图书馆自动化环境下读者服务的困境及措施

图书馆自动化环境下读者服务的困境及措施

作者：高蔚

来源：《传媒论坛》2020年第18期

摘 要：文章首先介绍了图书馆自动化环境下读者服务的主要体现，主要包括三个方面的内容：服务对象更加全面、服务方式多样化、服务更加高效，之后分析了公共图书馆自动化环境下读者服务面临的困境，主要包括两个方面：自动化系统维护的不稳定性影响读者服务质量、自动化系统对图书馆员以及读者提出了更高的要求，最后探讨了公共图书馆自动化环境下读者服务的创新措施，希望能够为以后公共图书馆的读者服务工作提供一些参考和帮助。 关键词：公共图书馆;自动化环境;读者服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 18-0-02

我国互联网信息技术近些年来发展迅速，并且已经广泛应用于各个行业领域，其中公共图书馆就是其重要应用方向之一。通过在公共图书馆中应用互联网信息技术能够有效实现图书馆数字化、图书馆办公自动化以及图书馆业务管理自动化，而这三个方面也是图书馆自动化系统主要组成部分。其中，与读者自身利益密切相关且读者接触最多的就是图书馆业务管理自动化，然而在目前的实际应用中图书馆管理自动化还存在一些问题，这对图书馆服务质量的进一步提升产生了不良影响，并且难以使读者的实际需求得到充分的满足。因此在自动化环境下，如何有效提高读者服务质量，已经成为公共图书馆急需解决的问题。 一、图书馆自动化环境下读者服务的主要体现 （一）服务对象更加全面

“每个人有其书”是阮冈纳赞图书馆五定律之一，该定律要求图书馆的大门应该向所有人敞开，每个人都有权利利用图书馆中的资源。但是，随着我国经济和科学技术的发展，特别是信息技术的发展在很大程度上改变了人们的生活方式、工作方式以及阅读方式，在这种大环境的影响下一部分人通过传统的图书馆服务很难有效地参与到图书馆阅读中。而图书馆自动化下的读者服务，通过构建相应的网络平台，为没有时间去图书馆的人们提供了便捷，读者通过智能登录图书馆网络平台能够对自己想看的图书进行浏览，这一方面使图书馆读者服务的范围得到了进一步扩大，另一方面也使图书馆读者服务更加适应时代发展的要求[1]。 （二）服务方式多样化

面对面人工服务是最为常见的传统图书馆读者服务形式，然而对于现代信息化社会的要求，这种服务形式根本无法充分满足。而以互联网技术为基础的图书馆自动化则形成了一套完