪轻轻就功成名就。但是他们又不喜欢学习、求助或征询意见，因为这样会被人以为他们“不胜任”，所以他们只好装懂。而且，他们要求完美却又严重拖延，导致工作严重瘫痪。
华得普与巴特勒认为，这种人必须自我检讨，并且学会失败，因为，失败是成功的伙伴。
11．“不懂交际症”──管不住嘴巴的人
不懂交际的人不知道，有些事可以公开谈，有些事只能私下说。他们通常都是好人，没有心机，但是，古谚说，通往地狱之路是由善意铺成。在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。46岁的雷诺──日产总经理卡尔森·格恩认为，这种行为，在必须替客户保密的行业里，特别不能容忍。所以，必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。
12．“无价值庸俗症”──我走的路到底对不对
他们觉得自己失去了生活的方向，“我走的路到底对不对”，他们这样怀疑。他们觉得无力，自己的角色可有可无，跟不上别人，没有挫折，也没有归属感。
华得普与巴特勒认为，应该重新找出自己的价值与关心的事情，因为，这是一个人生命的最终本质。
每个人或多或少都具备上述12种行为模式的影子，然而，在迈向成功之路时，不论主管或基层员工，都有必要时时检视自己。 (选自《时代风采》2004年第4期)
五、作业巩固
未来你会选择什么职业，为什么？假如你是小约翰，根据自己对文章内容的理解，给老约翰写一封回信。（作业将展示在人人网）
课 后 总 结
7
8
相关推荐：
loading